Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
Новости
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
- AI-платформа группы ЦРТ стала основой для создания виртуальных ассистентов РЖД
- Чат-бот "Московского метро" Александра ответила на 2,4 млн вопросов
- «Ситимобил» спрогнозировал потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM
- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России
- Контакт-центр Profil24 в Германии перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Морской перевозчик Hapag-Lloyd внедрил платформу Contact Center от SITA
- Аэропорт Шереметьево перевел «горячую линию» на российскую платформу Naumen Contact Center
- Робот контакт-центра «Московский транспорт» помог 12 тыс. москвичей вернуть эвакуированный автомобиль
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / ЖКХ, сервисные и бытовые услуги)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Naumen (Наумен консалтинг)
1С-Рарус
Flash connect
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
3 | 1С-Рарус | |
4 | Flash connect | |
5 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | |
6 | АГАТ-РТ | |
7 | Астерос | |
8 | Глобус-телеком | |
9 | Группа Промтех | |
10 | Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | Москва | 12 |
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | Москва | 9 |
3 | 1С-Рарус | Москва | 1 |
4 | Flash connect | Москва | 1 |
5 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | Москва | 1 |
6 | АГАТ-РТ | Москва | 1 |
7 | Астерос | Москва | 1 |
8 | Глобус-телеком | Москва | 1 |
9 | Группа Промтех | 1 | |
10 | Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ) | Москва | 1 |
11 | ИнтелТелеком Юг | Ставрополь | 1 |
12 | Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центр | Екатеринбург | 1 |
13 | МайАстериск (myAsterisk) | Тольятти | 1 |
14 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | Санкт-Петербург | 1 |
15 | Стандарт-Инжиниринг+ | Челябинск | 1 |
16 | Телефонные Системы (Oktell) | Москва | 1 |