Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / ЖКХ, сервисные и бытовые услуги)
Infinity Taxi
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Call Center Infinity
Avaya Aura Communication Manager
Avaya Aura Experience Portal
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Infinity Taxi | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
4 | Avaya Aura Communication Manager | Avaya | ||
5 | Avaya Aura Experience Portal | Avaya | ||
6 | Avaya Call Management System | Avaya | ||
7 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
8 | IP ATC Oktell | Телефонные Системы (Oktell) | ||
9 | Naumen Workforce Management (Naumen WFM) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
10 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 9 (9, 0)
Call Center Infinity - 3 (3, 0)
Avaya Aura Contact Center - 3 (0, 3)
Oktell Call-center - 2 (1, 1)
Avaya Call Management System - 1 (1, 0)
Другие 1
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Infinity Taxi - 11
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 9
Call Center Infinity - 3
CallBox Contact-center - 1
IP ATC Oktell - 1
Другие 10