Уральский компрессорный завод (Terrasoft CRM)

Компания «Альфа-Информ» из Екатеринбурга завершила комплексный проект по внедрению Terrasoft CRM на «Уральском компрессорном заводе», производящем компрессорное и криогенное оборудование.

Основной задачей проекта была автоматизация полного цикла работы с клиентами, начиная от выявления потребности в продукции и заканчивая ее отгрузкой. Система должна была обеспечить сквозное прохождение бизнес-процессов через отделы маркетинга, продаж и сбыта.

В ходе проекта была создана единая база целевых, потенциальных и действующих клиентов, обеспечено хранение полной истории работы с каждым клиентом. В системе были реализованы инструменты для планирования продаж и сравнения плановых показателей с фактическими. Оптимизирован документооборот, организован обмен данными с системой «1С:Предприятие».

Процессы работы маркетингового департамента потребовали значительной переработки. Была автоматизирована работа с воздействиями, начиная от планирования бюджета, регистрации привлеченной целевой аудитории, и заканчивая анализом эффективности проведенного воздействия. Сократилось время, необходимое для организацию почтовых и электронных рассылок.

По результатам внедрения CRM-системы заказчик отмечает повышение эффективности работы сотрудников отделов маркетинга, продаж и сбыта, сокращение времени на осуществление продажи. Число клиентов увеличилось за счет качественного обслуживания.