2022: «М.Видео-Эльдорадо» создает ИТ-компанию, чтобы торговать своими разработками
Как стало известно TAdviser, «М.Видео-Эльдорадо» выделила ИТ-бизнес в отдельную компанию, которая станет независимым игроком на рынке и будет предоставлять услуги компаниям из сферы розничной торговли. По информации источника, «М.Видео-Эльдорадо» собирается продавать свои внутренние разработки внешним заказчикам. Подробнее здесь.
2021
«М.Видео-Эльдорадо» уходит в облака: ИТ-инфраструктура – балласт, от которого необходимо избавляться
Как сообщил TAdviser в начале ноября 2021 г директор по информационным технологиям «М.Видео-Эльдорадо» Александр Соколовский, компания намерена в течение 2022-2023 годов максимально избавиться от физической серверной ИТ-инфраструктуры. Так, все новые сервисы, которые разрабатываются, «М.Видео-Эльдорадо» разворачивает в публичных облаках, в частности на платформе Yandex.Cloud.
Те корпоративные системы, которые не могут быть переведены в облако, в 2022 году постепенно будут перенесены в коммерческий ЦОД «Крок». По словам Александра Соколовского, на площадке уже идет монтаж оборудования. Собственный ЦОД после переноса всех систем на коммерческие площадки будет использоваться как резервный, а в 2023 году и это оборудование переедет на коммерческую площадку, где предполагается арендовать несколько десятков стоек.
Перераспределение ИТ-ресурсов в пользу собственной продуктовой разработки и облачной инфраструктуры – один из этапов запущенного процесса цифровой трансформации. «М.Видео-Эльдорадо» делает ставку на развитие бизнеса в формате RetailTech и создание бесшовного клиентского опыта, объединяющего онлайн и магазины, и аналитику данных как основу принятия всех бизнес-решений. С начала года компания создала более 100 продуктовых команд, которые работают как над решениями для клиентов, например, мобильными приложениями для продавца и клиента, так и для внутренних процессов. В 2022 году общее количество сотрудников, работающих в продуктовых командах – разработчиков, тестировщиков, аналитиков – превысит 2000 человек.
 | Все наши преобразования производятся в рамках принятой в 2021 году стратегии, которая подразумевает полную трансформацию не только ИТ-инфраструктуры, но и бизнес-процессов. Без таких глобальных изменений невозможно построить новый цифровой бизнес. Поэтому моя задача не только объединить ИТ и бизнес, чтобы они воспринимались как единое целое, но и в принципе «убить» в компании традиционный подход к использованию технологий. Необходима десакрализация ИТ. Да и сама по себе физическая ИТ-инфраструктура – балласт, от которого по возможности необходимо избавляться, - поделился с TAdviser Александр Соколовский. |  |
По словам ИТ-директора, три года назад «М.Видео-Эльдорадо» до 70% ИТ-бюджета тратила на поддержку серверов, софтверные лицензии, вендорские внедрения и т.д. Сейчас ситуация в корне изменилась: компания использует продуктовый подход, и теперь до 85% ИТ-бюджета инвестирует в разработку собственных продуктов.
В рамках этих процессов компания также рассматривает возможность отказаться от проводных каналов связи для торговых площадок, все сервисы и системы магазина должны быть подключены по 4G/5G. Как отметил ИТ-директор «М.Видео-Эльдорадо» в разговоре с TAdviser, в России существует цифровое неравенство и далеко не во всех регионах можно использовать 4G, а тем более неясно что будет с 5G.
| | Модель подключения магазинов сейчас прорабатывается. Там, где не будет возможности использовать 4G мы будем использовать Wi-Fi, хотя нам бы этого очень не хотелось. Наша задача - покупать доступ в интернет как услугу, не думая об обслуживании сетей и оборудования, - рассказал TAdviser Александр Соколовский. | |
По данным компании, к сентябрю 2021 года 70% оборота компания получала через интернет, в том числе с помощью мобильных решений в магазине. Поэтому «М.Видео-Эльдорадо» намерена стимулировать перевод пользователей на мобильное приложение, бесконтактную оплату в приложении, в том числе с использованием Apple Pay и Google Pay, минимизировав количество касс на площадках. Метавселенная ВДНХ 
Также в магазинах постепенно могут быть упразднены стационарные терминалы – компьютеры в зале для проверки наличия товара. Сотрудники уже сейчас используют корпоративные мобильные приложения в смартфонах, которые поддерживают все этапы работы с клиентом – от его идентификации до оплаты покупки прямо «у полки».
Изменится инфраструктура центрального офиса. Уже больше года около 80% сотрудников работают в гибридном режиме – полностью удалённо или с частичным посещением офиса, и компания планирует сделать такой формат постоянным. А офис будет преобразован в корпоративный коворкинг. Тем более, что все специалисты центрального офиса «М.Видео-Эльдорадо» уже и сейчас для работы используют преимущественно рабочие ноутбуки.
«М.Видео-Эльдорадо» почти в 4 раза нарастила штат программистов и готовится к выводу на рынок собственного софта
Группа «М.Видео-Эльдорадо» планирует начать поставку ИТ-решений собственной разработки на российский рынок в 2023 году, об этом компания сообщила 29 октября на выездной пресс-конференции в Тбилиси. Первым продуктом, предложенным российским торговым сетям, может стать видеоаналитика, про другие компания пока предпочла не говорить. Система видеоаналитики уже запущена в пяти магазинах «М.Видео-Эльдорадо», а в 2022 году будет развернута еще на 20 площадках. Компания уже реализовала три модели использования технологии: «одинокий покупатель», «управление очередью» и «тепловые карты».
«Одинокий покупатель»: система обнаруживает посетителя магазина, долго стоящего в одиночку, и сигнализирует менеджерам, чтобы они обратили на него внимание. «Управление очередью» предполагает, что если в зоне касс образуется очередь, то система оповестит кассиров вернуться на рабочее место. «Тепловые карты» дают возможность увидеть маршрут движения посетителей магазина, то где покупатели чаще задерживаются и на что обращают внимание.
Руководитель департамента развития процессов и сопровождения изменений «М.Видео-Эльдорадо» Дмитрий Марыкин рассказал TAdviser, что разработка «М.Видео-Эльдорадо» уже заинтересовала представителей ритейла, и торговые сети готовы ее разворачивать и тестировать у себя на площадках.
По словам представителя «М.Видео-Эльдорадо», компания уже давно присматривалась к системам видеоаналитики, однако решения, которые предлагает рынок, по тем или иным причинам не удовлетворяли требованиям бизнеса. Главная причина – предлагаемые внешними разработчиками системы были неоправданно дороги и имели избыточный функционал.
| | В результате мы сделали смелую коллаборацию со студентами одного технического вуза, которые сейчас стали частью продуктовой команды «Видеоаналитика». Мы построили собственную видеоаналитику: от и до. Команде разработчиков было предложено делать продуктовые кейсы и тут же проверять их по принципу «спагетти» – бросаем об стену и смотрим, что осталось. Сейчас мы тестируем способ быстрого развертывания системы с использованием сотрудников магазинов, - рассказал Дмитрий Марыкин. | |
«М.Видео-Эльдорадо» в 2021 году приняла стратегию цифровой трансформации, в рамках которой планирует уйти от модели традиционного ритейла и преобразоваться в RetailTech-компанию. Сейчас группа активно нанимает ИТ-специалистов и трансформирует бизнес процессы. Так, если в 2019 году в «М.Видео-Эльдорадо» работали около 400 ИТ-специалистов, то к середине 2021 их было уже 1600, причем 430 из них были наняты в первой половине 2021 года. Более того, в 2022 году «М.Видео-Эльдорадо» планирует привлечь еще порядка 500 разработчиков, тестировщиков и аналитиков.
2020
Создание Совета директоров по стратегии и цифровой трансформации
Группа «М.Видео-Эльдорадо», российская розничная компания по торговле электроникой и бытовой техникой, 25 августа 2020 года объявила о создании комитета Совета директоров по стратегии и цифровой трансформации.
Комитет, избранный из членов Совета директоров, будет оказывать содействие менеджменту и Совету директоров в определении ключевых направлений стратегии Группы «М.Видео-Эльдорадо», в том числе, дальнейшей цифровой трансформации компании и развития онлайн-бизнеса Группы.
В состав комитета по стратегии и цифровой трансформации вошли:
- Эльдар Вагапов, неисполнительный директор
- Вилен Елисеев, неисполнительный директор
- Владимир Преображенский, независимый директор
- Александр Тынкован, исполнительный директор
- Энрике Фернандес, исполнительный директор
Среди ключевых задач комитата – разработка долгосрочной стратегии Группы, учитывающей текущие экономические тренды и потенциал роста, создание рекомендаций для Совета директоров по приоритетным направлениям в сфере цифровой трансформации и информационных технологий, включая приоритетные проекты для инвестирования, вопросы безопасности, стратегических партнёрств. Председателем комитета избран Александр Тынкован.
| | «М.Видео-Эльдорадо» выше ожиданий прошла все плановые и неплановые вызовы последних лет: мы успешно завершили интеграцию «Эльдорадо» и трансформацию «М.Видео» в единую Группу, ставшую одним из крупнейших публичных ритейлеров в секторе потребительской электроники в мире. Менее чем за два года мы отладили все операционные процессы в рамках стратегии «одна компания – два бренда», полностью трансформировались в онлайн-бизнес и перешли на модель ONE RETAIL, которая определяет дальнейший вектор развития этого бизнеса. Выделенный комитет в составе Совета директоров – логичный шаг, который позволит скоординировать усилия менеджмента и Совета в рамках долгосрочного планирования и дальнейшего роста бизнеса и инвестиционной привлекательности Группы», – отметил председатель Совета директоров Группы «М.Видео-Эльдорадо» Саид Гуцериев. | |
| | «Группа «М.Видео-Эльдорадо» стоит на пороге технологической трансформации – в будущем конкуренция будет лежать не столько в области развития магазинов или географического присутствия, сколько в сфере технологий и инноваций, которые позволят ритейлеру присутствовать в смартфоне каждого покупателя 24/7. Комитет при Совете директоров, объединяющий экспертов с разным опытом, станет консультационной площадкой для менеджмента на этом важном этапе преобразований, что позволит наиболее оптимальным образом пройти этот этап цифровой эволюции компании», - считате Александр Тынкован, президент Группы «М.Видео-Эльдорадо», председатель комитета по стратегии и цифровой трансформации. | |
Запуск SMS-подписания кредитных договоров
7 августа 2020 года группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила о запуске сервиса SMS-подписания кредитных договоров. Теперь клиенты могут оформить онлайн-кредит и пройти идентификацию по номеру телефона без необходимости подписывать документы лично в магазине или ждать курьера из банка. Кредитный договор вступает в силу только после того, как покупатель получит заказ.
Сервис бесконтактного оформления кредита запущен для клиентов сетей «М.Видео» и «Эльдорадо» по всей России. Им могут воспользоваться покупатели, ранее проходившие стандартную очную процедуру банковской верификации личности по паспорту. При заполнении заявки на оформление кредита клиент указывает свои ФИО, номер паспорта и номер мобильного телефона. Банк, рассматривая эту заявку, сравнивает предоставленные данные со своей базой и, если обнаруживает совпадение, предлагает клиенту пройти упрощённую процедуру подписания и подтвердить своё согласие на заключение договора по SMS. На номер телефона приходит короткий проверочный код, которого достаточно для оформления покупки в кредит.
«М.Видео» и «Эльдорадо» вместе с финансовыми партнёрами создали инструмент отложенного финансирования. После подписания договора через SMS сумма не сразу поступает на счёт ритейлера, а замораживается внутри банка. Только после получения товара покупателем сделка считается завершённой, банк переводит деньги ритейлеру и договор вступает в силу. Таким образом, клиенты застрахованы от форс-мажорных ситуаций, когда доставка задерживается, произошла ошибка при сборке заказа или товар не устроил по качеству. Более того, если клиент передумал совершать кредитную покупку, он может отказаться от заказа и отменить оформление кредита в любой момент до получения товара через колл-центр, личный кабинет на сайте, а также при курьерской доставке.
| | Режим самоизоляции и ограничения в работе непродовольственной розницы способствовали росту онлайн-кредитования. По данным «М.Видео-Эльдорадо», во втором квартале 2020 года интернет-покупки в кредит выросли на четверть год к году. Позитивная динамика сохраняется и на начало августа 2020 года - драйвером роста являются технологии. Например, в «М.Видео» и «Эльдорадо» клиенты помимо электронной подписи заполняют всего одну короткую анкету (3-4 поля) и могут выбрать лучшие условия среди предложений 9 банков-партнёров. Покупатели привыкают быстро и удобно оформлять заказы, в том числе в кредит, из любой точки при помощи смартфона. В июне 2020 года каждую третью кредитную покупку оформили онлайн, - прокомментировала директор направления «Финансовые услуги и сервисы» Группы М.Видео-Эльдорадо Валерия Шатковская. | |
Услугу SMS-подписания кредитных договоров предоставляют двое из девяти партнеров Группы в онлайне - Банк «Хоум Кредит» и МФК «Мокка». До конца 2020 года «М.Видео-Эльдорадо» планирует подключить к сервису ещё четыре финансовые организации.
Назначение Александра Соколовского директором по информационным технологиям
3 августа 2020 года Группа М.Видео-Эльдорадо сообщила TAdviser о назначении Александра Соколовского на позицию директора по информационным технологиям. Подробнее здесь.
Запуск на сайте и в мобильном приложении персональных видеоконсультаций
15 июня 2020 года сеть «М.Видео-Эльдорадо» сообщила о запуске на сайте и в мобильном приложении персональных видеоконсультаций. Покупатель может посмотреть крупную бытовую технику для дома, получить экспертную консультацию и выгодное персонализированное предложение в любом удобном месте, общаясь с продавцом через сайт или мобильное приложение.
Консультанты «М.Видео» используют смартфоны со специальным ПО, и могут идентифицировать покупателя и делать персональные предложения. Сервис онлайн-консультаций позволит им теперь общаться с клиентами не только в торговом зале, но и в любом другом месте – там, где удобно покупателю. С помощью видеозвонка со специалистом ритейлера покупатель получит исчерпывающую информацию о нужном товаре, увидит нужную модель техники с разных ракурсов, обсудит все детали покупки.
Консультанты «М.Видео» через видеозвонок могут не только показать технику в торговом зале, но и в режиме реального времени уточнить наличие нужной модели на складе, сравнить цену с другими предложениями на рынке. Покупатель получит наиболее выгодное предложение с учётом текущих акций и доступных ему бонусных рублей.
| | «М.Видео» полностью трансформировались в онлайн-бизнес, и в рамках модели ONE RETAIL, которая объединила все преимущества покупок онлайн и в магазинах, мы предлагаем клиентам единый уровень сервиса во всех точках контакта. Например, можно выбрать смартфон в приложении и забрать его через 15 минут в ближайшем магазине, или, наоборот, заглянуть в магазин, снять QR-код через наше мобильное приложение и тут же оплатить покупку, на обращаясь на кассу. Видеоконсультации – ещё один шаг в этом направлении, теперь наши эксперты могут помочь с выбором не только в магазине, но и онлайн. Пилотный проект показал, что каждая третья видеоконсультация заканчивается покупкой. Важную роль играют опыт, персональные предложения и личное знакомство с товаром, – говорит управляющий директор «М.Видео» Дагмара Иванова. | |
На 15 июня 2020 года услуга консультации по видео доступна пользователям из Москвы, Санкт-Петербурга, Ростова-на-Дону, Саратова, Воронежа, Краснодара, Твери и Калуги. Для связи с магазином через видеозвонок нужно зайти на страницу интересующего товара на сайте или в мобильном приложении «М.Видео» и нажать на кнопку «Посмотреть вживую». Продавец подключится к видеотрансляции из торгового зала магазина и продемонстрирует холодильник, стиральную машину, телевизор или встраиваемую технику при помощи своего смартфона. Клиенту включать видеосвязь не обязательно.
После консультации сотрудник поможет оформить самовывоз из магазина, доставку на дом или отправит информацию о товарах на почту покупателя. В личном кабинете на сайте и в приложении доступна безопасная оплата банковской картой или с использованием мобильных платежных сервисов, чтобы сократить число социальных контактов.
Для проведения трансляций используется сервис Eyezon, который позволяет на страницы сайта и в мобильное приложение интегрировать скрипт и организовать видеозвонок. Через специальное меню пользователи запрашивают консультацию и текстом могут задать интересующий вопрос.
| | Наш сервис интересен тем, что дает возможность использовать персональный подход в онлайн-продажах магазинам и площадкам с абсолютно разным по размеру ассортиментом, широте географии и объёму ежедневного трафика. Переход на данный формат продаж занимает короткие сроки. При этом покупатель может своими глазами убедиться в качестве выбранного товара или услуги где бы он ни находился. Мы верим, что именно ONE RETAIL-подход, идеологом которого выступает «М.Видео», и персонализированное общение с покупателями будут востребованными в совершенно разных условиях, отмечает – Драгорад Кнези, со-основатель и CEO Eyezon. | |
Запуск услуги по бесконтактному возврату или обмену товара
22 мая 2020 года розничная сеть «М.Видео» сообщила о запуске пилота по бесконтактному возврату или обмену техники, приобретённой клиентами в розничных магазинах и на mvideo.ru. Услуга доступна как для крупной и малой бытовой техники, так и для цифровых гаджетов стоимостью от 2 990 рублей и предоставляется бесплатно по всей России. Для оформления бесконтактного возврата покупателям достаточно обратиться в контактный центр и, не выходя из дома, оформить заявку, предоставив необходимые данные. В случае возврата товара надлежащего качества достаточно отправить на 24@mvideo.ru ФИО покупателя, номер телефона, адрес, номер заказа, фото товара, упаковки и серийного номера, а также, если есть претензии к качеству, описание неисправности. После окончания пилота функционал оформления возвратов появится на сайте и в мобильном приложении.
Заявки, принятые в контактном центре, поступают во флагманский магазин региона или магазин покупки. Затем сотрудники связываются с клиентом для согласования даты и времени вывоза некрупной техники или приезда мастера для оценки состояния крупных устройств. В течение двух-трёх дней сервисные специалисты принимают решение о возврате денежных средств или, в случае если техника неисправна и находится на гарантийном обслуживании, ее передаче в сервисный центр производителя. Если оплата была произведена онлайн через сайт, приложение или по ссылке, сумма покупки автоматически возвращается на счёт клиента в течение периода, установленного банком-эмитентом карты. В случае, когда клиент оплачивал технику картой или наличными в магазине или курьеру при доставке, в течение пилота его пригласят в магазин для возврата денег, а после окончания этого этапа возврат станет полностью бесконтактным как при онлайн-оплате.
| | М.Видео в рамках стратегии ONE RETAIL мы разработали и внедрили десятки инициатив по переводу процессов консультирования, оплаты и получения товаров в бесконтактный, цифровой формат. Даже услуги, которые всегда предполагали живой контакт с покупателем, модифицируются, чтобы соответствовать, с одной стороны, нашим стандартам качества и безопасности, а с другой – ожиданиям клиентов получить качественный цифровой сервис и приятные эмоции от общения с брендом. Если покупка не пришлась по душе, ее теперь можно легко и быстро вернуть, даже не приходя в магазин лично, отметил директор по управлению клиентским опытом «М.Видео» Станислав Горшенин.
| |
На период карантина Группа «М.Видео-Эльдорадо» продлила срок возврата или обмена исправных товаров, который по закону составляет 14 дней. Все покупки в «М.Видео» и «Эльдорадо», включая онлайн-заказы, можно вернуть или обменять в течение 60 дней, вернуть или обменять неработающие товары можно в течение 30 дней с момента покупки.
Открытие продаж через Ozon
27 апреля 2020 года «М.Видео» и «Эльдорадо» сообщили об открытии продаж бытовой техники и электроники через маркетплейс Ozon. На отдельных витринах «М.Видео» и «Эльдорадо» на Ozon будет представлено порядка 80% ассортимента ритейлеров: цифровые гаджеты, смартфоны, ноутбуки, аксессуары, товары для гейминга, крупная и малая бытовая техника для кухни, дома и заботы о себе, в том числе холодильники, встраиваемая бытовая техника, стиральные и посудомоечные машины, телевизоры, кофемашины, пылесосы, приборы для приготовления пищи и др. – всего порядка 20 000 наименований. Клиенты смогут совершать покупки, пользуясь как промопредложениями «М.Видео» и «Эльдорадо», так и привилегиями Ozon.
| | Группа «М.Видео-Эльдорадо» является крупным розничным продавцом бытовой техники и электроники в России и одним из ведущих онлайн-игроков, обладая особой экспертизой в своём сегменте. Различные коллаборации в электронной коммерции дают партнёрам дополнительные выгоды, усиливая преимущества каждого из брендов. У «М.Видео» и «Эльдорадо» уже есть позитивный опыт работы с маркетплейсом goods.ru, и партнёрство с Ozon – ещё один шаг в укреплении лидерства Группы на рынке техники и электроники. Мы видим взаимный интерес – маркетплейс получает уже готовую, качественно выстроенную продуктовую категорию с актуальным ассортиментом и конкурентными ценами, Группа – доступ к дополнительной аудитории, которая по стилю потребления отличается от наших постоянных покупателей, к другим городам присутствия, отмечает коммерческий директор Группы «М.Видео-Эльдорадо» Олег Муравьев
| |
Выбор техники, оформление и оплату заказов потребители смогут осуществить на Ozon, при этом им будут доступны все преимущества мультикатегорийной интернет-площадки: высокий уровень сервиса, доставка на апрель 2020 года в более чем 6500 населенных пунктов в стране (в том числе бесконтактная доставка до двери в крупнейших городах России), а также привилегии подписки Ozon Premium. Цены на товары будут полностью соответствовать собственным предложениям ритейлеров, включая скидки в рамках федеральных акций.
По ассортименту цифровой и малой бытовой техники «М.Видео» и «Эльдорадо» планируют работать на маркетплейсе, используя логистические мощности Ozon – ритейлеры поставляют товары на фулфилмент-фабрики, где они хранятся, обрабатываются, вместе с другими товарами собираются в заказы и отправляются клиентам. Крупногабаритную технику – холодильники, стиральные и посудомоечные машины, ТВ с большой диагональю, клиентам доставят ресурсами Группы «М.Видео-Эльдорадо». Сделать заказ сможет любой клиент Ozon независимо от места проживания – сроки доставки будут рассчитаны автоматически, исходя их удалённости выбранного региона.
| | Формат маркетплейса подходит не только малому и среднему бизнесу, но и крупным розничным сетям, которые благодаря внешним онлайн площадкам могут значительно увеличить свою аудиторию и продавать свои товары по всей стране без каких-либо ограничений. Ежемесячная аудитория Ozon на апрель 2020 года составляет 40 миллионов пользователей, а наши постоянные клиенты привыкли делать на Ozon разнообразные покупки - от товаров первой необходимости до электроники, бытовой техники и всего, что может понадобиться для дистанционной работы и учебы, говорит директор по развитию бизнеса в Ozon Сергей Паньков
| |
Создание Retail Innovation Tech Alliance
25 февраля 2020 года «Группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила TAdviser, что совместно с X5 Group, Билайн и Hoff создали альянс по поиску и внедрению инноваций. Retail Innovation Tech Alliance (RITA) будет искать технологические решения как на российском рынке, так и на международных стартап-площадках. Подробнее здесь.
Увольнение ИТ-директора Сергея Сергеева
В январе 2020 года TAdviser стало известно, что Сергей Сергеев покинул «М.Видео/Эльдорадо». В компании подтвердили эту информацию, сообщив, что ушел он в конце декабря. Подробнее здесь.
2019
Стратегия цифровой трансформации
Данные презентации "Цифровая трансформация группа «М.Видео Эльдорадо »: включаем будущее!" Марчева Ирина, ноябрь 2019 года CNews FORUM.
ONE RETAIL
Программа, которая позволит Группе « М.Видео Эльдорадо» стать настоящим ритейлером будущего. Мы объединяем все каналы продаж, чтобы быть всегда рядом с клиентами. Мы создаём экосистему структуру, в которой нет границ между нами, клиентами и партнёрами!
mRTD (REAL TIME DEALING)
Новый формат взаимодействия с клиентами в розничных магазинах с персональным подходом к каждому покупателю! Продавец с помощью планшета сможет быстро подобрать идеальное решение для клиента (+бонусы, промокоды , рассрочка)
ОМНИ КОРЗИНА
Сервис, который позволяет выбрать товар в розничном
М.БРОКЕР
Брокерская платформа, развёрнутая в торговых сетях « М.Видео » и «Эльдорадо», предоставляет покупателям доступ к кредитным программам банков партнёров. Выбрав товар в магазине, покупатель может обратиться к представителю брокерской платформы и оформить кредитную заявку, которая будет направлена на рассмотрение в банки партнёры.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА
Сканируй, сравнивай, читай отзывы и получай персональные предложения
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ЭКСПЕДИТОРА
Позволяет в режиме реального времени отслеживать статус доставки, получать изменения по заказам, строить маршруты
ЭM.Life
Мобильное приложение для сотрудников компании, которое позволяет воспользоваться всеми ключевыми сервисами компании в режиме «одного окна»
Интеллектуальное распознавание сотрудников розничных магазинов и автоматический учёт рабочего времени
Запуск оплаты через СБП в двух магазинах Москвы
30 сентября 2019 года ВТБ сообщил, что совместно с Группой «М.Видео-Эльдорадо» начали пилотный проект по оплате через Систему быстрых платежей в двух магазинах Москвы – по одному под каждым брендом. В ближайшее время планируется масштабировать возможность проведения платежей через СБП на все магазины сетей «М.Видео» и «Эльдорадо» в России. По оценкам компании через год доля платежей через СБП достигнет 4% в обороте Группы «М.Видео-Эльдорадо».
| | ВТБ активно прорабатывает вопрос применения Системы быстрых платежей и уже готов предложить клиентам различные варианты ее использования на рынке С2В платежей – как через динамичные QR-коды, так и через статичные, прокомментировала Елена Зулина, заместитель руководителя департамента транзакционного бизнеса, старший вице-президент ВТБ
| |
| | В рамках своей стратегии ВТБ развивает различные сервисы безналичной оплаты и стремится предоставить клиентам возможность альтернативного способа цифровой оплаты. Появление и развитие данного платёжного инструмента позволит значительно повысить качество финансовых услуг и привлекательность безналичных расчётов для покупателей, а для торгово-сервисных предприятий значительно снизить затраты на эквайринг. Оплата с помощью QR-кода – это еще один важный шаг в истории перехода общества от бумажных купюр к безналичным транзакция, отметил Алексей Киричек, руководитель департамента эквайринга, вице-президент ВТБ
| |
| | По оценкам Группы, доля быстрых платежей в обороте компании по прошествии первого года после развёртывания может достигнуть 4%. Мы видим большой потенциал в развитии современных платёжных инструментов в рознице, которые могли мы сократить время расчётов для клиента и сделать процесс максимально комфортным, решения банков на основе СБП могут стать одной из таких технологий,
подчеркнула финансовый директор Группы «М.Видео-Эльдорадо» Екатерина Соколова
| |
Распространение системы биометрического учёта рабочего времени на «Эльдорадо»
5 сентября 2019 года группа «М.Видео-Эльдорадо» сообщила, что распространила систему учёта рабочего времени персонала, основанную на биометрии, на розничную сеть «Эльдорадо. Подробнее здесь.
CIO «М.Видео/Эльдорадо» Сергей Сергеев на TAdviser SummIT - о том, как объединялись ИТ двух розничных гигантов
Сергей Сергеев, директор по ИТ «М.Видео/Эльдорадо», выступая на конференции TAdviser SummIT 29 мая 2019 года, рассказал, как происходила ИТ-интеграция двух компаний в рамках их слияния. Объединение «М.Видео» и «Эльдорадо» началось в 2017 году. Основой для трансформации, включая ИТ, стало решение о том, что это будет одна компания с единой бизнес-моделью, но двумя брендами.
Трансформация функций, синергии и внедрение ИТ-проектов для централизованных функций началась в январе 2018 года. Стояла задача через год прийти к целевой организационной структуры. Компании использовали разные системы и разные модели получения услуг на отдельных процессах. Где-то это был аутсорсинг. И требовалось привести ИТ-системы и процессы к единому знаменателю.
Переломной вехой в ИТ-интеграции Сергей Сергеев называет момент, когда обе компании перешли на работу под единым юрлицом и перешли на единую бэк-платформу по модели «Эльдорадо». Это произошло в феврале 2019 года. Официально трансформация завершилась в апреле 2019 года, а на июль запланирована окончание стабилизации и передача в ИТ поддержку.
Фронтальных систем при этом осталось две, в отличие от бэка. Сохранение независимости брендов «М.Видео» и «Эльдорадо» в разработке фронт-решений было одним из принципов целевой архитектуры ИТ в результате объединения.
Бэк и фронтальные системы связывает между собой слой микросервисов, которые компания «М.Видео» развивала больше 3-х лет. В процессе трансформации они были распространены и на «Эльдорадо». Директор по ИТ «М.Видео/Эльдорадо» добавил, что весь слой микросервисов являются собственной разработкой «М.Видео».
| | Мы используем, как правило, технологии партнеров, а разработку ведем сами, - уточнил Сергей Сергеев. | |
Основные изменения, которые произошли, имели место во фронтальных продуктах «Эльдорадо», поскольку требовалось адаптировать ее процессы под ряд процессов «М.Видео», например, логистические и управленческой отчетности. Процессы «М.Видео» затрагивались только в редких случаях, если было что-то новое, что можно было перенять из процессов «Эльдорадо».
Сергей Сергеев отметил, что задача стояла - сначала привести к общему знаменателю основные процессы, а затем только проводить какие-то улучшения.
О TAdviser SummIT
TAdviser SummIT состоялся в Москве 29 мая 2019 года и привлек более 640 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Holiday Inn Сокольники.
«М.Видео-Эльдорадо» и SAP представили концепцию «магазина будущего»
17 апреля 2019 года группа «М.Видео-Эльдорадо» и SAP представили концепцию «магазина будущего». Пилотный проект, разработанный на базе SAP Cloud Platform, показывает, как работают мобильные технологии, искусственный интеллект, машинное обучение и персонализация в розничной торговле. Подробнее здесь.
2018
Выдача интернет-заказов с помощью чат-бота и машинного обучения
25 декабря 2018 года года розничная сеть «М.Видео» сообщила о трансформировании процесса выдачи интернет-заказов в своих магазинах с помощью бота и машинного обучения, сократив время получения до нескольких минут. По данной схеме на декабрь 2018 года работает более 179 магазинов сети в 16 крупнейших городах. До конца первого квартала 2019 года проект будет развернут почти на 200 магазинов сети «М.Видео» во всех городах-миллионниках.
В 2018 году сеть «М.Видео» изменила подход к выдаче интернет-заказов в своих магазинах. Теперь покупателя на входе встречает терминал, в котором достаточно указать номер заказа из СМС. После этого сотрудники магазина получают оповещение от чат-бота на свой смартфон, и первый свободный продавец берет на себя заказ: так как товар уже отложен, ему остаётся только подобрать аксессуары, которые также рекомендует бот. Пока продавец готовит заказ, клиент также приходит на зону выдачи, где на экране уже отображается его номер заказа и имя продавца, который должен принести товары. На весь процесс от входной зоны с терминалом до выхода из магазина с покупкой уходит менее 7 минут. В перспективе компания рассчитывает ускорить выдачу до 5 минут на весь цикл.
В чат-боте используются те же алгоритмы машинного обучения и аналитики данных, что и на сайте mvideo.ru, которые дают рекомендации продавцу по наиболее подходящим сопутствующим товарам и сервисами. В результате продавец выходит к покупателю с уже готовым предложением, которое максимально отвечает его потребностям – спрос на дополнительные аксессуары и услуги выросли на 10% после внедрения «умных» рекомендаций.
| | Возможность забрать свой онлайн-заказ в течение часа в ближайшем магазине – одно из преимуществ «М.Видео», пикап позволяет планировать свой день и не ждать курьера. Кроме того, клиент может оценить и сравнить разные товары и окончательно определиться с покупкой. Более 70% онлайн-заказов покупатели предпочитают забирать именно таким образом. Наша задача – сделать процесс выдачи максимально быстрым и комфортным. Внутри проектной команды такой формат получил название «уберизация пикапа». Теперь самовывоз работает по принципу такси – оперативнее, точнее и эффективнее. Важно и то, что этот подход делает процесс самовывоза более персонализированным: клиент знает, кто отдаст ему заказ, а продавец – кто его ждёт на выдаче и что этому покупателю предложить. Станислав Горшенин, руководитель департамента по клиентскому сервису «М.Видео»
| |
В случае, если все продавцы заняты и не могут взять заказ, чат-бот перенаправляет аналогичное уведомление сотрудникам сервисной зоны. Таким образом, сервис-инженеры получают возможность больше времени уделять основной функции — работе с возвратами, ремонтом и обменом. Ранее интернет-заказы выдавали сервис-инженеры в зоне «М.Сервис» параллельно с оказанием сервисных услуг, что при повышенном трафике, например, перед Новым годом, задерживало клиентов в очереди.
В перспективе данный процесс может быть ещё более персонализированным благодаря интеграции с уже существующими программными решениями в рабочих смартфонах сотрудников, так чтобы продавцы сразу могли видеть историю клиента и доступные ему скидочные средства (бонусы, купоны и т.д.).
Настоящее и будущее ИТ в «М.Видео - Эльдорадо». Главное из доклада CIO Сергея Сергеева на TAdviser SummIT
29 ноября 2018 года Сергей Сергеев, директор по информационным технологиям группы «М.Видео - Эльдорадо», на конференции TAdviser SummIT рассказал об ИТ в ритейле сегодня и завтра на примере своей компании. Начал он с описания целей ИТ в «М.Видео - Эльдорадо». Сергеев отметил, что цели в области ИТ коррелируют с целями бизнеса. При этом, чтобы поставить правильные требования в ИТ, нужны люди, понимающие и в бизнесе, и в ИТ. По словам Сергеева, компания пошла новым для рынка путем управления продуктами и ввела роль продуктологов в своей структуре и начала трансформировать традиционное управление информационными системами в управлением продуктами.
В ритейле важна скорость, отметил докладчик. В ИТ ее можно обеспечить с помощью итеративной разработки – то есть, разработки частями. При этом компания продолжает использовать и waterfall-разработку. Важна и гибкость. Поэтому компания свои системы разделяет на части и использует микросервисный подход, пояснил докладчик. По состоянию на конец 2018 года в «М.Видео - Эльдорадо» используется порядка 34 тыс. различных устройств, включая мобильные, более 460 специалистов, 25 внутренних ИТ-инициатив и 75 бизнес-проектов, более 115 ИТ-систем. Разработка в компании ведется и внутренними силами, и с привлечением партнерских ресурсов.
Настоящее ИТ в компании заключается, в первую очередь, в том, чтобы там, где компания взаимодействует с потребителями, использовать максимально легкие и гибкие к изменениям решения, рассказал Сергей Сергеев. За долгую историю компаний «М.Видео» и «Эльдорадо» накопилось множество исторических систем. Для компании важно обеспечить их масштабируемость и сосуществование с «легкими» фронтальными системами. Для этого на протяжении последних трех лет разрабатывался слой промежуточного ПО, увязывающего все эти системы между собой. Большое внимание «М.Видео - Эльдорадо» в настоящем стала уделять работе со стартапами.
| | Все изменение, которые мы делаем в компании, и результаты имеют доказанную выгоду для бизнеса, подтвержденную финансово, и это 7 миллиардов рублей оборота как эффект от внедрения проектов, - привел данные Сергей Сергеев. | |
Говоря о будущем ИТ в компании, он отметил, что это развитие R&D в «М.Видео - Эльдорадо» на базе внешнего и внутреннего инкубатора для поиска новых идей и инноваций, кросс-системная разработка, рост инвестиций на цифровую трансформацию, трансформация продуктов, приоритизация для всех изменений и др.
Представитель «М.Видео - Эльдорадо» привел примеры технологических изменений в компании, которые сказались на работе бизнес-процесса и взаимодействии с покупателями. Первое – это накопление данных. У многих есть какие-то карты лояльности из сети, также покупатели совершают какие-то действия на сайте компании, есть история и география покупок, соцсети, отклики о сети. Эти данные нужно накапливать, структурировать, и можно их использовать на разных этапах взаимодействия с потребителем. Данные используются в «умных сервисах» на базе искусственного интеллекта и машинного обучения на каждом этапе пути покупателя, рассказывает Сергеев.
| | Чтобы привлекать трафик, важно понимать, что предложить, кому предложить и когда предложить, - пояснил Сергей Сергеев. – Когда машина предлагает потребителю варианты, это несколько иная по масштабам и объемам задача по сравнению с тем, когда это делает человек. Мы научились коммуницировать с клиентом с помощью машины и получили результаты: в пилотном проекте это было плюс 58% к средней выручке от контакта, в продуктиве – плюс 20%. | |
Важным является упрощение выбора товара для потребителя. Для этого компания организовала умный сервис, учитывающий данные из систем: что чаще всего ищут, что сама компания хотела бы продать и т.д. Значительная часть работы «М.Видео - Эльдорадо» в области ИТ направлена на работу с ушедшим с сайта клиентом, ничего не купившим. Поставлена цель определить типичные проблемы, приводящие к уходу с сайта, и создание персонифицированных сценариев, выдача персональных рекомендаций. К этому еще предстоит идти, отметил докладчик. Дальше предстоит изменять дизайн, исходя из того, что нужно клиенту.
О TAdviser SummIT
TAdviser SummIT состоялся в Москве 29 ноября 2018 года и привлек более 700 участников - руководителей и экспертов ИТ-подразделений крупнейших компаний и государственных ведомств России, представителей ИТ-разработчиков и подрядчиков. В ходе мероприятия обсуждались перспективы цифровой трансформации бизнеса и госорганов, развитие технологий, продуктов и сервисов. В пленарной части и пяти тематических секциях прозвучало более 70 докладов. Мероприятие прошло в 5 залах Digital October.
Открытие центра компетенций в области Data Science
Группа «М.Видео-Эльдорадо», входящая в ПФГ «Сафмар» Михаила Гуцериева, 13 августа 2018 года объявила о создании центра компетенций в области аналитики данных и машинного обучения — Digital Retail Data Science Centre. Основной целью создания центра, рассказали в компании, является поиск дополнительных точек роста бизнеса, основанных на анализе данных, и переход на автоматизированные «умные» сервисы и бизнес-процессы. По оценкам «М.Видео-Эльдорадо», технологии, основанные на анализе данных, позволят компании сократить операционные расходы и смогут принести до 5 млрд рублей дополнительного оборота в среднесрочной перспективе.
В целом открытие центра компетенций стало очередным шагом в развитии направления Data Science в «М.Видео». Подразделение сконцентрируется на разработке и внедрении математических алгоритмов в бизнес-процессы ритейлера — маркетинг, онлайн-продажи, логистику и управление персоналом. В первую очередь, Data Science центр займется решением задач целевого маркетинга и оптимизации клиентского опыта на сайте. Некоторые разработки в этом направлении уже позволяют оказывать персонализированный сервис каждому клиенту, исходя из его предпочтений и потребностей, поделились в «М.Видео-Эльдорадо». Компания анализирует поведение покупателей как онлайн, так и оффлайн, например, историю покупок, использование бонусных баллов и других скидочных средств, поведение на сайте и в магазине, просмотры, брошенные корзины, отклики на маркетинговые коммуникации, SMS- и email-рассылки.
| | Ритейл является высокотехнологичной индустрией, в которой высокая скорость изменений и внедрение инноваций являются конкурентным преимуществом. В связи с этим развитие технологий аналитики данных и машинного обучения имеет для нас стратегическое значение. В соответствии с мировыми практиками клиенты «М.Видео» смогут получить персонализированное комплексное предложение в рознице и онлайн с учётом их предыдущего взаимодействия с компанией. Автоматизированные сервисы на основе аналитики данных также сокращают операционные расходы и позитивно влияют на продажи за счёт возврата ушедших с сайта клиентов, роста уровня конверсии и увеличения среднего чека. Так, по итогам 2018 года технологии Data Science могут принести «М.Видео» до 800 миллионов дополнительного онлайн-оборота, а в пятилетней перспективе — до пяти миллиардов рублей, — считает директор по стратегическому маркетингу группы «М.Видео-Эльдорадо» Александр Ерофеев. | |
Группа «М.Видео-Эльдорадо» также изучает, пилотирует и внедряет различные решения, основанные на аналитике данных и машинном обучении, и во внутренних процессах, в том числе в сфере логистики и управления персоналом. Так, ритейлер осуществляет прогнозирование ежедневной потребности в персонале в рознице, а также спроса для управления логистическими поставками. При планировании рабочих графиков персонала и транспортировок товаров в каждый из магазинов учитывается географическое расположение магазина, трафик, сезонность, а также скорость розничных продаж и потенциальные объёмы самовывоза онлайн-заказов, пояснили в компании.
| | Направление Data Science развивается в «М.Видео» уже около полутра лет — за это время мы научились внедрять алгоритмы машинного обучения и увидели их эффективность для бизнеса. Открытие центра компетенций в области аналитики данных предполагает как расширение спектра проектов, так и команды. При этом область применения технологии не ограничивается клиентской аналитикой. В будущем мы также планируем проекты по повышению эффективности интернет-мерчандайзинга и дальнейшей оптимизации клиентского пути на сайте, а также управлению промо-акциями, товарным ассортиментом, стоком и розничным персоналом, — прокомментировал событие руководитель Digital Retail Data Science Centre Владимир Литвинюк. | |
Интервью TAdviser: CIO М.Видео Сергей Сергеев - о главных ИТ-приоритетах розничной сети
Директор по ИТ розничной сети по продаже электроники и бытовой техники М.Видео Сергей Сергеев в июле 2018 года в интервью TAdviser рассказал об интеграции каналов продаж в ритейле, о работе М.Видео над созданием полностью бесшовной среды One Retail, а также трендах в сфере торговли, тесно связанных с процессом цифровой трансформации.
2017: Планы по созданию системы управления персоналом с использованием биометрического контроля
Резидент ИТ-кластера Фонда «Сколково», компания «Таймбук (Timebook)» и «М.Видео» заключили в июне 2017 года соглашение о сотрудничество, которое предусматривает развертывание системы управления персоналом с использованием биометрического контроля timebook во всех магазинах «М.Видео» в течение года, что позволит ритейлеру повысить мотивацию сотрудников и эффективность работы розницы. Подробнее здесь.
2016: Внедрение CRM
В 2016 году «М.Видео» завершила внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. В компании заявляют, что функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Подробнее здесь.
ИТ-паспорт проектов в «М.Видео - Эльдорадо»
