| Заказчики: RT TV (Russia Today) Москва; СМИ, теле- и радиовещание Подрядчики: Т1 Интеграция (ранее Техносерв) Продукт: Проекты ИТ-аутсорсингаДата проекта: 2013/01 — 2014/01
|
Технология: ИТ-аутсорсинг
|
Компания «Техносерв» обеспечивает круглосуточную техническую поддержку комплекса ИТ-инфраструктуры телеканала RT, включая диагностические и ремонтные работы, сообщила пресс-служба интегратора 10 января 2013 года.
Проект
Оказание услуг осуществляется в соответствии соглашению SLA и жесткими требованиями по времени реагирования на обращения заказчика и срокам разрешения инцидентов и запросов. При этом сервисная служба «Техносерва» предоставляет заказчику «единую точку входа» - горячую линию по всем вопросам технической поддержки Service Desk.
Для организации работы службы «Техносерва» используется признанная во всем мире и проверенная на практике методология ITIL (Information Technology Infrastructure Library), а ИТ-инфраструктура Service Desk реализована на базе продукта CA Unicenter и интегрирована с системами CRM, ERP и круглосуточным контакт-центром «Техносерва».
Реализация принципов процессного и системного подходов при управлении качеством и услугами в соответствии с ISO:9000, ISO:20000 позволила интегратору развивать направление по предоставлению технической поддержки и аутсорсинга для систем и инфраструктуры заказчиков.
