| Разработчики: | LiveTex (ЛайвТекс) |
| Дата последнего релиза: | 2023/03/22 |
| Отрасли: | Интернет-сервисы |
| Технологии: | HRM |
Основные статьи:
2023: Добавление функции супервизор
С 20 марта 2023 года в личном кабинете LiveTex доступен инструмент для управления процессами — супервизор, который позволяет оперативно контролировать работу сотрудников с обращениями клиентов.
Благодаря функции супервизор администратор может отслеживать взаимодействие с клиентами и в случае необходимости вмешиваться в процесс.
Основные возможности супервизора на март 2023 года:
- Наблюдение за ходом переписки во всех незакрытых сотрудником обращениях из всех каналов для полного контроля действий оператора
- Отслеживание метрики работы оператора с обращениями необходимо для корректировки KPI сотрудников
- Просмотр истории обращения и данных клиента (атрибутов) поможет быстрее вникнуть в контекст вопроса и оценить точность предоставляемой оператором информации
- Ответ клиенту в случае необходимости и закрытие обращения
- Добавление внутренних комментариев, которые видны только сотрудникам и супервизору, позволит помочь операторам в решении вопросов от клиентов
- Перевод на более компетентных сотрудников сократит время решения проблемы. Супервизор может перевести обращение при любом его статусе, например, досрочно из очереди или от бота до соответствующей команды от клиента. Также перевод обращения супервизором на оператора работает даже тогда, когда сотрудник достиг лимита на число обращений в работе.
- Выставление фильтров по всем показателям упростит поиск
В дальнейшем функционал будет расширяться.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (614) Первый Бит (374) Компас (287) 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211) Корпорация Галактика (203) Другие (2848) Directum (Директум) (110) Танаис (Tanais) (9) Docsvision (ДоксВижн) (8) Softline (Софтлайн) (8) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (8) Другие (182) Directum (Директум) (80) Гарант-Чебоксары (19) Танаис (Tanais) (12) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12) Docsvision (ДоксВижн) (11) Другие (239)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1182) Directum (Директум) (3, 997) Компас (1, 364) Корпорация Галактика (2, 345) SAP SE (30, 301) Другие (424, 1657) Directum (Директум) (1, 233) Docsvision (ДоксВижн) (1, 19) 1С Акционерное общество (7, 16) SAP SE (4, 9) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8) Другие (27, 44) Directum (Директум) (1, 236) Docsvision (ДоксВижн) (1, 40) 1С Акционерное общество (6, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8) Другие (27, 58) Directum (Директум) (2, 150) 1С Акционерное общество (6, 21) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) Docsvision (ДоксВижн) (1, 8) Корус Консалтинг (1, 8) Другие (27, 66) Directum (Директум) (2, 125) 1С Акционерное общество (6, 19) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 9) TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 5) Поток (ранее TalentTech) (2, 5) Другие (26, 42)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Directum RX - 987 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 883 Компас: Управление персоналом - 364 Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 БОСС-Кадровик - 205 Другие 1696 Directum RX - 233 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 19 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 SAP SuccessFactors HCM - 5 Другие 48 Directum RX - 236 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 7 Другие 65 
