СМАРТС (IBM Cognos)

Аналитическая система управления эффективностью бизнеса, оценки качества услуг и мониторинга бюджетов на основе Cognos PowerPlay

СМАРТС создает аналитическую системы для управления эффективностью бизнеса, оценки качества услуг и мониторинга бюджетов на основе Cognos PowerPlay.

«При огромном количестве отчетных форм становится все труднее выбирать информацию, необходимую для принятия решений. Для управленцев важно не просто видеть цифры отчетного месяца, а сравнивать их с прошлыми периодами, добавлять различные вычисления, детализировать, обобщать, фильтровать данные»

Владимир Головастиков Руководитель отдела АСУ СМАРТС

Компания СМАРТС является крупнейшим региональным оператором мобильной связи в России. В настоящее время СМАРТС предоставляет услуги в 16 регионах страны для более чем 2 млн. абонентов.

Работая на одном из самых высококонкурентных рынков, обладая разветвленной организационной структурой, постоянно развивая сеть связи компании необходимо анализировать множество показателей с целью сокращения производственных издержек, повышения степени лояльности клиентов и максимально эффективного ведения бизнеса.Михаил Рожков, PARMA TG: Большинство наших BPM-проектов выходят за рамки отдельных процессов и организаций 3.3 т

Для СМАРТС актуальны разноплановые задачи:

• Анализ и контроль бюджетов расходов и доходов;
• Анализ и контроль исполнения проектов строительства сетей GSM;
• Анализ бизнес-показателей (всего более 100);
• Анализ показателей качества работы GSM-сетей.

До реализации проекта стояла проблема с подготовкой огромного количества отчетных форм. Кроме этого, не было инструмента, с помощью которого аналитики и менеджеры могли бы самостоятельно получать необходимую информацию и проводить сравнительный анализ показателей.

Фактически в рамках создаваемой системы решались две крупные задачи: анализ данных системы календарного планирования и подготовки и распространения сводной аналитической отчетности.

В рамках проекта реализована также задача интеграции данных из первичных источников с целью их последующей обработки.

Выбор платформы

Ключевыми требованиями к создаваемым системам были:

• Простота использования бизнес-пользователями;
• Возможность работы через web -интерфейс;
• Мощные функциональные возможности, полностью покрывающие аналитические потребности широкого круга пользователей.

Естественно, что при этом должна была быть обеспечена высокая скорость обработки информации.

Проанализировав стоящие задачи, руководство отдела АСУ пришло к выводу, что для их решения наилучшим образом подойдет технология оперативной аналитической обработки данных, OLAP, использующая выделенный сервер многомерной базы данных.

«Мы рассматривали несколько систем от Oracle, MS и Cognos», - отметил инициатор проекта Владимир Головастиков, руководитель отдела АСУ. «Фактически только Cognos PowerPlay совмещал в себе собственно систему управления многомерными кубами, инструменты их проектирования и загрузки со средствами, используемыми в работе конечным пользователем. На выбор в значительной степени повлияли наличие у PowerPlay клиента для работы через web, широкие функциональные возможности и локализованный интерфейс».

СМАРТС окончательно определилась с платформой после участия в тренинге, проведенном компанией BI Partner.

Выбор архитектуры

Информационная инфраструктура СМАРТС достаточно сложна. Вся необходимая для решения задач проекта информация собирается различными информационными системами, используется несколько форматов хранения данных: БД Oracle биллинговой системы, MS SQL как база для MS ProjectServer и источник для накопления различных показателей, Lotus Domino для обработки информации о работе сетей, 1С и таблицы MS Excel для ведения бюджетов.

Учитывая необходимость приведения данных к единой системе справочников и невозможность хранения исторической информации в оперативных базах данных, было создано хранилище данных (MS SQL), ставшее единым источником информации для кубов, предназначенных для анализа информации. Информация об исполнении бюджетов поступает в соответствующие кубы напрямую из первоисточников.

Архитектура аналитической системы СМАРТС

Высокая скорость аналитической обработки данных обеспечивается использованием многомерной модели данных.

Многомерные модели и аналитическая отчетность

В рамках проекта были разработаны четыре многомерных модели, каждая из которых соответствует одной из задач, решаемых системой: управление эффективностью бизнеса, контроль бюджетов расходов и приходов, мониторинг строительства сетей, анализ качества услуг. Каждой модели соответствует куб Cognos PowerPlay для работы с которым можно использовать PowerPlay в версии для Windows или «тонкого» клиента. Помимо собственно кубов разработаны десятки отчетных форм, среди которых такие как: «Структура затрат филиала на услуги связи», «Динамика затрат на услуги связи филиала», «Маржинальная прибыль», «Структура маркетинговых затрат», «Структура плановой выручки от услуг связи», «Количество абонентов», «Количество базовых станций», «Движение денежных средств», «Анализ отклонений от плана», «Анализ загруженности сети» и т.д.

Отчеты, созданные в рамках проекта отвечают требованиям по контенту и качеству представления информации для анализа

Доступ к готовым шаблонам документов осуществляется через единый аналитический портал, что упрощает работу пользователей.

Ориентированный на бизнес-пользователей Cognos PowerPlay позволяет менеджерам и аналитикам финансового, коммерческого и технического департаментов в соответствие с профилями безопасности самостоятельно выбирать анализируемые показатели (выручка, объем трафика, подключения/отток, затраты на маркетинг, реализация prepaid- карт, вознаграждения дилерам, показатели рынка и т.д.), задавать границы анализа, проводить вычисления и выполнять множество других функций с табличными и графическими представлениями данных.

Планирование и управление проектами по развитию сети

В качестве системы планирования и управления проектами строительства сетей во всех регионах в СМАРТС используется MS ProjectServer . Работа с этой системой ведется через web -браузер, что позволило реализовать ее в масштабе всей компании.

Построенный в рамках проекта многомерный куб, содержит информацию из базы данных MS ProjectServer . Пользователи системы планирования и управления проектами получили в руки удобный инструмент для анализа процесса развития сети и подготовки аналитической отчетности по данным о проектах. Ввод данных в MS ProjectServer

Масштаб системы

Все программное обеспечение, необходимое для работы системы установлено в головном предприятии и обслуживается отделом АСУ. Доступ возможен как со стороны руководителей и специалистов головного предприятия, так и со стороны руководителей и специалистов всех региональных предприятий (около 20). 90% пользователей работают через web-интерфейс.

Основными пользователями системы являются финансовый, коммерческий и технический департаменты СМАРТС. Доступ к статьям бюджета предоставлен всем участникам процесса бюджетирования согласно их профилям безопасности.

В ближайшем будущем департамент АСУ планирует подготовить куб и отчеты Cognos PowerPlay для высшего руководства компании, которые будут содержать только агрегированные показатели по всем направлениям деятельности.

Система будет развиваться и дальше и охватывать новые задачи.

Факторы успеха

Организацию проекта и выполнение большинства работ выполнял департамент АСУ, который не только занимался реализацией системы, но и, хорошо понимая потребности бизнеса компании и проблемы будущих пользователей системы, осуществлял постановку задачи.

По словам Владимира Головастикова, отдел АСУ СМАРТС исходил из общих интересов предприятия. Объединение заинтересованных сторон в достижении глобальной цели помогло реализовать проект в корпоративном масштабе.

Для проектирования моделей активно привлекались специалисты профильных подразделений. Это помогло заложить прочный фундамент системы и избежать ошибок на ранних стадиях. Тесное взаимодействие с бизнес-пользователями позволило также избежать проблем на стадии внедрения системы. Менеджеры и специалисты заранее знали, что у них появится новый аналитический инструмент и были готовы его использовать.

«Очень важно не бояться перемен в идеологии работы с данным. Не стоит держаться за привычный Excel только потому, что он освоен пользователями», - отметил Владимир Головастиков. «Мы просто показали им современные инструменты бизнес-анализа, объяснили, какие они получат преимущества от их использования, вместе оценили выигрыш и это дало положительный результат: будущие пользователи стали активно нам помогать».

Значение проекта для СМАРТС

Внедрение аналитической системы позволило СМАРТС значительно повысить скорость и точность обработки информации. Помимо очевидных преимуществ от возможности быстро получать необходимую информацию и анализировать ее с целью повышения качества управления на всех уровнях, система позволила ускорить ряд бизнес-процессов компании и сделать работу департаментов более эффективной.

«Преимущества, которые дает нам BI-система на основе Cognos действительно очень значительны. Мы готовы поделиться опытом с компаниями, планирующими внедрение подобных решений»