| Разработчики: | Vocollect |
| Технологии: | Call-центры, Речевые технологии |
Голосовая технология Pick by Voice (Vocollect)
Принципы работы
- Данные из хост-системы переводятся в звуковые команды
- Оператор в микрофон подтверждает выполнение действий
- Голосовой ответ переводится в формат данных, хост-система обновляется
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Скорость.
RF терминал (ТСД)
- Прочитать адрес следующей ячейки (не может идти пока читает)
- Дойти до ячейки
- Сканировать ячейку (или товар)
- Прочитать количество
- Освободить руки положив куда-нибудь терминал (чехол, Телега)
- Взять товар
- Подтвердить нажатием клавиши
Голосовая технология Pick by Voice
- Дойти до ячейки
- Взять товар
Сравнение голосовой технологии «Pick by Voice» и технологии с использованием терминала сбора данных (ТСД). Точность.
Система распознавания речи Pick by Voice
- Настройка под конкретного оператора
- Любое произношение, любой язык
- Максимальная точность распознавания
- Базируется на словах, а не на фразах
- Меньше слов в день
- Быстрее, производительней
- Качественное распознавание
- Технология TTS (Text to Speech – «текст-В-речь»), а не Record & Playback (цифровая запись речи)
- Подходит для любых WMS
- Допускает внесение изменений интегратором
- Шумоустойчивость
RF терминал (ТСД) Отвлечение внимания
- Прочитать следующую ячейку
- Дойти до ячейки
- Сканировать адрес ячейки
- Прочитать количество на экране
- Освободить руки, положив куда-нибудь терминалы
- Взять продукт (нужный продукт?, нужное количество?)
- Подтвердить нажатием клавиши
Ожидаемый Эффект
Преимущества
- Увеличение точности до 99.99%
- Увеличение удовлетворенности клиентов
- Снижение затрат на возвраты товара
- Увеличение производительности на 15-30%
- Сокращение времени обучения на 50%
- Снижение операционных затрат
Выгоды
- Снижение ошибок при сборе заказов
- Снижение требований к персоналу для достижения новых объемов производительности. Обработка сезонных пиков загрузки без увеличения штата.
- Время на выход нового сотрудника на полную мощность: при сканировании – обычно 2-3 недели, при голосовом отборе – 3-4 дня.
- Сокращение затрат на оборудование для сканирования, поддержку систем (например, pick-to-light), бумагу, этикетки, принтеры.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (722) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (2) Manzana Group (М Софт) (2) Другие (6) Naumen (Наумен консалтинг) (8) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Авантелеком (2) Другие (15)Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (385, 531) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Другие (9, 12)Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 666 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 SmartLogger II - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 15 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 Naumen Erudite - 2 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 Prof IT: Vocamate AI - 2 Другие 17 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (45) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (29) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (27) SteadyControl (18) Naumen (Наумен консалтинг) (15) Другие (202) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (7) Naumen (Наумен консалтинг) (3) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) Мегапьютер Интелидженс (Megaputer Intelligence) (2) Другие (14) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (8) SteadyControl (6) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (5) Naumen (Наумен консалтинг) (4) Другие (29)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (18, 47) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (4, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (12, 29) SteadyControl (1, 23) SteadyControl HoReCa (1, 23) Другие (396, 221) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 12) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 3) SteadyControl (1, 3) SteadyControl HoReCa (1, 3) Другие (12, 16) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 9) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4, 7) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) SteadyControl (1, 7) SteadyControl HoReCa (1, 7) Другие (18, 30) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (2, 7) Сбербанк (3, 5) SteadyControl HoReCa (1, 5) SteadyControl (1, 5) СалютДевайсы (ранее SberDevices) (2, 4) Другие (25, 42)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
МТТ VoiceBox - 24 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 23 BSS Digital2Speech - 21 Voice2Med Система распознавания речи в медицине - 14 Naumen Erudite - 13 Другие 209 МТТ VoiceBox - 11 BSS Digital2Speech - 6 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 3 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 14 МТТ VoiceBox - 9 SteadyControl Система контроля и управления персоналом - 7 EXpress Защищенный корпоративный мессенджер - 6 BSS Digital2Speech - 6 SmartLogger II - 4 Другие 23 
