Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
 Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  Avaya
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Mango Office (Манго Телеком)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Авантелеком
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)
  Envybox (Энвибокс)
  Minervasoft (Пантеон Айти)
  Другие


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 241 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



Компания  
↓
Город  
↓
Количество проектов  
↓
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва242
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква14
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва12
18Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
19Avaya11
20ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
21ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
22Альтуэра (Altuera)Москва10
23Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
24Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
25Линия2410
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Mango Office (Манго Телеком)Москва8
28Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
29Oberon (Оберон)Москва7
30Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
31МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва6
32AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
33Аргус НТЦСанкт-Петербург6
34Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва6
35ПроТелеком, ОООКазань6
36Инком (Украина)Киев5
37Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
38Softline (Софтлайн)Москва5
39Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
40Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
41Avaya Россия и СНГМосква5
42Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
43САТЕЛМосква5
44Авантелеком5
45SAP CIS (САП СНГ)Москва4
46Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
47Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
48Астерос УкраинаКиев4
49АтлантконсалтМинск4
50Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
51Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону4
52Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
53Manzana Group (М Софт)Москва4
54Ростелеком-Юг4
55Flash connectМосква4
56ЛанКей (LanKey)Москва4
57МегаФонМосква4
58АйТиМосква4
59Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
60Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
61ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
62СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
63Новые системные технологииМосква3
64Т1 СервионикаМосква3
65Ареон КонсалтингКиев3
66ИнфоспаркПермь3
67Первый БитМосква3
68LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
69Ипрон3
70ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
71БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
72DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
73Voximplant (Фастком)Москва3
74Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
75Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
76Глобус-телекомМосква3
77Power CommunicationsМосква3
78Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
79Алгоритм (Капелла)Москва2
80НавилайнВладивосток2
813iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
82SITAМосква2
83SofteX СимферопольСимферополь2
84Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
85ОмниТелекомМинск2
86SoftPagesСанкт-Петербург2
87L2U (Л2Ю)Москва2
88SUPTEL2
89ПронтоТелеком2
90Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
91Телсвит (Telsvit)Киев2
92БАРС ГрупКазань2
93Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
94КвадроСофтМинск2
95Белмонт (Belmont)Москва2
96CompTek (КомпТек)Москва2
97ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
98CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
99Бипиум (Bpium)Москва2
100Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
101Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
102Тюмбит-АСУТюмень2
103Neuro.net (Нейро)2
104Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
105Zingaya2
106СветецМосква2
107Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
108ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
109АГАТ-РТМосква2
110Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
111МастертелекомМинск2
112R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
113IBSМосква2
114Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
115Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
116Яндекс (Yandex)Москва1
1171С-РарусМосква1
118Sanatel ConsultingАлматы1
119Ситроникс-БашкортостанУфа1
120АльтарасМинск1
121Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
1221С:Апрель СофтНижний Новгород1
123Ёлва (Yolva)1
124Софт менеджментСанкт-Петербург1
125Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
1263CXМосква1
127SAP БеларусьМинск1
128Инкап (Incap)Ярославль1
129Софт-МаркетСанкт-Петербург1
130InforНью-Йорк1
131Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
132Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
133Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
134Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
135Амтел-СервисМосква1
136Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
137Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
138ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
139IPmatika (АйПиМатика)Москва1
140Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
141Softlogic (Софтлоджик)Москва1
142Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
143Itelon (Ителон)Москва1
144Открытые ТехнологииМосква1
145Инфосистемы ДжетМосква1
146Телеком-ЗащитаМосква1
147ITLabНижний Новгород1
148Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
149Астерос ЛабсМосква1
150ТелеСвязьМосква1
151BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
152Teledata1
153ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
154Teleopti1
155Искра ТехнологииМосква1
156Logitech1
157Атринити (Atrinity)Москва1
158CelonisМюнхен1
159Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
160ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
161LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
162АудиотелеМосква1
163Ресурс СервисМосква1
164Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
165ИтерионМосква1
166РК-Телеком Казахстан1
167РоссервисМосква1
168Cogito1
169Технологии контактаМосква1
170MetodixМосква1
171Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
172Verint (Веринт Системс)Surrey1
173Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
174VERNAХарьков1
175Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
176Minervasoft (Пантеон Айти)Москва1
177Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
178ТринитиМосква1
179MySender (Т. Р. О.)Саратов1
180Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
181Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
182РТ ЛабсМосква1
183Eastera (Истэра)Душанбе1
184Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
185Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
186РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
187Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
188Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
189ЛайфТелеком (Телфин)Санкт-Петербург1
190Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
191РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
192Envybox (Энвибокс)Пенза1
193Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
194ЛАНИТМосква1
195Хайтэк-интеграцияМосква1
196NovavoxМосква1
197Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
198Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
199Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
200Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
201Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
202Global BilgiМосква1
203Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
204Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
205Горячие линии1
206Сервис-ТелематикаМосква1
207GMCSМосква1
208Манго Телеком1
209PortaOneВанкувер1
210Сетевые Технологии (Самара)Самара1
211Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
212Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
213Элефус (Elephus)Москва1
214Группа Промтех1
215Синимекс (Cinimex)Москва1
216I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
217Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
218Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
219Системные ПроектыМосква1
220IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
221Айтелика1
222Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
223Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
224Мобил ТелеКомПермь1
225ЮпитерСанкт-Петербург1
226RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4141)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

  Naumen (Наумен консалтинг) (400)
  Другие (0)