Naumen вместо HPE. Казначейство России переводит ИТ-инфраструктуру на российское ПО

В конце мая 2021 года стало известно о проекте перевода ИТ-системы Федерального казначейства на российское ПО. Самым масштабным этапом этого проекта стало внедрение решения Naumen Service Desk вместо платформы HP Service Manager в рамках системы ITSM (IT Service Management), которая включает многоуровневый каталог ИТ-сервисов и обеспечивает работу географически распределенной инфраструктуры ведомства, которое имеет 90 территориальных органов и подведомственных учреждений. В ней каждый день регистрируется около 10 тыс. обращений и одновременно работают свыше 4 тыс. пользователей.

Казначейство России переводит ИТ-инфраструктуру на российское ПО Naumen Service Desk

Проект обеспечил миграцию 9 процессов ITIL и всех открытых обращений пользователей, заведенных в предыдущей ИТ-системе, на российское ПО в рамках программы импортозамещения. В новой системе создан портал самообслуживания, который позволяет пользователям отслеживать ход исполнения заявок и давать обратную связь о качестве работы службы поддержки. Кроме того, ИТ-специалисты Казначейства получили инструмент для настройки параметров услуг, формирования оперативных отчетов по объектам системы.

Кроме того, Казначейство РФ перевело на отечественное ПО внутренний корпоративный портал и систему планирования и мониторинга. Переход на российские платформы гарантировал соответствие всех трех систем требованиям законодательства России, предъявляемым к защищенности ведомственных информационных сервисов, а также безопасной работе с персональными данными.

К концу мая 2021 года Казначейство России завершило миграцию трех подсистем «Системы управления эксплуатацией Федерального казначейства» на отечественное ПО и выполняет настройку интеграции Naumen Service Desk с государственной автоматизированной информационной системой «Управление» в части контроля за выполнением задач в рамках реализации национальных проектов.^[1]

Примечания