Mango Office внедрил в AG Experts виртуальную АТС

2024: Внедрение виртуальной АТС

Mango Office внедрил в компании AG Experts свою виртуальную АТС. Об этом Mango Office сообщил 26 июня 2024 года.

До 2023 года команда AG Experts использовала только Виртуальную АТС MANGO OFFICE в связке с CRM. Но была проблема. Операторы не отрабатывали более 80% пропущенных вызовов. Клиентам просто не перезванивали.

«Наш основной сегмент – это клиенты, которые меняют стекла по страховке. Но в связи с экономической ситуацией мы решили, что нам пора расширяться: выходить на B2B и розницу. Для этого нужно было менять скрипты, планы продаж, делить менеджеров колл-центра на разные команды. Вручную такое осуществить тяжело‎, - сказала Ольга Сыромятникова, руководитель центра заботы о клиентах AG Experts.

Вторая проблема – компании было важно автоматизировать подтверждение приезда клиентов в центры. «Ручной» обзвон отнимал у сотрудников слишком много времени.

Задачи проекта

• Внедрить Контакт-центр с аналитикой по пропущенным звонкам и объединить все каналы коммуникации на одной платформе
• Установить Речевую аналитику для анализа диалогов с покупателями
• Добавить Голосового робота для автоматических исходящих обзвонов и подтверждения приезда клиентов на точки выдачи
• Увеличить NPS (индекс лояльности клиентов)

В AG Experts автоматизировали подтверждение приезда клиентов на точки выдачи за заказом. На июнь 2024 года эту задачу выполняет Голосовой робот от MANGO OFFICE.

Онлайн-помощник ежедневно дозванивается до 80% покупателей. Остальными занимаются менеджеры.

Раньше сотрудники колл-центра сами звонили клиентам и просили подготовить необходимый пакет документов.

До оцифровки сотрудники тратили время на рутину и обзванивали от 30 до 40 человек в день.

Сейчас процесс полностью автоматизирован – этим занимается робот от MANGO OFFICE. Он использует выгрузку из 1C и связывается с покупателями. ИТ-директор «Роснефти» Дмитрий Ломилин выступит на TAdviser SummIT 28 ноября

Менеджерам нужно связаться всего с 5-7 клиентами – теми, кто не ответил роботу. Или захотел перенести визит на другое время.

Внедрение продуктов MANGO OFFICE в федеральную сеть AG Experts позволило:

• Решить проблему с пропущенными вызовами
• Автоматизировать большинство процессов и освободить менеджеров от рутины
• Запустить анализ диалогов с покупателями
• Объединить все каналы коммуникации на одной платформе
• Улучшить качество обслуживания
• Повысить NPS (индекс лояльности клиентов)