25 февраля TAdviser, отраслевой портал и экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России, успешно провел в Москве вторую конференцию Banks IT Day, посвященную информатизации в банковском секторе. В ходе мероприятия докладчики осветили ключевые тенденции в области внедрения ИТ в финансовых организациях, крупные банки рассказали о своих ИТ-стратегиях и планах, а поставщики представили участникам свои решения и услуги.

Как и первое мероприятие, состоявшееся в октябре 2015 года, конференция вызвала большой интерес у представителей финансовой индустрии и поставщиков решений для банков. В общей сложности Banks IT Day посетили порядка 85 человек. В их числе – представители таких организаций как Сбербанк, Банк России, «Сбертех», Райффайзенбанк, Промсвязьбанк, Home Credit and Finance Bank, «Тинькофф Банк», «Банк Москвы», «Ренессанс Кредит», ВТБ24, Credit Europe Bank, «Банк Возрождение», Бинбанк, Посольство Франции в РФ.

Опыт заказчиков, мнение экспертов

Алексей Евтушенко, директор по информационным технологиям «Банк Хоум Кредит», в своем выступлении рассказал участникам конференции TAdviser о новых тенденциях банковских ИТ на примере своего банка. В числе таковых Евтушенко перечислил геймификацию, мобильные решения, аналитику больших данных. Последняя в «Банке Хоум Кредит» развивается по таким направлениям как сегментирование клиентов, управление удовлетворенностью, скоринговые модели, прогнозирование поведенческих моделей и др.

Алексей Евтушенко, директор по информационным технологиям «Банка Хоум Кредит»

К другим тенденциям директор по ИТ «Банк Хоум Кредит» отнес активное применение open source технологий и Agile-разработки, а также организацию бимодальных ИТ – когда ИТ-отделы разделены на организационные структуры двух типов: традиционное ИТ, нацеленное на стабильность и результативность, и адаптивное ИТ, нацеленное на ускорение вывода новых продуктов на рынок, развития приложений и максимальную координацию с бизнес-подразделениями.Витрина данных НОТА ВИЗОР для налогового мониторинга

Модератор мероприятия, независимый эксперт Андрей Леушев, рассмотрел в своем докладе вопросы актуальности мобильных приложений для корпоративных клиентов банков и способы развития этого направления. Он отметил, что этот канал может быть успешнее, чем остальные, потому клиенты доверяют приложениям непосредственно от банков. Вместе с тем, ряд факторов затрудняет их рост популярности их использования: паттерны поведения клиентов, готовность к использованию мобильных технологий со стороны руководящего состава банка, часто представленного зрелыми людьми, а также привязанность к ПК как рабочему месту.

Андрей Леушев, модератор конференции, независимый эксперт

По мнению Леушева, целесообразно создавать целый комплекс приложений с разными функциями для корпоративных клиентов. При этом важно, чтобы приложение сразу удовлетворяло потребностям пользователя, тогда он не будет искать схожие приложения в других банках.

«Для корпоративных клиентов будет принципиален момент первого выбора. Если человек получает хорошее приложение, которое его удовлетворяет, он другое искать вряд ли будет. Если клиенту закрыли задачу в одном банке, то, скорее всего, этот банк будет поступательно увеличивать свою долю в кошельке этого клиента», - отметил Андрей Леушев.

Руководитель направления внедрения и развития аналитических систем КБ «Ренессанс Кредит» Владимир Громов рассказал в своем выступлении о главных вызовах, связанных с внедрением и бизнес-аналитики в банке, и перспективах ее развития. К главным вызовам для подразделений развития аналитических систем он относит отсутствие гибкости традиционных хранилищ данных, из-за чего они не отвечают потребностям бизнеса в скорости предоставления аналитических сервисов, а также наличие множества типов данных, которые ценны для аналитики, но не ложатся в концепцию классического DWH. Возможность справиться с этими вызовами Владимир Громов видит в реализации концепции гибкой аналитики (Agile BI) и использовании логических хранилищ данных вместо физических в связке с технологией виртуализации данных.

Владимир Громов, руководитель направления внедрения и развития аналитических систем КБ «Ренессанс Кредит»

Николай Жукович, ИТ-директор «РФИ банка», поделился опытом внедрения платформы электронной коммерции в своей организации, рассказал о сложностях, с которыми банк столкнулся в ходе проекта, и планах по ее развитию. Платформа, в которой используются решения с открытым кодом, была запущена в 2014 году. К началу года в ней совмещаются девять систем онлайн-оплаты в одной кнопке «Оплатить» и подключены более 400 интернет-проектов.

Николай Жукович, ИТ-директор «РФИ банка»

Руководитель департамента электронного бизнеса Citi Россия Елена Скурятина в своем выступлении осветила тенденции развития банковских мобильных приложений и планах банка в соответствии с ними. Она отметила, что сейчас мобильный банкинг растет значительно быстрее, чем интернет-банкинг, что связано, в первую очередь, с ростом проникновения мобильных устройств. Mobile first (мобильные технологии прежде всего) – это девиз банка Citi на ближайшее время, подчеркнула Скурятина, добавив, что все функции, реализованные в онлайн-банке, должны быть и в мобильных приложениях.

Елена Скурятина, руководитель департамента электронного бизнеса Citi Россия

«Нам кажется, что еще 2-3 года назад мобильный банк создавался как некое дополнение к интернет-банку, в котором клиент может делать необходимое только когда у него нет доступа к компьютеру. Сейчас это восприятие меняется, и даже если у клиента есть рядом компьютер, он с большей вероятностью откроет мобильное приложение и проведет большинство операций для него», - сказала Елена Скурятина.

Директор по развитию интернет-банкинга АКБ Связь-Банк Алексей Ломоносов рассказал о тенденциях в области интернет-банкинга и о том, как он устроен в его организации. По мнению Ломоносова, текущий рост пользователей интернет-банкинга во многом обусловлен изменениями в сознании клиентов: они стали понимать, что этот канал действительно удобен, а также преодолели страх проводить операции с деньгами посредством интернета. Он рассказал, какие, по его мнению, типы клиентов-пользователей существуют: 80% - обычные клиенты и 20% - те, которые любят «ковыряться» в системе и которые формируют большую часть информационного «шума» вокруг системы. Также он поделился видением, что можно сделать, чтобы стимулировать клиентов более активно использовать интернет-банкинг.

Алексей Ломоносов, директор по развитию интернет-банкинга АКБ Связь-Банк

Одним из вопросов, заданных Алексею Ломоносову, стал вопрос о том, к какому типу банковских клиентов относится он сам.

«Думаю, что я не отношусь ни к тем, ни к другим, и это относится не только ко мне, но и к другим, кто занят в этой сфере. Мы не являемся нормальными клиентами, поскольку профессионально информированы: мы знаем терминологию, процесс, знаем, как эти системы действуют. Мне довелось принимать участие в опросе, который проводила компания-провайдер услуг по юзабилити продуктов, и по результатам опроса мое мнение сильно отличалось от мнения большинства обычных клиентов», - ответил он.

Руководитель ИТ-проектов СКБ-Банка Андрей Савиных рассказал об опыте своего банка по внедрению решения с открытым кодом – интеграционной платформы на базе Apache Service Mix. По его словам, предпосылками выбора open source решения стали экономический фактор, имеющий наиболее значимый вес, и устаревшая архитектура текущей интеграционной платформы. Один из выводов, который сделал банк по итогам внедрения – «не стоит бояться применять ПО с открытым кодом, потому что оно работает не хуже проприетарных решений».

Андрей Савиных, руководитель ИТ-проектов СКБ-Банка

Алексей Кузнецов, главный аналитик Сбербанка РФ

Оксана Кутыркина, заместитель начальника управления Credit Europe Bank

Максим Карасев, эксперт, БМ-Банк Россия

Виталий Беликов, начальник отдела развития интеграционных проектов Гознака

Александр Барулин, ведущий ИТ-архитектор Райффайзенбанка

Игроки рынка: продукты, услуги, тенденции

Иван Черноскутов, менеджер по работе с корпоративными клиентами «СКБ Контур», рассказал участникам конференции о возможностях автоматизации проверки клиентов в работе банков. Он осветил правовые вопросы необходимости проверок клиентов в соответствии с законом, связанные с этим сложности, а также возможности продукта «Контур.Фокус» для этих целей.

Иван Черноскутов, менеджер по работе с корпоративными клиентами «СКБ Контур»

По итогам выступления Черноскутову задали ряд вопросов из зала, связанных с практическими аспектами использования «Контур.Фокус» и конкурентными преимуществами продукта по сравнению с существующими сервисами.

«Одним из ключевых преимуществ перед конкурентами является механизм подсчета запросов пользователей, - ответил представитель «СКБ Контур». – У большинства конкурентов считаются разовые запросы – если в течение года было сделано, например, три запроса по одной компании в течение года от одного клиента, то они квалифицируются как три разных запроса. В «Контур.Фокус» же тарификация идет по уникальным запросам: по одной компании в течение года можно просматривать информацию любое количество раз. Таким образом, пользователю проще и дешевле отслеживать изменения по интересующим компаниям».

Темой доклада коммерческого директора компании «Золотое сечение» Игоря Маврина стали роль ИТ и возможности минимизации времени вывода банковских продуктов на рынок. Одним из ключевых моментов, которые он выделил, стала необходимость трансформации моделей управления ИТ и оптимизации технологий. По мнению Маврина, необходима тотальная автоматизация всех наиболее значимых технологических циклов ИТ банка. При этом банк должен оставлять за собой ключевые процессы обеспечения целостности, такие как управление архитектурой, концептуальное проектирование, надзор и другие. Игорь Маврин также рассказал о роли внешнего консультанта в процессе трансформации ИТ и об услугах, которые предлагает компания «Золотое сечение».

Игорь Маврин, коммерческий директор компании «Золотое сечение»

«С моей точки зрения, главная польза от внешнего консультанта совершенно простая – это не замыленный взгляд. Что это означает? Я знаю, что любую деятельность, которую я осуществляю, стоит показать моему партнеру для того, чтобы он ее пересмотрел, почитал и высказал свои предложения. И в большинстве случаев он окажется в них прав. Очень важно, чтобы кто-то смотрел на деятельность свежим взглядом и увидел, что можно изменить в лучшую сторону», - отметил в ходе выступления Игорь Маврин.

Глава представительства компании Commvault Ян Скасырский рассказал об эффективной платформе управления данными как фундаменте любой ИТ-инфраструктуры и о возможностях платформы Commvault Data Platform, которую предлагает его компания. В числе ее уникальных возможностей он обозначил единый виртуальный репозитарий, за счет которого отпадает необходимость хранить многократные копии одного и того же содержимого для разных целей, масштабируемость и кроссплатформенность, единообразное управление.

Ян Скасырский, глава представительства Commvault

После выступления Яна Скасырского попросили привести примеры крупнейших внедрений этой платформы в России и за рубежом. В числе крупнейших мировых клиентов он назвал такие компании как BT Group (ранее British Telecom) и Barclays. В России компания изначально начала работать с банками, отметил Ян Скасырский.

Директор по развитию Webinar.ru Иосиф Панасюк поделился с участниками конференции TAdviser опытом компаний финансового сектора по внедрению и использованию SaaS и on-premise решения видеоконференцсвязи своей компании. Он рассказал о функциональности и особенностях платформы Webinar.ru и об опыте ее использования в Банке Открытие, «Альфа-Директ» - подразделении брокерских услуг «Альфа-Банка», страховой компании «СОГАЗ-Мед», Промсвязьбанке и др.

Иосиф Панасюк, директор по развитию Webinar.ru

Одним из вопросов директору по развитию Webinar.ru стал вопрос о том, в каких сферах использование этого решения наиболее эффективно. Он ответил, что, наибольшая часть запросов приходит для использования платформы в сфере HR и организации трансляций.

Сергей Ванин, директор по связям с госорганами "Тинькофф Банка"

Александр Сидоров, руководитель проекта, Банк России

Александр Панин, ИТ-директор "Связной Банка"

Юлия Миронова, руководитель разработки "СберТех"

Евгений Лысых, ИТ-архитектор Бинбанка