CRM

Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами

2024/12/25
Image:CRM_24_logo.png

Генеральные партнеры обзора:

 

 

Российский рынок CRM-систем сегодня стремительно растет и адаптируется к новым условиям и запросам заказчиков. Какие тенденции влияли на рынок в 2023 году, что драйвит его развитие сейчас, на что делает ставку бизнес при выборе системы и вендора – в новом обзоре TAdviser.

1 Российский рынок CRM-систем

По итогам 2023 года объём российского рынка CRM-систем превысил 28 млрд рублей. Для него это был период адаптации и переориентации. После стрессового 2022 года, когда многие компании были вынуждены в срочном порядке искать альтернативу западным CRM-решениям, процесс импортозамещения приобрел более осознанный и планомерный характер.

Рынок вновь начал расти, во многом благодаря именно стартовавшим миграциям на отечественное ПО. Компании стали взвешенно и системно подходить к оценке рынка: рассматривать предложения различных вендоров, сравнивать функционал и интеграционные возможности решений.

По предварительным оценкам TAdviser, по итогам 2024 года российский рынок CRM увеличится на 15% и достигнет отметки в 32,4 млрд руб. В этом году на рынке CRM наблюдался настоящий бум – росла конкуренция из-за появления новых игроков с инновационными решениями. В свою очередь старые компании активно обновляли свои продукты, внедряя передовые технологии и улучшая интерфейсы. Разработчики стали больше внимания стали уделять UI/UX-дизайну, что соответствует общемировому тренду. Также усилилось развитие аналитических инструментов, которые постепенно стирают границу между операционной и аналитической CRM.

Компании смотрят в сторону гиперавтоматизации и роботизации, активно внедряют технологии искусственного интеллекта в бизнес-процессы. Завершение периода «переосмысления» отраслевых тенденций приведёт к созданию продуктов, которые смогут составить достойную конкуренцию глобальным решениям.

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Рейтинг крупнейших российских поставщиков CRM-систем собрал 21 участника. Лидером стала компания "Лига Цифровой Экономики" с выручкой более 2 млрд руб. В первую тройку также попали компании "БПМСофт" и "1C-Рарус".

Суммарная выручка всех участников рейтинга составила 13,7 млрд руб.

! Интервью с экспертами

Low-code — технология №1 следующего года Юрий Востриков,
Генеральный директор BPMSoft

 

Гибкость и скорость разработки — ключевые характеристики CRM в B2B-сегменте Александр Стародубцев,
Владелец продукта SimpleOne B2B CRM

 

О цифровой платформе для развития бизнеса нового поколения Андрей Обухов,
Директор по развитию SberCRM

 

Об опыте внедрения современной CRM-системы Сергей Сироклин,
Директор по проектам PRO AQUA

 

2 Приоритеты и сложности заказчиков CRM

Сегодня заказчики CRM-систем при выборе решения акцентируют внимание на таких ключевых аспектах как функциональность системы, соответствующая специфике бизнеса и задачам, гибкость и кастомизация, надежность и безопасность данных. Имеет значение и экспертиза команды вендора, наличие технической поддержки.

Немаловажную роль играют вопросы бюджета и самостоятельного администрирования системы. Заказчики заинтересованы в возможности обучения и наличии ресурсов на рынке для поддержки работоспособности CRM. Часто они сталкиваются с проблемой нехватки квалифицированных специалистов для обслуживания уже установленных систем.

При выборе подрядчиков для бизнеса на первом месте стоит их способность быстро реагировать на изменяющиеся требования и обеспечивать высокое качество сервиса в установленные сроки, готовность к внедрению новых продуктов и технологий, наличие широкого опыта работы с различным технологическим стеком.

Развитость партнерской сети вендора тоже важна для клиентов, так как позволяет им находить компетентных интеграторов и экспертов.

!Актуальные проекты



 

 

3 Технологические тренды и перспективные направления развития CRM-систем

Среди трендов, которые будут влиять на рынок в ближайшем будущем можно выделить:

1. Внедрение AI и ML для улучшения аналитики и прогнозирования.
2. Автоматизацию рутинных операций, связанных с управлением взаимодействия с клиентами.
3. Развитие мобильных решений и приложений для работы с CRM-системами.
4. Развитие визуальных инструментов для настройки и использования CRM-систем, анализа данных и бизнес-процессов.
5. Развитие систем на основе микросервисной архитектуры.
6. Юзабилити и удобство использования CRM-систем.
7. Развитие универсальных CRM-систем.
8. Усиление информационной безопасности.

! Актуальный продукт

 

4 Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в четырех отраслях - в торговле, в сфере финансовых услуг, а также в строительстве и области информационных технологий. На их долю приходится более 43,6% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

5 Вендоры, лидирующие по количеству внедрений CRM

За 2021-2024 годы база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1 тыс. проектов внедрения CRM-систем. В этот период такие проекты чаще всего реализовывались на решениях четырех вендоров - Creatio, Elma, 1С и Alexrovich.

# Карта российских CRM-систем

Фонд «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ) совместно с аналитическим центром TAdviser провели масштабное исследование российского рынка CRM (Customer Relationship Management, системы управления взаимоотношениями с клиентами). В исследовании приняли участие разработчики 23 российских CRM, а также их заказчики из банков, розничной торговли, химической промышленности, фармацевтики, металлургии и страхования.

Image:Graf_CRM2024-full.jpg

По результатам исследования определена группа лидеров среди универсальных CRM систем с широким функционалом, наиболее полно покрывающим процессы относительно предложенной референтной модели: BPMSoft, ELMA, Битрикс24, Persona.CRM и Amber.

6 Мировой рынок CRM

В 2023 году затраты на CRM-системы (средства управления взаимоотношениями с клиентами) в глобальном масштабе достигли примерно $40,2 млрд. Данная отрасль демонстрирует устойчивую положительную динамику с 2018-го, о чем говорится в обзоре Market Research Future, опубликованном в конце октября 2024 года.

Одним из драйверов рассматриваемого рынка аналитики называют внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения. Интеграция этих инструментов с CRM-платформами позволяет расширять функциональность и улучшать клиентский опыт. В частности, становится возможным сбор данных с применением речевых технологий. Кроме того, боты и виртуальные помощники помогают автоматизировать рутинные задачи, такие как формирование отчетов и извлечение данных из больших массивов информации, а также сократить количество ошибок, связанных с человеческим фактором.

7 Дополнительные и архивные материалы

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM


Реклама на этой странице

Новости

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Торговля (896)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (624)
  Информационные технологии (423)
  Строительство и промышленность строительных материалов (310)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (222)
  Другие (2660)

  Торговля (46)
  Строительство и промышленность строительных материалов (21)
  Электротехника и микроэлектроника (17)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (17)
  Информационные технологии (14)
  Другие (115)

  Торговля (46)
  Строительство и промышленность строительных материалов (17)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (12)
  Информационные технологии (10)
  Машиностроение и приборостроение (9)
  Другие (78)

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (14)
  Торговля (11)
  Строительство и промышленность строительных материалов (10)
  Фармацевтика, медицина, здравоохранение (9)
  Информационные технологии (5)
  Другие (48)
ТехнологияЗаказчикПодрядчикПродуктГодПроект
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаAbipaТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаBiletix.Ru (Билетикс. РУ)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.12>>>
CRMCDM Group (СДМ-Групп)1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22020.10>>>
CRMCRUZ LogisticsRBC Group УкраинаMicrosoft Dynamics CRM2013.01>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениCTC CAPITALExtyl (Экстил)1С-Битрикс242016.09>>>
CRMDHL Express РоссияAntegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2012.10>>>
CRMDPD (Армадилло бизнес-посылка ДПД РУС)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20112014.06>>>
CRMDream YachtsБез привлечения консультанта или нет данныхASoft CRM2013.12>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услуга, ERPElcore GroupInnowareMicrosoft Dynamics 365, Microsoft Dynamics AX 20122020.06>>>
CRMFAMAROManzana Group (М Софт)Microsoft Dynamics CRM2007.07>>>
BPM, CRMFM Logistic (ФМ Ложистик)Гуд Программ (ранее Smart Capital - Смарт Капитал)BPMSoft2019.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаFM Logistic (ФМ Ложистик)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.08>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыGD GroupГорИнфоСервисОптимум АСУМТ2020.03>>>
BPM, CRMGEFCO (Жефко)GBC Team (Джи Би Си Тим)BPMSoft2024.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаGfK Logistics (ДжиЭфКей Логистикc)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаGSC GroupТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
CRMImprove Rus (Импрув)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2024.05>>>
CRMINBSASoft (АСофт)ASoft CRM2013.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаKliksТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMLEDEXOСбер Бизнес СофтSberCRM2024.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаLoginet Rus (Логинет)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2014.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаMailbrandКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM Online2013.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДOkaya USAComindware (Колловэар)Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2021.07>>>
CRM, Call-центры, SaaS - Программное обеспечение как услугаOtto Group Russia - Директ Каталог Сервис (ОТТО)MySender (Т. Р. О.), ХайТэк (Hi-Tech)MySender2018.10>>>
CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаPony Express (Фрейт линк)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20132015.09>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, HRMPony Express (Фрейт линк)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум Смарт Курьер2019.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаRedexpressТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo2011.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSilkwayТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.10>>>
CRMSmart Logistic Group (Смарт Лоджистик Групп)Market Capital Solutions (MARCS)Monitor CRM2009.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаSTS LogisticsТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo2013.06>>>
CRMSTS/RLS Logistics (РЛС - Русская Логистическая служба)Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДTrucking Innovation LLCComindware (Колловэар), Prominent EdgeComindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2018.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаViremrus (Вирем Рус)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаZTM Logistic (ZTM Логистика)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаА-СервисТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАдамос ЛогистикТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
CRMАйртехноASoft (АСофт)ASoft CRM2011.06>>>
CRMАКМС-ЦентрAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2023.12>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыАЛИДИ (ALIDI)CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыАльтернатива ФудCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2016.09>>>
CRMАльтэра логистик сервисезПервый БитБИТ:CRM 82011.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыАльфа-ТИМCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2012.09>>>
CRMАранГильдия разработчиковНаполеон АДС2012.06>>>
CRM, HRM, OLAP, Системы управления проектами, Учетные системыАСБ-РейтингАксистем / Axistem GroupКлиент-Коммуникатор: Комплексная конфигурация2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаАстраТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБаш Групп ЛогистикТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБерг холдинг (Berg)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаБета Про (Beta Pro)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.12>>>
CRMБизнес-Док ИнсталлAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.05>>>
CRMБиоГен-АналитикаASoft (АСофт)ASoft CRM2011.07>>>
CRMБюромебельБез привлечения консультанта или нет данныхInformicus CRM2011.12>>>
SaaS - Программное обеспечение как услуга, Офисные приложения, IaaS - Инфраструктура как услуга, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис, CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаВиннер Импортс Украина (Winner Imports Ukraine)OntargIT (Онтаргит)Microsoft 365 (ранее Office 365), Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 3652018.07>>>
CRMВИП-АльянсБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВК Логистик ГКТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRMВосток КлиматElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+2015.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаВосток-Запад (EWS Holding)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.06>>>
CRMВосточные линии (EastLines)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГермес-ТрансТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГлобал Контейнер Лоджистикс (GCL)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo2013.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГлобал Контейнер Лоджистикс (GCL)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаГранд лайнТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДжиэль Оверсайз (GL Oversize)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДДНЛ Упаковка (DNL)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA CRM+, ELMA ECM+2019.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаДСВ Транспорт (DSV Transport)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)--->>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИванкоТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMИЛР (Интегрированные логистические решения)Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2018.02>>>
CRMИМК СибирьAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИмперия климата (Империал)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRMИнел-ДисплейASoft (АСофт)ASoft CRM2011.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаИнтегрити (Integrity)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.12>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыИнтрансСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.09>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениИнтранслайн (Intranslain)Extyl (Экстил)1С-Битрикс242016.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭДИтелла Россия (ItellaNLC)Comindware (Колловэар)Comindware Platform (ранее Comindware Business Application Platform)2018.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыКарго-ЭкспрессСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.05>>>
CRMКомпания ИФAlexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2020.05>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаКэмел Груп (sg-trans)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛемонд Логистик (Lemond)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, СЭД, CRMЛифткомплексElma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)ELMA BPM Suite, ELMA ECM+, ELMA CRM+2020.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЛихт М (Maytoni)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2018.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМарко ГруппТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Bpm`online cargo--->>>
CRMМегаТрансЦентрПервый БитБИТ:CRM 82010.11>>>
CRMМеталлострой СПб1С-Рарус1С:CRM КОРП2020.07>>>
CRMМеталлострой СПб1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2020.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМК-бизнес (MK Business)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2020.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаМустанг технологии кормленияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыНДТ КомплектСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаНМД-Трейд (Parus Logistics Russia)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
BI, BPM, CMS - Системы управления контентом, CPM, CRM, EAM, HRMНовотранс-ПортЛогикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Infor 10x2016.03>>>
CRMОМК Маркет1С-Рарус1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)2020.08>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПартКомТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, BIПервая Экспедиционная Компания (ПЭК)Manzana Group (М Софт)Manzana Loyalty, Manzana Customer Data Platform (CDP)2021.03>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПервая Экспедиционная Компания (ПЭК)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)2014.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПочта РоссииАйТи, Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыПродисCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2012.07>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениПродстар (Продстар-Торговый Дом)Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт)1С-Битрикс242021.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПрофит ТрансТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаПТГ (Партнер-Транс-Гарант)Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиРАБОС ИнтернешнлМир CRMКлиК-CRM: Продажи2013.07>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРЖД ЛогистикаТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Sales Creatio (ранее Bpm`online sales)--->>>
CRMРЖД ЛогистикаРоссийские железные дороги (РЖД)РЖД CRM--->>>
CRM, Системы управления проектамиРосБизесСвязь, РБС (Ирбис ГК)АКАМАКАМ: Инвестиционные проекты для 1С:CRM2022.11>>>
BPM, CMS - Системы управления контентом, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, Корпоративные порталы, Системы управления проектами, Учет рабочего времениРТС Р-Лайн Транспортные Системы (R-Line)Extyl (Экстил)1С-Битрикс242017.01>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРТЭТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.06>>>
CRMРускон (Ruscon)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM 20162016.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаРусский экспедиторТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2017.06>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаСДЭК - Служба доставки Экспресс-курьерТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2021.11>>>
CMS - Системы управления контентом, CRM, Call-центры, Учетные системыСибимпортСистемы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Клиент-Коммуникатор (КлиК)2011.04>>>
CRMСКАНТИТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Terrasoft CRM2011.06>>>
CRM, CRM - Системы лояльностиСлата, Торговая сетьLoymax Solution (Лоймакс)Loymax Платформа автоматизации программ лояльности2018.09>>>
CRM, Системы автоматизации торговли, Учетные системыСлата, Торговая сетьCDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)Оптимум АСУМТ2011.12>>>
CRMСНК-С (SNK-S)Alexrovich (Элиас-Новосибирск)Alexrovich: Модуль Управление отделом продаж для 1С:Предприятие 8 (CRM Alexrovich)2021.12>>>
BI, BPM, CMS - Системы управления контентом, CPM, CRM, EAM, HRMСредневолжская Логистическая Компания (СЛК)Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Infor 10x2014.09>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТермо ТехноТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2016.09>>>
CRMТерриКонБез привлечения консультанта или нет данныхFreshOffice CRM2011.12>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаТК ТерриторияТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRMТоп-Логистик1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22022.09>>>
CRMТопФрейм (TopFrame)КомпасКомпас: Маркетинг и Менеджмент2013.09>>>
CRMТранс СпейсПервый БитБИТ:CRM 82010.04>>>
CRM, CRM - Системы лояльности, BIТрансконтейнер, ПАОСИАМ консалтингOracle Siebel CRM, Oracle Business Intelligence2018.09>>>
CRM, ERP, SaaS - Программное обеспечение как услугаТраско (Trasko)Корус КонсалтингMicrosoft Dynamics 3652019.02>>>
BPM, SaaS - Программное обеспечение как услуга, CRM, СЭДТриумф (Санкт-Петербург)QuickBPMELMA365, ELMA CRM+, ELMA365 ECM2021.06>>>
CRMТРЭКэкспо-ННПервый БитБИТ:CRM 82010.08>>>
BI, BPM, CMS - Системы управления контентом, CPM, CRM, EAM, HRMУралплитЛогикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Infor 10x2013.09>>>
CRMФАБС ЛогистикЦМД-софтЦМД-софт: Microsoft Dynamics CRM для инжинириговых компаний2011.05>>>
CRMФёст Логистик1С-Рарус1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА22020.02>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаХмс ЭкспоТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.09>>>
CRMЭлКомИмпортАКАМАКАМ: Модуль Торги для 1С:CRM2022.10>>>
BPM, CRM, SaaS - Программное обеспечение как услугаЯкутТрансАгентствоТеррасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Creatio (ранее bpm’online)2019.08>>>

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год

  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (265483)
  Пищевая промышленность (19629)
  Торговля (16816)
  Строительство и промышленность строительных материалов (14587)
  Государственные и социальные структуры (6175)
  Другие (36413)

  Машиностроение и приборостроение (227)
  Электротехника и микроэлектроника (184)
  Строительство и промышленность строительных материалов (108)
  Торговля (69)
  Пищевая промышленность (50)
  Другие (196)

  Электротехника и микроэлектроника (101)
  Строительство и промышленность строительных материалов (42)
  Торговля (32)
  Машиностроение и приборостроение (16)
  Сельское хозяйство и рыболовство (16)
  Другие (31)

  Строительство и промышленность строительных материалов (1000)
  Металлургическая промышленность (500)
  Электротехника и микроэлектроника (101)
  Машиностроение и приборостроение (100)
  Финансовые услуги, инвестиции и аудит (51)
  Другие (0)