Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
Проект

Карельский окатыш (Проект внедрения программного решения IP call-центр Naumen Phone)

Заказчики: Карельский окатыш

Добыча полезных ископаемых

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2010/07
Технология: Call-центры
подрядчики - 227
проекты - 1333		 системы - 413
вендоры - 203
Технология: IP-телефония
подрядчики - 266
проекты - 1173		 системы - 441
вендоры - 240
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1193
проекты - 15575		 системы - 1846
вендоры - 1045

Ход проекта

Для приема и обработки звонков пользователей был организован call-центр на базе продукта Naumen Phone, по факту приема звонка в системе управления ИТ-обслуживанием может быть зарегистрирована новая заявка или добавлена информация в уже открытую заявку. Интеграция двух программных продуктов позволила существенно ускорить прием и начальную обработку заявок за счет удобного поиска сведений о пользователе в момент его обращения в службу поддержки.
Источник — «https://finance.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8B%D1%88_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_IP_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_Naumen_Phone)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 2610
МВД: Мошенники под видом врачей в Краснодарском крае выманили у 1669 пациентов более ₽152 млн за лечение несуществующего варикоза
Выплаты выявившим рак врачам в России за год выросли в 5 раз
Выпущен робот-хирург, который герметизирует сосуды
Продажи умной одежды в мире за год достигли $5,16 млрд
CIO Санкт-Петербурга Юлия Смирнова — о нейросетях на госслужбе: как ИИ становится новой компетенцией власти
Как работают ИТ в ведущих розничных сетях обсудили на TAdviser IT Retail Day
Производство электроники и вычислительной техники: как развивается этот рынок в России. Обзор TAdviser
На развитие ГИС «Электронный бюджет» в 2025 году заложено ₽1,2 млрд. За 12 лет потрачено ₽10 млрд
Цифровой прорыв «ВОЛМА»: как CRM и SRM на платформе BPMSoft в пять раз ускорили бизнес-процессы компании
Александр Михальцов, КРОК: Из 50 систем управления проектами мы выбрали Directum Projects
Экономические вызовы цифровизации не помеха. Стратегии и эффекты цифровой трансформации на TAdviser SummIT
TAdviser выпустил новую Карту российского рынка программного обеспечения
Новые возможности vGate 5.1 представят на вебинаре «Кода Безопасности» 15 июля
Александр Беляшин, «Трансмашхолдинг»: Цифровой университет — неотъемлемая часть стратегии цифровизации ТМХ
Мария Мироновская, Set Loyalty: Данные покупателей — это новая нефть
Информационная безопасность: стратегия заказчика и подход поставщика
Купол.Контейнеры: как создать безопасную контейнерную инфраструктуру
Трендвотчинг рынка Data Lakehouse. Исследование TAdviser и DIS Group
Юрий Волошин – о новой версии Битрикс24 и глобальных изменениях, которые происходят раз в 10 лет
CIO ММК Вадим Феоктистов: Пока нет полностью готовых российских ERP, способных полноценно заменить Oracle и SAP
Как ИИ помогает преодолеть нехватку кадров в Оренбургской области. Интервью с CIO региона Дмитрием Вечеренко
API-тренды 2025: Как интеграционные технологии меняют бизнес-ландшафт
TEGU Enterprise: как российская разработка переосмысляет архитектуру корпоративной почты
Отечественные ритейлеры в ближайшие два года будут шире использовать ИИ. Результаты исследования Т1, Сколково и TAdviser
Карина Муромцева, «Норильский никель»: Переносим производственное планирование из Excel в Knowledge Space
Константин Осипов, Группа Arenadata: Будущее за комплексными платформами, а не точечными решениями
Что нужно знать про внедрение хранилища данных
«Кузбассразрезуголь» управляет всеми видами проектов в Directum Projects
Противоположные подходы к цифровой трансформации ИТ-директора обсудили на TAdviser Digital Transformation Day
Positive Technologies и Группа Rubytech будут решать задачу импортозамещения на объектах КИИ
От счетов до межведомственных отчетов: как Sprinter упрощает создание любых документов
Кто и откуда атакует Россию? TAdviser выпустил карту кибергруппировок и их целей
Артем Хижний, TIKITRIK: Service Desk должен помогать сотрудникам, а не усложнять их жизнь
Глава Минцифры Максут Шадаев на TAdviser SummIT 2025 — о новых рисках и мощных стимулах развития ИТ-отрасли
«Базис» и «Береста РК» объединят решения для резервного копирования и восстановления данных
ИИ-вирус, поразивший связь, транспорт, энергетику и банки в США – правда и вымысел в кибер-триллере Zero Day