| Заказчики: ДЭФО (офисная мебель) Москва; Товары народного потребления Подрядчики: Naumen (Наумен консалтинг) Продукт: ITSM365.ruНа базе: Naumen Service Desk Дата проекта: 2018/11 — 2018/12
|
Технология: ITSM - Системы управления IT-службой
Технология: SaaS - Программное обеспечение как услуга
|
2018: Внедрение ITSM 365.Support
В компании "Дефо" сменили применявшуюся ранее CRM-систему на облачный сервис деcк ITSM 365. Это помогло оптимизировать скорость обработки обращений и уровень сервиса.
Используемое CRM-решение не закрывало все потребности автоматизации, поэтому компания решила перейти на другую систему. При выборе инструмента ключевыми параметрами стали: минимальное время запуска, софт российского производителя, процессы ITIL «из коробки», экспертиза вендора и уровень поддержки. Оказалось, что именно ITSM 365 в полной мере соответствует таким критериям.
За первый месяц с момента запуска системы в компании провели всю подготовительную работу: настроили каталог услуг с глубокой детализацией, научили пользователей работать в системе. Второй месяц ушел на пилотную эксплуатацию. Ближайшая цель – оптимизировать зрелость текущих процессов, подключив процессы управления изменениями и проблемами, провести интеграцию системы с компаниями-поставщиками ИТ-услуг на местах.
Еще одна приоритетная задача – создание кросс-функциональных сервисов, которые последовательно свяжут в одну цепочку работу специалистов из разных подразделений, например, ИТ, HR, АХО.
