| Заказчики: Сибирско-Уральская энергетическая компания (СУЭНКО) Тюмень; Газовая промышленность Подрядчики: Технологии Будущего Продукт: Queue Neuroniq Система управления очередьюДата проекта: 2015/03 — 2015/06
|
Технология: СУО - Системы управления очередью
|
1 сентября 2015 года компания «Технологии будущего» сообщила об установке системы управления очередью NeuroniQ в центре обслуживания клиентов компании «СУЭНКО».
Ход проекта
Проект по внедрению системы предусматривал строгое соответствие фирменному стилю организации, поэтому при разработке внешнего вида корпуса терминала, интерфейса меню выбора услуг и LCD-панели учитывалась сине-белая гамма цветов, корпоративные шрифты, расположение логотипа, все нюансы согласовывались с маркетинговым отделом «СУЭНКО».
В зале приема "СУЭНКО", 2015
Предварительная запись на сайте организации предоставляет потребителям возможность заранее записаться на нужную услугу, подобрать удобную дату для посещения и желаемое время приема. Настройки системы позволяют при необходимости вывести краткую инструкцию по предварительной регистрации на прием, поля для ввода ФИО и телефона потребителя. При успешной регистрации на экране отображаются, помимо основных данных о записи в очередь (дата, время, услуга), код активации и штрих-код для подтверждения явки в Центре обслуживания клиентов. Кроме того, выводится адрес ЦОК и карта с отметкой его нахождения. При наличии подключенного принтера лист можно вывести на печать. Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 
Информация о вызове отображается на главных информационных экранах (LCD-панелях), расположенных в зале, и компактных светодиодных табло, смонтированных над каждым рабочим местом сотрудника. После завершения приема потребитель может оценить, насколько он удовлетворен качеством обслуживания. Для этого перед рабочим местом сотрудника установлен пульт оценки качества с пятью кнопками (от плохой оценки – до отличной).
