Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
Проект

Карельский окатыш (Проект внедрения программного решения IP call-центр Naumen Phone)

Заказчики: Карельский окатыш

Добыча полезных ископаемых

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2010/07
Технология: Call-центры
подрядчики - 225
проекты - 1301		 системы - 412
вендоры - 203
Технология: IP-телефония
подрядчики - 264
проекты - 1146		 системы - 442
вендоры - 240
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1187
проекты - 15520		 системы - 1841
вендоры - 1044

Ход проекта

Для приема и обработки звонков пользователей был организован call-центр на базе продукта Naumen Phone, по факту приема звонка в системе управления ИТ-обслуживанием может быть зарегистрирована новая заявка или добавлена информация в уже открытую заявку. Интеграция двух программных продуктов позволила существенно ускорить прием и начальную обработку заявок за счет удобного поиска сведений о пользователе в момент его обращения в службу поддержки.
Источник — «https://finance.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8B%D1%88_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_IP_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_Naumen_Phone)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 2521
Структура «Ростелекома» за ₽131 млн создаст портал для пациентов с диабетом. Контракт уже заключен
Начальника отдела Минздрава России арестовали по делу о взятке от производителя лекарств «Джодас Экспоим»
ФОМС начал внедрение медицинских профилей — там хранятся все данные пациентов
Сеть салонов оптики «Счастливый взгляд» запустила сеть офтальмологических клиник
От данных к решениям: как построить датацентричную организацию. Практические советы
Константин Истомин, Directum: Сегодня главный тренд — человекоцентричность и системы для людей
Тенденции развития технологий искусственного интеллекта в России. Обзор TAdviser
Елена Семенова, министр цифрового развития Мурманской области: Наша первоочередная задача — стабильная связь в регионе
Где в России ИИ взлетит в ближайшие годы - TA мнения
Борис Щукин, БФТ-Холдинг: Low-code в корпоративной среде — от прототипов до high load систем
Хватит бояться — пора смело выслушать клиента. UserGate говорит о защите в открытую
Global ERP — реальная альтернатива SAP и Oracle EBS для крупного бизнеса
Технологии интеллектуальной обработки документов: тенденции и перспективы. Обзор TAdviser
Эволюция отечественных вендоров: российское аналитическое ПО уверенно решает сложные задачи
ИТ-рынку нужен чемпион, объединяющий МойОфис, Р7, Postgres Pro и разработчика ОС – Дмитрий Комиссаров в видеоподкасте TAdviser
Global-MES: высокая эффективность в управлении производственными процессами подтверждена на практике на НПП «Радар ммс»
Сергей Демидов, CISO Мосбиржи — о стратегии и тактике кибербезопасности
Адаптивность промышленных кибер-физических систем как ключевое качество успешного производства отечественной электроники
Объем российского рынка платформ контейнеризации и его лидеры. Исследование TAdviser
МТС Web Services получила две награды премии CDO/CDTO за достижения в области цифровизации и внедрения технологий
ContentCapture — флагман IDP: почему нам доверяют крупные заказчики и партнеры
«Базис» стал титульным спонсором робототехнической команды «Атом»
«Информзащита» отмечена наградами за вклад в кибербезопасность Москвы
Российским IT-компаниям стал доступен бесплатный аналог Jira от EvaTeam
Кадровые архивы в облаке: безопасно ли хранить персональные данные вне компании?
Иван Волков, Content AI: IDP-системы должны понимать документы, а не просто распознавать символы. В этом им помогает ИИ
Consid.WMS как фундамент развития логистики продуктовой сети «Победа»
Как устроена киберзащита «Ростелекома». Интервью TAdviser с Артемом Гребенюком, главой департамента эксплуатации средств ИБ
«Базис» представляет обновленный Basis Dynamix Cloud Control для комплексного управления облачной инфраструктурой
Почему для замены ERP Oracle «ФосАгро» выбрал не «1С»? CIO компании Денис Новиков — о крупнейших проектах импортозамещения
Ямал запускает программу bug bounty для поиска «дыр» в ИТ-системах. Замгубернатора ЯНАО Константин Оболтин — о подходах к ИБ в регионе
Российский рынок ИТ-услуг и ИТ-аутсорсинга: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Цифровизация госсектора: крупнейшие ИТ-поставщики, приоритетные проекты. Обзор TAdviser
Сколково и TAdviser определили лидеров российского рынка Low-code платформ
Системы видеоконференцсвязи в России: тренды рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser
Гид по платформам контейнеризации