Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- «СберМаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов NAUMEN
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Pony Express внедрил отечественную систему речевой аналитики от VS Robotics
- Orange внедрила контакт-центр и сервисы совместной работы в судоходной компании Израиля
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Транспорт)
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
2 | Haulmont (Хоулмонт) | |
3 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
5 | МайАстериск (myAsterisk) | |
6 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
7 | Телефонные Системы (Oktell) | |
8 | ICE Partners (Айс Партнерс) | |
9 | SITA | |
10 | ТрансТелеКом (ТТК) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | Москва | 38 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн) (130)
ICE Partners (Айс Партнерс) (60)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены