Проект

«Рокетбанк» внедрил запись всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания

Заказчики: Рокет (ранее Рокетбанк)

Москва; Финансовые услуги, инвестиции и аудит

Подрядчики: Zingaya

Продукт: VoxImplant

Дата проекта: 2017/01 — 2017/03

Технология: Call-центры

подрядчики - 220
проекты - 1279

системы - 406
вендоры - 200

Технология: IP-телефония

подрядчики - 262
проекты - 1123

системы - 433
вендоры - 236

Технология: Речевые технологии

подрядчики - 89
проекты - 288

системы - 333
вендоры - 194

25 апреля 2017 года «Рокетбанк» сообщил о внедрении записи всей коммуникации с клиентами для повышения качества обслуживания. Решение реализовано на базе платформы VoxImplant.

Рокетбанк (2017)

Итог проекта

Теперь представитель сможет связаться с клиентом, не покидая мобильное приложение – благодаря встроенной функции аудиозвонка. Раньше представителю приходилось набирать номер клиента вручную.

Внедрение аудиозвонков помогло банку лучше контролировать представителей и в конечном счете улучшать обслуживание клиентов. Сразу после разговора запись попадает в CRM банка.

Маскировка номера делает коммуникацию для обеих сторон безопаснее, а для компании – прозрачнее. Внутри приложения представитель видит только кнопку для звонка. Клиент, принимая звонок, – номер контакт-центра банка. Исходящий от представителя звонок работает по принципу обратного звонка: получив сигнал из приложения, VoxImplant звонит на сотовые номера представителя банка и клиента, и соединяет их.

«Платформа VoxImplant предоставляет все необходимые инструменты, чтобы ускорять и повышать эффективность контактов с клиентами. А у Рокетбанка есть отличная команда разработчиков, которая не побоялась сделать интеграцию самостоятельно».

Алексей Айларов, CEO VoxImplant