Русский Алкоголь использует ITIL для организации работы ИТ-службы

2010

ЗАО «Русский алкоголь» для объединения ИТ-отделов своих предприятий в единый ИТ-департамент внедрила управление ИТ-сервисами на основе процессной модели ITIL.

Проект внедрение Service Desk «Итилиум»

Принятие решения о внедрении методологий ITSM (ITIL) в ЗАО «Русский Алкоголь» происходило в процессе объединения ИТ-подразделений всех дочерних компаний в единый департамент. Было необходимо обеспечить единые стандарты управления ИТ, внедрить систему измерения и повышения качества ИТ-сервисов.

В рамках проекта были поставлены следующие цели и задачи

• Выстроить единые правила ИТ-поддержки;
• Определить общий список ИТ-сервисов для объединенного ИТ-департамента, сформировать каталог услуг;
• Получить инструменты контроля качества оказания ИТ-сервисов;
• Оптимизировать деятельность персонала и повысить эффективность и рациональность его деятельности за счет внедрения системы автоматизации;
• Упорядочить и упростить учета и контроль элементов ИТ-инфраструктуры.

Для реализации этих целей и задач было принято решение приобрести систему Итилиум на базе платформы «1С:Предприятие 8» и воспользоваться услугами, предоставляемыми командой Итилиум.Как с помощью EvaProject и EvaWiki построить прозрачную бесшовную среду для успешной работы крупного холдинга 2.3 т

Реализация проекта потребовала слаженной работы проектной команды, состоящей из консультантов Итилиум и сотрудников ЗАО «Русский алкоголь». В рамках консалтинговой части проекта были успешно выполнены следующие работы:

• разработан каталог услуг, отражающий набор ИТ-услуг, предоставляемых объединенным ИТ-департаментом;
• спроектированы, регламентированы и внедрены процессы управления инцидентами и проблемами, что позволило выстроить в департаменте единые правила ИТ-поддержки;
• внедрены процессы управления конфигурациями и изменениями;
• определена структура и охват CMDB, а также налажен процесс внесения изменений в ИТ-инфраструктуру предприятия и программное обеспечение.

Специалистами команды Итилиум разработаны ролевые инструкции для сотрудников ИТ-департамента ЗАО «Русский Алкоголь», участвующих в предоставлении ИТ-услуг. Это позволило ускорить процесс адаптации сотрудников к новым процессам и обеспечить соблюдение регламентов процессов, внедряемых в департаменте. Ускорился процесс адаптации новых сотрудников ИТ-департамента. Мы отмечаем успешный опыт сотрудничества с компанией «Деснол Софт» и высокий профессиональный уровень команды Итилиум, отметил И.В. Артемов, директор департамента ИТ ЗАО «Русский Алкоголь».

Мнения участников проекта

Евгений Гуреев, руководитель проекта со стороны «Итилиум»: «В рамках проекта внедряалась система «Итилиум 4» на основе платформы «1С:Предприятие 8.2» Использование возможностей концепции управляемого приложения существенно повысило утилитарность системы».

Дмитрий Карпов, начальник отдела информационных систем ЗАО «Русский алкоголь»: «Итилиум» в качестве системы автоматизации выбран не случайно. Это полнофункциональное Service Desk решение на платформе 1С».