1С:ITIL. Управление информационными технологиями

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП

"1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" - система для комплексного управления ИТ на основе лучшей мировой практики, описанной в ITIL v.3, с учетом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000. Система помогает распоряжаться имеющимися ИТ-активами с высокой эффективностью, автоматизирует решение повседневных оперативных вопросов, служит инструментом для реализации ИТ-стратегии.

В версии КОРП реализована поддержка ресурсно-сервисной модели услуг и ресурсно-технологических карт работ, которые позволяют в режиме он-лайн получать данные о рентабельности оказываемых услуг. Система включает в себя средства инвентаризации и учета оборудования, программного обеспечения, управления изменениями в инфраструктуре, управления ИТ-ресурсами, управления событиями, анализа используемых мощностей, доступности, непрерывности услуг, управления каталогом и качеством предоставляемых услуг , управления взаимоотношениями с потребителями услуг.

Основные функциональные возможности программы

• Процессы предоставления услуг:
• Управление уровнем услуг;
• Подготовка отчетности по услугам;
• Управление непрерывностью и доступностью услуг;
• Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ;
• Управление мощностью;
• Управление информационной безопасностью.
• Процессы отношений:
• Управление отношениями с потребителями;
• Управление подрядчиками.
• Процессы решения:
• Управление инцидентами;
• Управление проблемами.
• Процессы контроля:
• Управление конфигурациями;
• Управление изменениями.
• Процесс релиза:
• Управление релизами.
• Создание Соглашений о качестве услуг (SLA) и предоставление Заказчику отчетов об их выполнении за интересующий период;
• Анализ"слабых мест", с использованием статистики инцидентов, с помощью подсистемы Управление проблемами;

Обмен данными с типовыми конфигурациями "1С:Предприятия" реализуется через стандартную технологию обмена. Для работы с конфигурацией "ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП" необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8.3" (не ниже версии 8.3.6) .Российский рынок CRM-систем: оценки, перспективы, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 9.7 т

Программный продукт является защищенным и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

2022

Поступление в продажу лицензий 1С:ITI L для дочерних обществ и филиалов

В продажу поступили электронные лицензии для дочерних обществ и филиалов к программному продукту «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Об этом 9 ноября 2022 года сообщила компания 1С-Рарус.

Лицензии для дочерних обществ и филиалов предназначены для использования основных поставок программ в дополнительных локальных сетях (удаленных офисах) филиалов, организаций или отдельных юридических лиц холдинга, аффилированных с организацией-пользователем основной поставки продукта.

Эти лицензии помогут пользователям обеспечить лицензионное использование программ 1С на территориально удаленных объектах гораздо дешевле по сравнению с приобретением обычных поставок.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП — это совместное отраслевое решение фирмы «1С» и компании «1С-Рарус». Программный продукт предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга.

Решение позволяет эффективно управлять ИТ-подразделением, техподдержкой, работать с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, распределять затраты по видам сервисов, анализировать события, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

Программный продукт зарегистрирован в реестре Российского ПО. Продукт, выпущенный в виде поставки «Лицензия для дочерних обществ и филиалов», не является самостоятельным и может быть приобретен только при условии, что организация ранее приобрела основную поставку и оформила договор сопровождения 1С:ИТС с дополнительным тарифным планом «1С:КП Отраслевой».

Получение сертификат «Совместимо Система программ "1С:Предприятие"»

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП получил сертификат «Совместимо! Система программ "1С:Предприятие". Об этом компания 1С-Рарус сообщила 13 июля 2022 года.

Продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», ред. 1.2 предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учетом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Для работы системы необходимо наличие установленной платформы «1С:Предприятие 8.3» версии не ниже 8.3.18. Решение имеет встроенные механизмы обмена с 1С:ERP Управление предприятием, 1С:ERP. Управление холдингом и 1С:Бухгалтерия предприятия.

Функциональные возможности программы на июль 2022 года:

• Управление каталогом и уровнем услуг: оптимизация работы с пользователями на основе за июля ранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления.
• Управление конфигурациями и активами: ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации. года.
• Выполнение запросов: заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения.
• Управление инцидентами: управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой Управление изменениями: контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг.
• Управление проблемами: ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре.
• Управление релизами: автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг.
• Управление событиями: автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение menaundhlncn действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий.
• Управление поставщиками: управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками.
• Управление непрерывностью и доступностью услуг: ведение реестра рисков по услугам.
• Управление безопасностью и доступом: учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа.
• Управление взаимоотношениями с потребителями: мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг.
• Управление мощностями: планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры.
• Управление финансами: учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг.
• Управление знаниями: структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML).
• Организация Service Desk: создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.

2019: "1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП", ред. 1.2

Продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП", ред. 1.2 предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а также компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсортинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Функциональность решения реализована с учетом основных принципов ITIL, описывающих передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

Основные отраслевые функциональные возможности программы:

• Управление каталогом и уровнем услуг: оптимизация работы с пользователями на основе заранее зафиксированных в соглашениях об уровне сервисов SLA состава услуг, их характеристик и сроков предоставления ;
• Управление конфигурациями и активами: ведение базы данных управления конфигурациями и учета материальных и нематериальных ИТ-ресурсов в организации;
• Выполнение запросов: заказ и получение стандартных услуг, компонентов запрошенных стандартных услуг; предоставление информации о доступности услуг и процедурах их получения;
• Управление инцидентами: управление записями об инцидентах на всех этапах их жизненного цикла, создание на основании инцидентов запросов на изменения, формирование необходимой отчётности, анализ и хранение истории инцидентов, контроль качества работы с инцидентами;
• Управление изменениями: контроль управления изменениями в ИТ-инфраструктуре, поддержание устойчивого функционирования ИТ-систем и необходимого качества предоставляемых услуг;
• Управление проблемами: ведение базы данных известных ошибок, предотвращение инцидентов и минимизации влияния инцидентов, которые не могут быть предотвращены, выявление и устранение слабых мест в ИТ-инфраструктуре;
• Управление релизами: автоматизированный контроль процесса внесения одобренных изменений и хода проектов внедрения новых программно-аппаратных комплексов и услуг;
• Управление событиями: автоматизация процесса сбора и мониторинга событий, обработка событий с помощью триггеров событий, определение необходимого действия в зависимости от сложившейся ситуации и заданных условий;
• Управление поставщиками: управление процессом приобретения продуктов и услуг у поставщиков, контроль качества поставок, ведение справочника договоров контрагентов, анализ работы с поставщиками;
• Управление непрерывностью и доступностью услуг: ведение реестра рисков по услугам;
• Управление безопасностью и доступом: учет прав, предоставляемых потребителям, в разрезе услуг и сроков их предоставления, анализ назначенных прав, матрица доступа;
• Управление взаимоотношениями с потребителями: мониторинг удовлетворенности пользователей, автоматизированная обработка анкет, полученных от потребителей услуг;
• Управление мощностями: планирование ввода мощностей, напоминание о необходимости замены оборудования, анализ использования компонент ИТ-инфраструктуры;
• Управление финансами: учет трудоемкости обработки обращений, нормирование работ с помощью ресурсно-технологических карт, отчетность по плановой и фактической трудоемкости, сервисно-финансовая модель услуг для бюджетирования затрат по услугам и анализа совокупной стоимости владения с учетом распределения стоимости общих ресурсов и вспомогательных услуг;
• Управление знаниями: структурирование опыта и знаний сотрудников, использование ранее найденных решений повторно с помощью базы знаний (элементы базы могут быть использованы в карточках инцидента, запроса, проблемы), интеллектуальная классификация обращений и подбор ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML);
• Организация Service Desk: создание единой точки контакта для всех пользователей при обращениях за обслуживанием, предоставление инструментов для оценки качества работы специалистов ИТ-службы, управление техподдержкой.

Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями КОРП" не является самостоятельной, для ее работы необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8.3" версии не ниже 8.3.12.

Программный продукт является защищенным и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем, имеет защиту от несанкционированного использования. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

"1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП" имеет встроенные механизмы обмена с "1С:ERP Управление предприятием".

Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями КОРП" разработана с использованием функционала "1С:Библиотеки стандартных подсистем 8.3".

2018

Программа «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» вновь получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Учитывая требования стандарта МЭК/ISO 20000 и являясь качественным инструментом для реализации ИТ-стратегии, система позволяет грамотно распоряжаться имеющимися ИТ-активами.

Обновленная версия «1С:ITIL КОРП» приобрела новый современный интерфейс «Такси» и поддерживает режим «Расширения конфигураций» платформы «1С:Предприятие 8.3». Оптимизирована скорость работы решения, доработаны ролевые механизмы для использования решения для автоматизации не только ИТ, но и смежных служб: АХО, электрослужба, служба техобслуживания зданий, служба безопасности и т.д.

Решение «1С:ITIL КОРП» отличает доступная цена, низкая ТСО, гибкость настройки под особенности организации, омниканальность и возможность интеграции с уже используемыми в компании ИТ-системами.

Процессная модель, реализованная в «1С:ITIL КОРП», включает:

• Процессы предоставления услуг:
• Управление уровнем услуг.
• Подготовка отчетности по услугам.
• Управление непрерывностью и доступностью услуг.
• Бюджетирование и учет затрат на услуги ИТ.
• Управление мощностью.
• Управление информационной безопасностью.
• Процессы отношений:
• Управление отношениями с потребителями.
• Управление подрядчиками.
• Процессы решения:
• Управление инцидентами
• Управление проблемами.
• Процессы контроля:
• Управление конфигурациями.
• Управление изменениями.
• Процесс релиза:
• Управление релизами.

1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ

2019: Редакции 1.2, переход на программную защиту и расширение ассортимента

14 марта 2019 года "1С" сообщил о выпуске редакции 1.2 продукта "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – совместного решения фирмы "1С" и Центра разработки "1С-Рарус" разработанного на платформе "1С:Предприятие" версии 8.3, переводе на программную защиту и расширении ассортимента.

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" предназначен для автоматизации деятельности подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий, и позволяет организовать комплексное управление ИТ-процессами компании. Функционал решения реализован с учетом основных принципов библиотеки ITIL v .3, описывающей передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Продукт позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании.

В рамках выпуска очередной редакции программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" был переведен на современную версию технологической платформы "1С:Предприятие" версии 8.3, обеспечивающей масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования.

Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:

• Развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенное соединение SSL, поддержка протокола IMAP);
• Добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
• Мастер создания маршрутов: позволяет создавать модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
• Реализована поддержка механизма расширений конфигураций.

При разработке редакции 1.2 был учтен опыт, полученный при внедрении и эксплуатации "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" более чем на 460 предприятиях различных отраслей и форм собственности.

Использование редакции 1.2 конфигурации "ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" возможно только с платформой "1С:Предприятие" версии не ниже 8.3.9.

Решение разработано с использованием интерфейса "Такси". Программный продукт "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" прошел сертификацию "1С:Совместимо".

2014

«1С-Рарус» сообщила в декабре 2014 года о выходе версии КОРП решения «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Программа включает 13 подсистем, позволяющих воплотить в жизнь собственную стратегию по управлению ИТ, отвечающую требованиям, заложенным в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Система создана при господдержке в рамках программы по импортозамещению.

Компания «1С-Рарус» выпустила версию КОРП решения «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия». Программа была разработана совместно с фирмой «1С» и вобрала опыт автоматизации более чем 500 организаций, среди которых Комитет по экономической политике и стратегическому планированию Санкт-Петербурга, Страховая компания «Райффайзен Лайф», «Уралмаш Нефтегазовое Оборудование Холдинг», «Сибур-Центр Обслуживания Бизнеса». «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» выпущена при господдержке в рамках программы импортозамещения.

В отличие от версий СТАНДАРТ и ПРОФ функционал «1С:ITIL КОРП» включает ресурсно-финансовую модель и позволяет управлять мощностями, непрерывностью услуги, поставщиками, безопасностью, взаимоотношениями с потребителями. Реализованная в системе ресурсно-финансовая модель отражает логические связи между компонентами и помогает размещать оборудование в зависимости от его важности и влияния на предоставляемую услугу.

Главное преимущество версии КОРП состоит в реализации 13 процессов, необходимых для эффективного управления ИТ в соответствии со стандартом МЭК/ISO 20000:2005. 13 подсистем, включенных в программу, помогут воплотить в жизнь собственную стратегию по управлению ИТ. Данный инструмент позволяет постоянно совершенствовать качество предоставляемых услуг, получать данные о рентабельности оказываемого сервиса в онлайн режиме.

2011

Программный продукт «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» получил в сентябре 2011 года сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие». С появлением нового продукта на рынке компании получат возможность пользоваться системой комплексного управления IT, включающей расширенный управленческий функционал.

Новая программная разработка компании «1С-Рарус» получила сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие». Фирма «1С», проводящая сертификацию, одобрила совместный выпуск продукта «1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ».

Программный продукт разработан в среде современной технологической платформы «1С:Предприятие 8.2» на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library — библиотека передового опыта в области управления IT).

«1C:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ» - это система комплексного управления IT на основе лучшей мировой практики. Программа служит инструментом для реализации IT-стратегии и предназначена для IT-подразделений организаций и сервисных компаний.

Продукт помогает распоряжаться имеющимися IT-активами с максимальной эфективностью, вести учет оборудования и программного обеспечения, управлять работой службы технической поддержки, автоматизировать решение повседневных оперативных вопросов. Разработка позволяет реализовать гибкую настройку бизнес-процесса обработки обращений, предусматривает возможности синхронизации с Active Directory и интеграции с IP АТС Asterisk.

Основные преимущества версии ПРОФ по сравнению со стандартной версией продукта: Расширен список поддерживаемых процессов ITIL v.3:

• Выполнение запросов (Request Fulfilment);
• Управление изменениями (Change Management);
• Управление проблемами (Problem Management);
• Управление релизами (Release Management);
• Управление событиями;
• Возможность синхронизации справочников с внешними системами.

1C ITIL Управление ИТ предприятия ПРОФ 8 способен выполнять такие возможности:

• Была реализована автоматизация всех процессов по управлению изменениями, ошибками, релизами, настройками. А также процесс для выполнения запросов, событий, и для управления другими уровнями обслуживания;
• Имеется поддержка часового пояса;
• Теперь структуры услуги имеют графическое представление;
• В наличие появился гибкий механизм по обработке всех обработки обращений бизнес-процессов;
• Проведена реализация стиля в сообщениях;
• Появился календарь (SLA);
• Также реализован мастер настройки и руководством общего доступа;
• Появилась возможность проводить интеграцию с IP АТС Asterisk;
• Сохранение ваших данных при смене версий;
• Теперь появилась возможность выполнять авто расчёт доступности нужных вам сервисов, а также расчет времени простоя.

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ» - универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки). Предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно, с минимальными затратами, управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Основные функциональные возможности:

Управление службой поддержки (Service Desk)

• Регистрация обращения пользователя.
• Настройка бизнес-процесса обработки обращения пользователя.
• Дополнительные свойства обращения пользователя. Сотруднику службы Service Desk может потребоваться реквизит обращения, который не предусмотрен системой. В этом случае он может создать собственные свойства.
• Учет трудозатрат исполнителей на обработку обращения.
• Уведомления пользователя.
• Ведение базы знаний по проблемам.
• Фильтрация списка задач по различным критериям.

Управление уровнем сервиса

• Услуги объединены в удобном виде в каталоге сервисов.
• Соглашение об уровне оказания сервиса.
• Отчеты. Контроль исполнения обязательств, зафиксированных в соглашении об уровне сервиса.

Управление активами

• Классификатор моделей активов.
• Количественный учет в разрезе рабочих мест, материально ответственных лиц и организаций.
• Суммовой учет активов в разрезе статей затрат, анализ совокупной стоимости владения активами.
• Поштучный учет активов в разрезе серийных номеров.
• Учет ремонтов и обслуживания.
• Пользователь может самостоятельно создать нужные ему свойства актива, модели актива или рабочего места и указать их значения.

2024: Прекращение поддержки

Срок поддержки для пользователей «1C:ITIL Стандарт» истек 30 июня 2024 года, далее решение обновляться и сопровождаться не будет. Об этом компания «Деснол Софт» сообщила 26 июля 2024 года. Подробнее здесь.

2012

Фирма «1С» присвоила летом 2012 года сертификат «Совместимо! Система программ «1С:Предприятие» одной из разработок компании «1С-Рарус». Это программный продукт «1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт», позволяющий организовать работу службы Service Desk в ИТ-подразделениях и сервисных компаниях. Он разработан на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает:

• Эффективно и с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки;
• Организовать управление обращениями клиентов;
• Сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса;
• Вести учет оборудования и программного обеспечения.