Тулфор (1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM))

2020: Автоматизация учета с помощью ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Тулфор»

Компания ООО «Тулфор» осуществляет продажи профессионального ручного инструмента, представляет крупнейшие заводы Европы. Работает на Российском рынке уже 10 лет.

Осенью 2020 года руководство ООО «Тулфор» обратилось в компанию 1С-Рарус с задачей автоматизации оперативной деятельности компании. В непростое для бизнеса время важно было сохранить каждого клиента, повысив его лояльность.

Ранее учет в компании велся в устаревшей торговой программе, выписывались счета, оформлялись реализации. Возможности фиксировать предварительные договоренности, планировать работу с клиентом, а также развернутой аналитики продаж не было.

Результаты переговоров, контактная информация по клиентам хранилась в личных записях и файлах менеджеров. Руководство не устраивала подобная организация работы.

Учетную систему решено было строить на базе конфигурации «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Выбор был сделан в пользу этой конфигурации, потому что она объединяет в себе возможности управления процессами торговли и работу по выстраиванию взаимоотношений с покупателями и партнерами.

Программа запущена в эксплуатацию. Каждое обращение потенциального покупателя в компанию фиксируется в информационной базе, создается документ "Интерес", в нем менеджер записывает достигнутые договоренности, планирует работу с клиентом. На основании документа оформляется "Заказ клиента", фиксируется оплата и отгрузка. Весь бизнес-процесс работы прозрачен и отражен в системе цепочкой документов.ИТ-директор «Роснефти» Дмитрий Ломилин выступит на TAdviser SummIT 28 ноября

Программа используется как хранилище информации по Заказчикам: контактные данные, внешние документы и файлы загружаются в систему. Ничего не теряется и не остается в ограниченном доступе только ответственного менеджера.

Руководство получило инструмент управления работой компании. Теперь есть возможность не только увидеть случившиеся продажи, но и проанализировать сколько всего запросов поступает, какое число заканчивается успешно, какие существуют причины отказа от сотрудничества.

Работы по поставке и настройке «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» выполнены специалистами 1С-Рарус. Продолжением сотрудничества стал договор сопровождения и обновления информационной базы.

Функции

Автоматизированы следующие функции:

• Анализ продаж ABC/XYZ
• Взаиморасчеты с покупателями
• Взаиморасчеты с поставщиками
• Оформление заказов покупателей
• Оформление заказов поставщикам
• Расчет нормативной себестоимости заказов
• Розничная торговля
• Управление отношениями с поставщиками
• Управление складскими запасами
• Ценообразование, прайс-листы

Сопровождение

• Используется интернет-версия ИТС и интернет-сервисы ИТС
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС

Выполненные работы

Выполнены следующие работы:

• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Индивидуальное обучение в офисе заказчика
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Продажа выбранных программных продуктов
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика