Логотип
Баннер в шапке 1
Баннер в шапке 2
Проект

Карельский окатыш (Проект внедрения программного решения IP call-центр Naumen Phone)

Заказчики: Карельский окатыш

Добыча полезных ископаемых

Продукт: Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)

Дата проекта: 2010/07
Технология: Call-центры
подрядчики - 225
проекты - 1299		 системы - 412
вендоры - 203
Технология: IP-телефония
подрядчики - 264
проекты - 1145		 системы - 442
вендоры - 240
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
подрядчики - 1186
проекты - 15513		 системы - 1841
вендоры - 1043

Ход проекта

Для приема и обработки звонков пользователей был организован call-центр на базе продукта Naumen Phone, по факту приема звонка в системе управления ИТ-обслуживанием может быть зарегистрирована новая заявка или добавлена информация в уже открытую заявку. Интеграция двух программных продуктов позволила существенно ускорить прием и начальную обработку заявок за счет удобного поиска сведений о пользователе в момент его обращения в службу поддержки.
Источник — «https://finance.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%9A%D0%B0%D1%80%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8B%D1%88_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_IP_call-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80_Naumen_Phone)»

Править
Read in English   |   Короткая ссылка   |  Просмотров: 2518
Госзакупки гомеопатических средств в России за год сократились на 26%. Крупнейшие производители
В России разработали первый в мире внедряемый в ткани глаза микростент для лечения глаукомы
Астраханский Минздрав закупил для больниц 1,3 млн пар бракованных медицинских перчаток. Возбуждено уголовное дело
Задержана экс-управляющая Клиники травматологии, ортопедии и нейрохирургии НИИТО. Ее обвиняют в растрате ₽10 млн
Константин Истомин, Directum: Сегодня главный тренд — человекоцентричность и системы для людей
Тенденции развития технологий искусственного интеллекта в России. Обзор TAdviser
Елена Семенова, министр цифрового развития Мурманской области: Наша первоочередная задача — стабильная связь в регионе
Где в России ИИ взлетит в ближайшие годы - TA мнения
Борис Щукин, БФТ-Холдинг: Low-code в корпоративной среде — от прототипов до high load систем
Хватит бояться — пора смело выслушать клиента. UserGate говорит о защите в открытую
Global ERP — реальная альтернатива SAP и Oracle EBS для крупного бизнеса
Технологии интеллектуальной обработки документов: тенденции и перспективы. Обзор TAdviser
Эволюция отечественных вендоров: российское аналитическое ПО уверенно решает сложные задачи
ИТ-рынку нужен чемпион, объединяющий МойОфис, Р7, Postgres Pro и разработчика ОС – Дмитрий Комиссаров в видеоподкасте TAdviser
Global-MES: высокая эффективность в управлении производственными процессами подтверждена на практике на НПП «Радар ммс»
Сергей Демидов, CISO Мосбиржи — о стратегии и тактике кибербезопасности
Адаптивность промышленных кибер-физических систем как ключевое качество успешного производства отечественной электроники
Объем российского рынка платформ контейнеризации и его лидеры. Исследование TAdviser
МТС Web Services получила две награды премии CDO/CDTO за достижения в области цифровизации и внедрения технологий
ContentCapture — флагман IDP: почему нам доверяют крупные заказчики и партнеры
«Базис» стал титульным спонсором робототехнической команды «Атом»
«Информзащита» отмечена наградами за вклад в кибербезопасность Москвы
Российским IT-компаниям стал доступен бесплатный аналог Jira от EvaTeam
Кадровые архивы в облаке: безопасно ли хранить персональные данные вне компании?
Иван Волков, Content AI: IDP-системы должны понимать документы, а не просто распознавать символы. В этом им помогает ИИ
Consid.WMS как фундамент развития логистики продуктовой сети «Победа»
Как устроена киберзащита «Ростелекома». Интервью TAdviser с Артемом Гребенюком, главой департамента эксплуатации средств ИБ
«Базис» представляет обновленный Basis Dynamix Cloud Control для комплексного управления облачной инфраструктурой
Дмитрий Аникин, Global ERP: Мы стремимся занять доминирующее положение на рынке ERP-систем для крупного бизнеса
Почему для замены ERP Oracle «ФосАгро» выбрал не «1С»? CIO компании Денис Новиков — о крупнейших проектах импортозамещения
Ямал запускает программу bug bounty для поиска «дыр» в ИТ-системах. Замгубернатора ЯНАО Константин Оболтин — о подходах к ИБ в регионе
Российский рынок ИТ-услуг и ИТ-аутсорсинга: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор TAdviser
Цифровизация госсектора: крупнейшие ИТ-поставщики, приоритетные проекты. Обзор TAdviser
Сколково и TAdviser определили лидеров российского рынка Low-code платформ
Системы видеоконференцсвязи в России: тренды рынка и крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser
Гид по платформам контейнеризации