Название базовой системы (платформы): | 1С:Предприятие 8.3 |
Разработчики: | 1С-Рарус |
Дата последнего релиза: | 2023/03/29 |
Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Содержание |
Программный продукт компании «1С-Рарус» - «1C:Управление сервисным центром», получил в апреле 2011 года сертификат «1С:Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Данный сертификат подтверждает соответствие типового решения требованиям, предъявляемым фирмой «1С» к программным продуктам, разработанным на платформе «1С:Предприятие».
Базовые характеристики
«1С:Управление сервисным центром» предназначен для автоматизации оперативной деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и негарантийного ремонта, а также обслуживания бытовой, компьютерной техники и различного оборудования.
Конфигурация является тиражным решением, позволяющим комплексно автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций ремонта, производства, снабжения, розничной торговли, что обеспечивает эффективное управление сервисным центром, занимающимся ремонтом любого вида оборудования.
Программный продукт разработан на основе типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой» системы «1С:Предприятие» и поставляется пользователям с уже внесенными изменениями после выхода нового релиза данной типовой конфигурации.Александр Краснов, «Штурвал»: Делая настоящий Kubernetes для Enterprise, мы к тому же создали продукт для инженерного сообщества
Основные функциональные возможности программы:
1. Учет:
- стационарных ремонтных работ: прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники; настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.
- выездных ремонтных работ: выезд мастера, отчет о работе у клиента; взаимодействие со сторонними сервисными центрами; передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
- подменного фонда: оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
- товарных операций: приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
- рабочего времени мастеров: возможность планирования учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
2. Оформление:
- гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
- чеков продажи и, по окончании смены, сводного отчета по контрольно-кассовой машине, с учетом возвращенных товаров в смену.
- документов планирования и учета производства и переработки;
- документов учета комиссионной торговли;
3. Набор аналитических отчетов, позволяющих проанализировать произведенные ремонты и оказанные услуги, текущие ремонты и необслуженные заказы.
4. Работа с эквайринговыми системами, учет оплат товаров по платежным картам.
5. Поддержка торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считывали магнитных карт.
Продукт позволяет:
- Автоматизировать рабочие места приемщика и мастера.
- Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных.
- Оперативно отслеживать заказы на ремонт, стадию их исполнения, стоимость работ и эффективность предприятия.
- Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт.
- Контролировать задолженность по взаиморасчетам, в том числе по гарантийным ремонтам.
2023
Выпуск редакции 3.0 и снятие с продаж коробочных поставок
29 марта 2023 года Фирма "1С" совместного с Центром разработки "1С-Рарус" объявила о выпуске редакции 3.0 программного продукта "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" (далее 1С:Управление сервисным центром).
Как сообщалось, отраслевое решение предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.
Программа разработана на основе типовой конфигурации "Управление нашей фирмой", редакции 3.0 с сохранением базового функционала (редакция 2. 0 по типовой и отраслевой конфигурации не выпускалась).
Функционал программного продукта дополнен следующими возможностями:
- Сервисные центры помимо ремонта часто осуществляют розничную торговлю сопутствующими товарами и запасными частями. В программу встроено рабочее место кассира с интерфейсом и возможностями 1С:РМК.
- Наибольшее развитие получила подсистема розничных продаж. Можно настроить шаблон чека, соответствующий требованиям законодательства. Поддерживаются продажи в рассрочку, появилась возможность оформить возврат товара от покупателя без указания чека продажи, оформить продажу услуг по агентскому договору и учесть агентскую выручку.
- При учете товаров их можно объединить в сегменты для назначения скидок , использования при подборе в документах или отборе в отчетах. Можно использовать наборы товарных упаковок как отдельные наборы единиц измерения. При формировании отчетов можно выбирать единицы измерения, которые могут отличаться от единиц хранения товаров.
- Назначение цен производится документом "Установка цен". В документе устанавливаются статические и рассчитываются динамические виды цен, печатаются ценники, контролируется история назначения цены и ответственные.
- Расширились возможности по управлению персоналом. Документ "Ежедневный отчет" позволяет вести учет рабочего времени сотрудников. Для учета результатов личных продаж можно создавать индивидуальные правила расчета премий сотрудникам.
- С помощью документа "Комплектация" оптимизировались складские операции сборки, учета, предпродажной подготовки и продажи комплектов товаров.
- Сотрудники склада могут оформить поступление и отгрузку товаров, провести инвентаризацию на складе даже в помещениях с неустойчивой связью с помощью мобильного приложения "1С:Кладовщик".
- Появился дополнительный тип структурных единиц "Магазин", для которого можно установить свой график работы. По магазинам (сервисным центрам в составе сети) и складам можно настроить обмен данными с помощью механизма распределенных информационных баз (РИБ) и организовать доступ к информации только выбранного сервисного центра или склада.
Функциональные возможности "1С:Управление сервисным центром"
Основные пользователи программы – сотрудник call-центра, приемщик , мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.
Решение позволяет:
- Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных;
- Оперативно отслеживать заявки на ремонт и техобслуживание, стадию их исполнения, стоимость работ;
- Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок клиентов;
- Контролировать задолженность по взаиморасчетам;
- Оптимизировать эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам – возможности для продуктивной ежедневной работы.
Отраслевые особенности учета
- Встроенная CRM. Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами. Коммуникации с клиентами непосредственно в программе через чаты Telegram и группы "ВКонтакте", электронную почту, IP-телефонию и СМС. Воронка продаж. ABC/XYZ-анализ продаж. Анализ лидов, клиентской базы, эффективности работы менеджеров.
- Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
- Заключение соглашения с клиентом на основе договора в разрезе точек и техники обслуживания. Содержит: график обслуживания, платежный календарь, условия обслуживания.
- Использование метрик для оценки качества обслуживания клиентов в рамках соглашений.
- Конструктор печати договора с контрагентами дает возможность редактировать как заполняемые поля, так и предопределенные параметры договора.
- АРМ сотрудника Сall-центра:
- регистрация поступающих обращений в разрезе точек и техники обслуживания
- анализ зарегистрированных заявок и событий
- отслеживание последующих действий
- контроль выполнения работ
- АРМ Ремонт и обслуживание:
- Выбор профиля: Приемщик/Мастер
- Учет стационарных ремонтных работ
- Учет выездных ремонтных работ
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами
- Учет подменного фонда
- Оформление гарантии на комплектующие и отремонтированную технику
- Выдача запасов под отчет инженерам
- Расширенный поиск запчастей и аксессуаров на складе
- Печать этикеток на изделия в ремонте
- Получение изображений от WEB-камеры изображения техники, принимаемой в ремонт, с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения.
- АРМ сотрудника ЦТО:
- Учет марок и блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и марок-пломб
- График замены ЭКЛЗ
- Регистрация/перерегистрация ККТ
- Проведение технического обслуживания
- Ремонт ККТ
- Учет подменного фонда
- Передача в сторонний сервисный центр
- Унифицированные печатные формы
- Формирование актов технического заключения и печать договоров технического обслуживания
- Назначение мастеров на обслуживание конкретной техники/точки обслуживания.
- Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы. Механизм распределения заказов по мастерам.
- Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
- Учет оплат ремонтных работ: предоплата, наличные и безналичный банковский платеж, оплата через СБП.
- АРМ Продавца-Кассира:
- оформление чеков ККМ;
- оплата товаров и услуг наличными и безналичными денежными средствами;
- открытие/закрытие смены;
- печать Х-отчета;
- прием/выемка денежных средств;
- возврат товара.
- Сервис оформления доставки товара от клиента/к клиенту.
- Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта, инвентаризация.
- Взаимодействие с производителями. Хранение информации о системах кодирования производителей. Учет моделей, видов изделий производителей. Кодирование цепочек ремонта. Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.
- Использование мастеров и помощников: помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов , группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров.
- Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи.
- Автоматические скидки и наценки, в том числе и по дисконтным картам. Бонусные программы лояльности.
- Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса. Монитор руководителя оперативно выводит информацию по ключевым участкам деятельности предприятия.
- Широкий перечень подключаемого торгового оборудования: ККТ-онлайн (54-ФЗ), дисплеи покупателя, сканеры штрихкодов, терминалы сбора данных, принтеры этикеток, эквайринговые терминалы.
- Обмен данными и интеграции:
- 1С:Магазин бытовой техники и средств связи – комплексная автоматизация магазинов розничной торговли и подразделений сервисного обслуживания);
- 1С:Бухгалтерия – бухгалтерский и налоговый учет по РСБУ ведется с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что исключает повторный ввод информации);
- Продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, готовые сайты и лендинги 1C-UMI, существующие сайты на различных CMS или поддерживающих обмен по стандарту CommerceML, через Магазин ВКонтакте и Яндекс Маркет.
Получение сертификата «1С:Совместимо»
Программный продукт «1С-Рарус» для управления сервисным центром получил сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Сертификация удостоверяет надежное качество продукта и его совместимость с другими программами 1С.
Решение «1С:Управление сервисным центром», ред. 3.0, разработано на основе конфигурации «Управление нашей фирмой» с сохранением всех основных возможностей и механизмов типового решения.
«1С:Управление сервисным центром» помогает предприятиям по гарантийному и негарантийному ремонту техники:
- Вести учет стационарных и выездных ремонтных работ, принимать и выдавать товары, оформлять гарантии.
- Фиксировать выезд мастера и готовить отчетность о выполненных работах.
- Организовывать работы по подменному фонду, и со сторонними сервисными центрами.
- Выстраивать индивидуальное взаимодействие с клиентами, оповещать о статусе ремонта.
- Подключать торговое оборудование, взаимодействовать с любыми системами кодирования производителей.
- Осуществлять плановое техническое обслуживание.
- Вести учет товарных операций.
- Рассчитывать сдельную заработную платы исполнителей.
- Анализировать услуги, невыполненные заказы, держать под контролем рентабельность бизнеса.
- Обмениваться данными с «1С:Магазин бытовой техники и средств связи», «1С:Бухгалтерия», сайтами.
Владельцы и руководители сервисных центров получают удобные инструменты для управления, а сотрудники — возможности для продуктивной ежедневной работы.
2013
Редакция 1.4 программы "1С:Управление сервисным центром"
Продукт автоматизирует основные задачи управления и учета сервисного центра: от снабжения и закупок до ремонтов, имущества и финансов. Обновленная редакция позволит обмениваться данными с интернет-магазином и с точками приема техники в ремонт, контролировать статус заказов и акцентировать внимание сотрудников на наиболее важных заказах. Программный продукт «1С:Управление сервисным центром» выпущен в редакции 1.4, при разработке которой были учтены лучшие идеи и опыт внедрения в отраслевых предприятиях. Решение оптимально подходит для компаний, занимающихся обслуживанием бытовой и компьютерной техники, торговлей, оказанием услуг гарантийного и негарантийного ремонта, техническим обслуживанием оборудования. «1С:Управление сервисным центром» автоматизирует основные задачи учета сервисного центра, создав единую среду для управления его деятельностью: маркетингом и продажами, снабжением и закупками, взаимодействием с производителями, складом и производством, подменным фондом, взаиморасчетами и доставками, планированием и учетом ремонтов, розничными продажами, финансами и имуществом, зарплатой и персоналом. Программный продукт позволяет руководству сервисных центров анализировать, планировать и гибко управлять ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности. Менеджеры и сотрудники с его внедрением получают инструмент для повышения эффективности ежедневной работы. С помощью встроенных аналитических отчетов собирается информация по всем разрезам учета.
Новая редакция 1.4 имеет ряд преимуществ по сравнению с предыдущей версией программы:
- Помощник первичного заполнения информационной базы;
- Предоставление различных уровней прав доступа;
- Обмен данными с интернет-магазином;
- Обмен данными о выполнении ремонтов с магазином, где происходит прием/выдача изделий;
- Оформление продажи товаров, контроль статуса продаж и акцент внимания менеджеров на важных заказах;
- Учет выполнения операций прихода, расхода и ремонта по серийным номерам номенклатуры;
- Регистрация обращений клиентов по соглашениям и ведение ремонта на основании обращения.
Стоимость обновленного программного продукта составляет 22 тысячи рублей. Использование новой редакции программного продукта возможно только с платформой «1С:Предприятие» версии 8.2.15 и выше. Решение «1С:Управление сервисным центром» предназначено только для ведения управленческого учета. Для автоматизации бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу «1С:Бухгалтерия 8», с которой предусмотрен обмен данными. Старая редакция 1.3 программы будет поддерживаться до 31 января 2013 года. С 1 февраля 2013 года рекомендуется переход на новую редакцию продукта.
Повторная сертификация пройдена
О присвоении очередного сертификаты фирмы «1С» «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» решению «1С:Управление сервисным центром» сообщила пресс-служба компании 1С-Рарус 15 августа 2013 года.
Сертификат подтверждает соответствие программы высоким стандартам качества, разработанным фирмой «1С».
2015
Редакция 1.5 программы "1С:Управление сервисным центром"
Конфигурация "Управление сервисным центром" автоматизирует следующие операции:
- Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.
- Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работах, выполненных у клиента.
- Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров , переданных в подмену.
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
- Взаимодействие с клиентами. Привязка точек обслуживания и обслуживаемой техники к конкретному клиенту. Оформление индивидуального соглашения с клиентом с указанием графика выездов, условий обслуживания и платежного календаря.
- Взаимодействие с производителями. Механизм кодирования ремонтов позволяет работать с различными по сложности системами кодирования ремонтов и реализовать взаимодействие с любыми системами кодирования различных производителей.
- Оформление гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования , а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
- Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.
- Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
- Оформление документов планирования и учета производства и переработки.
- Набор аналитических отчетов, позволяющих вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и невыполненных заказов.
Поддерживается выгрузка данных в "Бухгалтерию предприятия" для ведения регламентированного учета.
Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на базе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой" ред. 1.5, для ее работы необходимо наличие установленной платформы "1С:Предприятие 8.3".
2016
"1С:Управление сервисным центром", ред. 1.6
Основные отраслевые функциональные возможности программы:
- Учет стационарных и выездных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемое количество и последовательность этапов прохождения ремонта. Выезд мастера, отчет о работах, выполненных у клиента.
- Подменный фонд: учет и оформление документов выдачи и возврата товаров , переданных в подмену.
- Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
- Доставка: оформление заявки на доставку, отчет о выполненных заявках.
- Учет товарной номенклатуры сервисного центра по серийным номерам.
- Взаимодействие с клиентами. Привязка точек обслуживания и обслуживаемой техники к конкретному клиенту. Оформление индивидуального соглашения с клиентом с указанием графика выездов, условий обслуживания и платежного календаря.
- Взаимодействие с производителями. Механизм кодирования ремонтов позволяет работать с различными системами кодирования ремонтов от различных производителей и реализовывать взаимодействие с ними.
- Оформление гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования , а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.
- Оптимизация заказа запчастей производителям и поставщикам, с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт.
- Учет и планирование рабочего времени мастеров, управленческий расчет заработной платы.
- Планирование и учет производства, переработки.
- Взаимодействие с бонусными программами лояльности.
- Набор аналитических отчетов позволяет вести анализ произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов, невыполненных заказов, держать под контролем рентабельность бизнеса.
- Широкий спектр подключаемого торгового оборудования: фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрих кодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт.
- Интеграция с сайтом сервисного центра на основе CMS 1С-Битрикс.
- Обмен данными с "1С:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи" и "1С:Бухгалтерия".
Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", ред. 1.6 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех основных возможностей и механизмов этого типового решения.
Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
---|---|---|---|
- ComputerFix24 GmbH | 1С-Рарус | 2019.06 | ![]() |
- Теплострой, Санкт-Петербург | 1С-Рарус | 2019.06 | ![]() |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)