| Разработчики: | Бухфон |
| Дата последнего релиза: | 2014/06/30 |
| Технологии: | IP-телефония, Офисные приложения |
1С-Бухфон – технология, созданная для мгновенного соединения и общения с компетентным специалистом поддержки 1С.
Чтобы связаться со специалистом службы поддержки не требуется помнить номер телефона, дозваниваться, ожидать, пока специалист найдется и приедет в офис клиента – соединение обеспечит сервис 1С-Бухфон.
Функционал 1С-Бухфон позволяет пользователю и специалисту поддержки общаться привычными средствами – с помощью чата и телефонии. При необходимости, специалист поддержки может с помощью 1С-Бухфон дистанционно подключиться к компьютеру клиента для выполнения или демонстрации работ.
Помимо коммуникационных функций, 1С-Бухфон позволяет пользователю:
- Оперативно получать информацию о проводимых семинарах, акциях, мероприятиях, которые проводятся для пользователей.
- Видеть историю своих обращений по всем услугам и количественную статистику предоставленных услуг (переписку в чате, совершенные звонки, сеансы удаленного доступа).
- Автоматически уведомлять обслуживающую компанию о необходимости сделать обратный звонок пользователю при невозможности соединения с нужным специалистом в момент обращения (например, если обращение происходило в нерабочее время).
- 1С-Бухфон записывает разговор между пользователем и обслуживающим специалистом. Пользователь может получать услуги поддержки через 1С-Бухфон из любого места – для обращения за поддержкой нужен только доступ к Интернет.
Преимущества сервиса
- Снижение издержек на оплату телефонных переговоров. Подключение происходит по интернет- каналу.
- Сокращение времени на доступ к нужному специалисту, быстрая идентификация и направление вашего запроса.
- Возможность вызова специалиста непосредственно из программы 1С:Предприятие 8 и его подключение к программе для дистанционного обслуживания.
Условия предоставления сервиса
Возможности 1С-Бухфон доступны всем официальным пользователям 1С. Подробности о подключении и поддержке - на официальной странице сервиса.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (195) МайАстериск (myAsterisk) (104) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (53) ЛайфТелеком (Телфин) (24) Другие (719) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) ЛайфТелеком (Телфин) (8) Naumen (Наумен консалтинг) (8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) САТЕЛ (3) Другие (14) Mango Office (Манго Телеком) (5) ЛайфТелеком (Телфин) (5) Naumen (Наумен консалтинг) (4) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2) Другие (7)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 209) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (25, 77) Microsoft (7, 70) Другие (438, 561) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) САТЕЛ (1, 3) Другие (11, 15) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2) Другие (8, 8) Mango Office (Манго Телеком) (2, 5) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Другие (10, 14)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 209 Call Center Infinity - 112 CallBox Contact-center - 107 Р7-Офис - 67 Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67 Другие 535 Р7-Офис - 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 7 Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 3 Softscore UG: Anwork Бизнес-коммуникатор - 2 Другие 14 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5 SmartLogger II - 4 Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 Mango Office Контакт-центр - 2 Другие 8 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Softline (Софтлайн) (176) МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (79) Синтеллект (Syntellect) (76) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (53) Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс) (36) Другие (932) Датапакс (11) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) CommuniGate Systems (СталкерСофт) (5) Qsoft (Кьюсофт) (4) МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (4) Другие (54) Cloud4Y (ООО Флекс) (8) Корус Консалтинг (8) Qsoft (Кьюсофт) (7) Датапакс (6) Яндекс (Yandex) (6) Другие (58)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (61, 477) МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (13, 89) Синтеллект (Syntellect) (2, 77) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2, 67) СБК (Система безопасных коммуникаций) (2, 42) Другие (627, 484) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) СБК (Система безопасных коммуникаций) (1, 9) МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (2, 5) Qsoft (Кьюсофт) (1, 4) Тест АйТи (Test IT) (1, 3) Другие (16, 18) МойОфис (ООО Новые облачные технологии) (1, 8) Корус Консалтинг (1, 8) Cloud4Y (ООО Флекс) (1, 7) Qsoft (Кьюсофт) (1, 7) Яндекс (Yandex) (1, 7) Другие (21, 40) СКБ Контур (1, 8) Unlimited Production (Анлимитед Продакшен, eXpress) (1, 5) РуПост (3, 4) Корус Консалтинг (1, 4) VK Tech (ВК Технологии) (2, 3) Другие (14, 19) Астра Группа компаний (1, 1) PROMT (ПРОМТ) (1, 1) РуПост (1, 1) Cloud4Y (ООО Флекс) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Microsoft 365 (ранее Office 365) - 127 Microsoft Exchange Server - 110 Новые облачные технологии: МойОфис - 73 Р7-Офис - 67 Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67 Другие 791 Р7-Офис - 9 CommuniGate Pro - 9 Новые облачные технологии: МойОфис - 5 Qsoft Teamly Система управления знаниями - 4 Test IT TMS (Test Management System) - 3 Другие 20 Новые облачные технологии: МойОфис - 8 Корус Консалтинг: K-Team - 8 Cloud4Y Корпоративная облачная почта - 7 Яндекс 360 (ранее Почта 360) - 7 Qsoft Teamly Система управления знаниями - 7 Другие 38 
