Amber Интеллектуальная программная платформа

Amber - интеллектуальная программная платформа, предназначенная для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, поддержки роста продаж и эффективности бизнеса.

Цель Amber: дать бизнесу бюджетный инструмент для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса вне зависимости от рыночной ситуации. Позволяет решать все поставленные задачи, связанные с управлением продажами и маркетингом. Система объединяет десятки проверенных инструментов, позволяющих увеличить продажи компании и оптимизировать затраты на рекламу.

Решение предназначено для компаний среднего и крупного бизнеса, нацеленных на активный рост и развитие, обоснованное принятие управленческих решений, которым важен индивидуальный подход, быстрая настройка/адаптация под собственные задачи.

Систему Amber отличает гибкая архитектура ядра и возможность масштабирования практически любого базового функционала. Ноу-хау – платформа позволяет компаниям своими силами моделировать и модифицировать свои бизнес-процессы, изменять их без программирования и тем самым экономить ресурсы на внедрении и адаптации автоматизированных систем.

Модули платформы Amber

По состоянию на ноябрь 2022 года на платформе Amber доступны следующие готовые модульные решения:

• Amber BPM
• Amber CRM
• Amber HRMS
• Amber База знаний
• Amber Staff
• Amber Retail Staff
• Amber Service Desk
• Amber Project
• Amber DocFlow
• Amber Finance

2022

Amber 4.1.0 с поддержкой PostgreSQL и PostgresPro

Компания «Эмбер», разработчик систем и приложений на базе российской платформы Amber, 21 декабря 2022 года сообщила о выходе очередной версии платформы – Amber 4.1.0 – и обновлении всех продуктов на ее основе.

Изменения версии 4.1.0 затронули инфраструктуру, быстродействие, бизнес-процессы и интеграции. Российский рынок цифровизации телекома: ключевые тренды и ИТ-поставщики. Обзор TAdviser 5.2 т

Главное новшество – переход на СУБД PostgreSQL в рамках российской политики импортозамещения. Теперь платформа Amber функционирует на СУБД PostgreSQL/PostgresPro.

В версии 4.1.0 улучшено быстродействие системы в целом. По словам разработчиков, в некоторых сценариях скорость работы выросла в 3-5 раз. В дополнение к вышесказанному проведена работа над отзывчивостью интерфейса, что позволило уменьшить время отклика.

Добавлена возможность запуска бизнес-процессов при открытии карточек и разделов, что, по задумке разработчиков, открывает новые перспективы для повышения интерактивности системы. Например, в момент открытия формы можно получать данные из внешних систем.

Добавлена интеграция с чат-платформой Chatwoot, сервисом с открытым исходным кодом для взаимодействия с клиентами, созданным в качестве альтернативы Intercom, Zendesk и Salesforce Service Cloud.

«Мы внимательно следим за актуальными тенденциями на рынке системного ПО: PostgreSQL динамично развивается и набирает популярность в России. СУБД PostgresPro, построенная на базе СУБД PostgreSQL, входит в Единый реестр, имеет сертификат ФСТЭК. Среди очевидных преимуществ для бизнеса – ее надежность, расширяемость, импортонезависимость. Миграция Amber на СУБД PostgreSQL/PostgresPro позволит нашим заказчикам решить задачу импортозамещения и перейти на использование российского программного обеспечения, а мы сможем предлагать им более выгодную итоговую стоимость наших проектов», – отметил генеральный директор «Эмбер» Александр Ивлев.

Выпуск Amber Retail Staff

Компания «Эмбер», разработчик систем и приложений на базе российской платформы Amber, 31 октября 2022 года объявила о запуске отраслевого решения для оперативного взаимодействия с компаниями, предоставляющими услуги аутстаффинга линейного персонала - Amber Retail Staff. Подробнее здесь.

2021: Amber CRM 3.9

27 апреля 2021 года компания Hawk House Integration сообщила о выходе обновленного релиза - AMBER CRM 3.9. Подробнее здесь.

2020: Amber CRM 3.8

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» 11 сентября 2020 года сообщила о выходе версии 3.8 CRM-системы Amber на платформе собственной разработки, предназначенной для роста продаж и оптимизации бизнеса, и планах по ее развитию. Подробнее здесь.

2018

Amber CRM 3.7: Интеграция с DaData и расширение работы с отчетами

25 октября 2018 года компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик автоматизированных решений, сообщил о выходе очередного релиза CRM-системы, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса – AMBER CRM 3.7. Подробнее здесь.

Amber CRM 3.6

Компания Hawk House Integration, разработчик инновационных автоматизированных решений, 8 мая 2018 года представила очередную версию CRM-системы на платформе собственной разработки, предназначенной для роста продаж и оптимизации бизнеса — Amber CRM 3.6. Подробнее здесь.

2017

Выпуск Amber DocFlow

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик инновационных автоматизированных решений, 22 ноября 2017 года представила Amber DocFlow — систему электронного документооборота на платформе собственной разработки. Подробнее здесь.

Amber CRM 3.5

Представлена Amber CRM 3.5. В данной версии выполнен ряд улучшений, позволивших существенно повысить быстродействие системы, добавлены новые бизнес-процессы, улучшен интерфейс. Подробнее здесь.

Amber CRM 3.4

Компания Hawk House Integration 1 ноября 2017 года представила систему Amber CRM версии 3.4. Подробнее здесь.

Amber CRM 3.2

Компания Hawk House Integration, объявила о выходе системы Amber CRM версии 3.2. Подробнее здесь.

Amber CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией

Amber CRM 3.1 поддерживает интеграцию с любой телефонией вне зависимости от оператора стационарной связи и сервера IP-АТС, что позволяет не только повысить скорость и качество обслуживания клиентов, но и упрощает работу менеджеров. Подробнее здесь.

Мобильная версия Android

В июне было объявлено о выходе мобильного приложения Amber – платформы предназначенной для автоматизации бизнес-процессов и повышения продаж. Мобильную версию для смартфонов и планшетов под управлением ОС Android версии 4.4 и выше можно бесплатно скачать из Google Play.

Пользователям доступен следующий функционал:

• Создание задач и загрузка задач с сервера.
• Оперирование всей информацией о клиентах, контактах, сделках, контрактах в рамках работы над задачами.
• Отправка писем и осуществление звонков.

Сервис обладает геолокационной поддержкой и фиксирует координаты мест постановки задач. Приложение доступно на русском и английском языках. Мобильное приложение AMBER действует для всех продуктовых линеек: Amber Start, Amber CRM, Amber BPM, Amber Service Desk.

Приложение позволяет сотрудникам выполнять работу вне офиса, а руководителям контролировать выполнение задач в отпуске или командировке. Используя мобильный доступ, можно оперативно вносить информацию в CRM, быстро извлекать необходимые данные и продавать на ходу. По данным исследовательской компании Nucleus Research, предоставление продавцам доступа к CRM с мобильных устройств повышает производительность их труда на 14,6%.

В ближайших планах компании Hawk House Integration – разработка мобильного приложения под платформу iOS.

Выпуск Amber BPM

В апреле 2017 года «Хок Хаус Интегрэйшн» объявила о выходе модуля на платформе AMBER – AMBER BPM, предназначенного для автоматизации бизнес-процессов. Подробнее здесь.

Единый реестр российского ПО

«Хок Хаус Интегрэйшн» объявила в марте о включении собственной разработки - платформы Amber, в Единый реестр российского программного обеспечения Минкомсвязи РФ. Приказ Минкомсвязи РФ был подписан 14 марта 2017 года.

2016

Hawk House: Amber релиз 2.6

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» представила в декабре релиз системы AMBER CRM 2.6. Подробнее здесь.

SaaS-версия Amber CRM

«Хок Хаус Интегрэйшн» сообщила в октябре 2016 года о выходе SaaS-версии AMBER CRM, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса. Подробнее здесь.

Hawk House Integration: Модуль Amber Service Desk

В июле 2016 года анонсирован выход модуля Amber Service Desk, предназначенного для автоматизации работы ИТ-сервисных служб. Подробнее здесь.

Интеграция с UniSender

Hawk House Integration объявила в августе 2016 года об интеграции платформы AMBER, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса, с универсальным сервисом доставки сообщений по каналам электронной связи UniSender.

Решение об интеграции технологий направлено на дальнейшее расширение функциональных возможностей системы AMBER и повышение удобства пользователей для взаимодействия с клиентами в CRM модуле платформы.

Интеграция AMBER и UniSender открывает для пользователей возможности по использованию E-mail маркетинга:

• Формирование целевой аудитории для рассылок на основе сегментированной базы клиентов и контактов;
• Создание и проведение рассылок из AMBER с использованием профессиональных шаблонов UniSender;
• Анализ эффективности проведенных рассылок и сбор статистики по отправлениям.

Hawk House: Amber релиз 1.1

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» (Hawk House Integration), разработчик инновационных автоматизированных решений, представила в апреле 2016 года релиз (1.1) платформы Amber, предназначенной для обеспечения роста продаж и оптимизации бизнеса.

В системе появился целый ряд возможностей, повышающих её удобство для пользователей. Так, обновлена навигация. Теперь пользователю требуется меньше кликов для перемещения по системе и поиска необходимой информации.

В то же время, оптимизирован эталонный процесс продаж на основе обратной связи, полученной от клиентов. По словам разработчиков, «он стал практически универсальным для любого клиента и учитывает все возможные стадии работы с клиентами — от получения обращения до выписки счета».

При использовании эталонного процесса продаж задачи в системе ставятся автоматически. Если менеджер успешно закрыл задачу по очередному этапу сделки, в системе сразу возникает задача по следующему этапу. Если на каком-то шаге сделка прерывается, менеджер обязан указать причину отказа от сделки. Благодаря встроенной в Amber функции формирования отчета руководители отделов продаж могут анализировать причины отказов и работать над их устранением.

Также реализована возможность индивидуальной настройки рабочих мест пользователей. Администратор системы в удобном интерфейсе может настроить видимость разделов для разных групп пользователей, рассказали в «Хок Хаус Интегрэйшн».

Кроме того, расширен функционал контроля дублей. Теперь администратор заказчика может самостоятельно настроить правила контроля дублей в интерфейсе системы, причем правила могут включать в себя соблюдение сразу нескольких условий. «Мягкая» и «жесткая» настройка правил дает пользователю право выбора, сохранять в системе обнаруженные дубли или нет.

«Хок Хаус Интегрэйшн» планирует реализовать: расширение функционала по расчетным полям — пользователь сможет видеть в системе прибыль по маркетинговой акции, разницу по планируемым и фактическим результатам продаж и другое; интеграцию с IP-телефонией Asterisk. Компания также планирует разработать отраслевое решение Service Desk для call-центров (Amber Service Desk).

Возможности платформы Amber

Возможности продукта

• Формирование базы потенциальных клиентов для активных продаж с учетом индивидуальных особенностей бизнеса.
• Встроенный эталонный процесс продаж и процесс обработки входящих запросов.
• Интеграция системы со всеми источниками поступления обращений в компанию: сайт, телефония, почта, онлайн-сервисы по работе с клиентами.
• Аналитика по продажам в любых срезах и эффективности работы менеджеров

Amber помогает решать следующие задачи:

• поиск клиентов.
• централизованное управление клиентами, контактами, сделками.
• эффективная отработка 100% запросов, поступающих в компанию.
• повышение дохода с клиентов, суммы среднего чека и объема повторных продаж.
• поиск проблемных мест в продажах и сокращение числа отказов от сделок.
• повышение результативности менеджеров, работающих с клиентами.
• контроль продаж и выполнение планов по направлениям, регионам, менеджерам, подразделениям.
• планирование и прогноз продаж на основе статистики, трендов, незавершенных сделок.
• постановка задачи сотрудникам и контроль сроков их выполнения.
• оценка эффективности маркетинговых инструментов.
• увеличение конверсии на каждом шаге воронки продаж.
• контроль сроков и качества выполнения поставленных сотрудникам задач.
• увеличение доли в клиенте.
• оптимизация маркетингового бюджета без потери количества обращений.
• сокращение издержек на персонал.

Начало продаж платформы Amber

28 марта 2016 года компания Hawk House Integration сообщила о выводе на рынок платформы Amber, предназначенной для роста продаж и увеличения эффективности бизнеса^[1].

Согласно заявлению компании, в составе системы:

• десятки преднастроенных отчетов - позволяют выявить все проблемы, препятствующие росту продаж,
• блок маркетинга - для планирования бюджета, формирование SWOT-анализа по конкурентам, анализа эффективности вложенных в рекламу средств;
• круглосуточная техническая поддержка клиентов по горячей линии.

Примечания