Zello for Work (ZelloWork)

Продукт
Разработчики: Zello
Дата премьеры системы: 2012/06/12
Дата последнего релиза: 2020/04/13
Технологии: IP-телефония,  SaaS - Программное обеспечение как услуга

Содержание

Zello for Work - бизнес-приложение для голосового общения по защищенному каналу связи.

Представление Zello for Work (2016)

15 марта 2016 года компания Zello сообщила о модернизации сервиса Zello for Work.

Сервис доступен для использования на территории РФ и эффективно работает через 2G или EDGE. Система хранит историю переговоров на сервере или клиентских устройствах, что помогает оперативно разобраться в любой спорной ситуации.

«
Ни для кого не секрет, что большинство водителей такси в России и странах Ближнего Зарубежья уже открыли для себя наш сервис, регулярно общаясь посредством тысяч зарегистрированных каналов базовой версии Zello. Однако с каждым днем все больше таксомоторных компаний и диспетчерских служб подключают расширенную версию Zello for Work, предназначенную не только для обеспечения максимально быстрого и эффективного взаимодействия между водителями и диспетчерами, но также для контроля и разрешения внештатных ситуаций.
Вероника Заславская, генеральный директор «Zello Россия»
»

Zello for Work позволяет гибко настраивать роли для различных групп пользователей. Например, диспетчеры смогут контролировать разговоры водителей, водители – слышать только операторов, не отвлекаясь на коммуникации коллег, а руководитель или супервайзер следить за происходящим в эфире. Как DevOps-сервис помогает «разгрузить» высоконагруженные системы BPMSoft 2.1 т

Сервис Zello for Work доступен для транспортных компаний любого размера – от нескольких машин до тысяч автомобилей. Приложение эффективно работает даже при низком уровне сигнала – на 3G или EDGE, что в российских реалиях является важным преимуществом. Zello for Work позволет сохранять историю переговоров на специальном сервере, что помогает оперативно разобраться в любой спорной ситуации.

Приложение Zello for Work уже успело завоевать популярность среди транспортных компаний США. В частности, приложение установлено на автомобилях и спецтехнике мусороперерабатывающей компании Waste Management (более 8 тыс. транспортных средств), транспортной компании YRC Worldwide (11 тыс. подключенных точек) и всемирно известного транснационального грузоперевозчика TNT Express (отделения в 46 странах мира).

2020: Бесплатный доступ к Zello Work для всех служб оперативного реагирования и волонтерских движений

13 апреля 2020 года компания Zello, международный производитель профессионального голосового решения по типу рации, предоставила сервис Zello Work бесплатно для всех служб оперативного реагирования и волонтерских движений, чтобы помочь им бороться с COVID-19. Zello получает несколько заявок в час, поэтому компания мобилизовала персонал для быстрого удовлетворения растущего спроса на программу.

Zello Work

Приложение Zello Work помогает общаться как внутри отдельного подразделения, так и поддерживать мгновенную связь между ведомствами, чтобы ускорить взаимодействие для спасения людей в период пандемии коронавируса. Теперь группы быстрого реагирования, отвечающие за работу в чрезвычайных ситуацией, могут пользоваться профессиональной групповой голосовой связью, которая работает в любой сотовой сети (с низкой пропускной способностью, например, 2G или EDGE) или на Wi-Fi или спутниковой связи.

Компания приняла решение сделать свой корпоративный голосовой сервис, обеспечивающий бесперебойную голосовую связь между сотрудниками организации, полностью бесплатным для служб оперативного реагирования и волонтерских движений России, Казахстана, Украины, Белоруссии т.д.: станций скорой медицинской помощи, пожарных подразделений, полиции, спасательных служб и т.д. Профессиональный голосовой сервис Zello Work обеспечивает моментальную коммуникацию в каналах до 10000 человек одновременно.

В условиях пандемии сотрудникам служб оперативного реагирования приходится общаться с более широким кругом людей, с представителями других ведомств и часто решать вопросы в групповом общении, находясь при этом на расстоянии друг от друга. Сети традиционных радиостанций не помогают решить эту проблему.

Приложение многократно использовалось в чрезвычайных ситуациях (например, в периоды ураганов в США). Многие некоммерческие организации, оказывающие первую помощь, сталкиваются с бюджетными ограничениями, которые теперь не являются препятствием для использования Zello Work. Приложение Zello на апрель 2020 года работает на 22 языках мира и к нему подключились сотни служб быстрого реагирования из разных стран. Приложение становилось критически важным инструментом в период кризисных ситуаций для координации усилий по организации спасения людей.

«
В тех странах, в которых мы наблюдаем, как только разворачивается COVID-19, мы видим, что системы оповещений и системы быстрого реагирования оказываются перегруженными. Телефонная связь не предназначена для группового общения. Мессенджеры оказываются неудобными для оперативного общения, голос в прямом режиме (как в рации) всегда быстрее. Профессиональная версия программы будет доступна для всех государственных и общественных организаций, участвующих в борьбе с мировой опасностью,
отметила Вероника Заславская, директор Zello
»

2018

Блокировку технического домена Google

Ддоступ к интернет-рации Zello на территории России закрыт. Как сообщает издание «Ведомости» со ссылкой на одного из создателей сервиса Алексея Гаврилова, спустя год попытки Роскомнадзора заблокировать Zello в РФ увенчались успехом, и сейчас доступ к нему российские пользователи могут получить только через VPN.

6 апреля 2018 года Роскомнадзор начал блокировку технического домена Google - googleusercontent.com. Как пояснил регулятор, основанием для блокировки послужило требование Генпрокуратуры в связи с ограничением доступа к Zello.

Требование Amazon

Компания Amazon попросила создателей интернет-рации Zello, заблокированной Роскомнадзором в апреле 2017 г., не использовать IP-адреса облачных сервисов Amazon для обхода этой блокировки. Об этом сообщил основатель Zello Алексей Гаврилов в беседе с представителями радиостанции «Эхо Москвы»[1].

В общей сложности для обхода блокировки Zello использует 15 млн IP-адресов в 36 подсетях. Из них 13,5 млн адресов из 26 подсетей принадлежат Amazon. Поскольку американская компания попросила Zello больше не использовать эти ресурсы для обхода блокировки, интернет-рация была вынуждена мигрировать на другую платформу, сообщил Гаврилов. Он не исключает возможности, что и новая компания рано или поздно выдвинет то же требование, что и Amazon.

Роскомнадзор предложил блокировать подсети Amazon из-за интернет-рации Zello

Роскомнадзор направил весной 2018 года операторам связи рекомендации по блокировке голосового мессенджера Zello. В частности, в нескольких Telegram-каналах появились копии письма Роскомнадзора, содержащего список из 36 подсетей, подлежащих блокировке. Получение писем подтвердили сотрудники четырех операторов связи в беседе с журналистами издания "Ведомости".

Как следует из письма, блокировка Zello в России является экспериментом, и для эффективной деградации сервиса необходимо также заблокировать ряд подсетей, использующихся интернет-рацией. В частности, операторы связи получили список из 36 подсетей, 26 из которых принадлежат Amazon. В общей сложности, подсети содержат порядка 15 млн IP-адресов, из них 13,5 млн принадлежат Amazon.

По словам специалистов, хотя к Amazon относится лишь часть адресов, на них приходится существенная доля в двух крупных регионах США, в которых находятся дата-центры компании. Блокировка подсетей может нарушить работу множества сервисов, никак не связанных с Zello.

2017

Блокировка в России

Роскомнадзор направил в апреле 2017 года российским операторам связи требование о блокировке приложения Zello, они должны выполнить его в течение суток, рассказал РБК представитель надзорного органа Ампелонский Вадим. Причина — владелец сервиса Zello Inc. не направил ведомству в срок сведения для включения в реестр организаторов распространения информации (ОРИ)[2].

Zello — бесплатное приложение для устройств, работающих на операционных системах Android, BlackBerry и iOS, которое позволяет передавать голосовые сообщения по аналогии с рацией. С его помощью можно отправлять сообщения одному собеседнику или создавать многопользовательские каналы, поэтому оно стало популярным среди активистов и дальнобойщиков. Как говорится в группе Zello в социальной сети «ВКонтакте», у приложения есть 200 тыс. открытых каналов, к которым также можно подключиться, а сам сервис установлен у 100 млн пользователей. В России у Zello более 400 тыс. активных пользователей, сообщала компания.

Согласно закону «О связи» к ОРИ относятся почтовые сервисы, мессенджеры, форумы и другие сервисы, позволяющие пользователям интернета обмениваться электронными сообщениями. С 1 июля 2018 года ОРИ должны будут хранить информацию о фактах обмена сообщениями своих пользователей в течение года, а содержание этих сообщений, аудиозапись звонков, изображения и т.п. — до полугода. ОРИ должны будут предоставлять эту информацию по требованию правоохранительных органов. Если при доставке и обработке электронных сообщений используется дополнительное кодирование, компании должны предоставлять необходимую для декодирования информацию в ФСБ.

Роскомнадзор еще в начале марта направил Zello требование предоставить сведения для включения в реестр ОРИ, но ответа от компании не последовало. 15 марта ведомство отправило повторное уведомление и дало компании 15 дней на то, чтобы предоставить необходимые сведения. При этом на своей странице в Facebook Zello опубликовала письмо, полученное от Роскомнадзора. О том, планирует ли компания выполнять предписания органа, в записи не говорилось.

Вновь не дождавшись ответа в установленный срок, Роскомнадзор приступил к блокировке сервиса Zello для российских пользователей. Представитель Роскомнадзора выразил надежду, что требования закона в итоге будут выполнены и блокировка приложения будет непродолжительной. «Чтобы сервис был разблокирован, Zello необходимо исполнить требования, которые закон предъявляет к ОРИ, и сообщить нам об этом», — уточнил он. Представитель Zello на момент публикации не ответил на запрос РБК.

По словам Ампелонского, за последнее время в реестр ОРИ были включены швейцарский мессенджер Threema, а также файлообменники Mediaget (Багамские острова), depositfiles.com (Сейшельские острова) и Letiitbit (Люксембург).

Спутниковый GPS/ГЛОНАСС мониторинг позволит видеть местоположение пользователей в мобильной рации ZelloWork

В августе 2017 года компания Zello, разработчик программы для мобильных устройств, позволяющей превращать смартфоны и планшеты в рацию без ограничения дальности действия, объявила о выпуске модуля GPS/ГЛОНАСС контроля для корпоративной версии ZelloWork. Решение позволяет отслеживать на онлайн карте местоположение пользователей, скорость их движения и уровень заряда батареи смартфона или планшета.

Модуль спутникового наблюдения был разработан по многочисленным запросам корпоративных пользователей, которым необходимо отслеживать на карте фактическое местонахождение и историю перемещений своих мобильных сотрудников, и иметь возможность моментально связаться с ними голосом.

Функция пригодится компаниям, в штате которых много разъездных сотрудников, например, водителей грузовых автомобилей и такси, курьеров, сервис-инженеров, супервайзеров, торговых представителей, сотрудников технической поддержки и т.д. Благодаря новому решению спутникового контроля, руководство компании без дополнительных вложений может снизить расходы на выполнение заявок клиентов и оптимизировать временные и ресурсные затраты за счёт оперативного решения вопросов. Удалённый сотрудник в затруднительной или спорной ситуации больше не тратит дорогостоящее рабочее время на самостоятельный поиск решения возникающей проблемы, а немедленно связывается с диспетчером в режиме рации (PTT). Диспетчер видит местоположение сотрудника на онлайн карте и, используя все возможности оборудованного рабочего места, - стабильный интернет, дополнительные контакты клиента, электронную почту и мессенджеры, а также возможность консультации у специалистов – юристов, логистов, бухгалтерии, службы безопасности, решает возникшую ситуацию и даёт чёткие инструкции мобильному сотруднику.

Например, водитель не смог найти необходимый склад для погрузки, а курьер не может связаться с клиентом. Водитель передает актуальную информацию диспетчеру и получает на свой смартфон или планшет (голосом или в текстовом режиме) точную инструкцию о том, как добраться до склада оптимальным путём. Ему не нужно дозваниваться и ждать на линии. Диспетчер же сразу предупредит клиента, что автомобиль подойдет на погрузку в течении нескольких минут, а курьер ждёт у дома.

Если водителя остановили и долго удерживают сотрудники ДПС, он сообщает об этом диспетчеру, предупреждая, что задерживается по объективным причинам. Сотрудник моментально получает инструкции, как действовать в возникшей ситуации. Все разговоры записываются и хранятся на мобильных устройствах сотрудника и на рабочем месте диспетчера. В случае спорных ситуаций история переговоров может служить основой для разбирательства.

С помощью модуля GPS/ГЛОНАСС мониторинга, встроенного в приложение ZelloWork, возможно:

  • Найти пользователей ZelloWork на карте по имени;
  • Увидеть всех пользователей, находящихся в определенном регионе;
  • Контролировать их координаты, время последней смены местоположения, скорость движения (км/ч), уровень заряда батареи;
  • Связаться с пользователями голосом;
  • Просматривать историю перемещений пользователей за последние 6 месяцев;
  • Перейти в Google maps для просмотра координат, пробок и прокладывания маршрута.

В текущей версии реализовано отслеживание на карте пользователей Android и iOS.

Примечания



ПРОЕКТЫ (1) ИНТЕГРАТОРЫ (1) СМ. ТАКЖЕ (1)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) (1767)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1643)
  TrueConf (Труконф) (1593)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147)
  Directum (Директум) (606)
  Другие (8591)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (244)
  Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (186)
  ВидеоМост (VideoMost) (181)
  Directum (Директум) (110)
  QuickBPM (83)
  Другие (759)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (230)
  ВидеоМост (VideoMost) (101)
  Directum (Директум) (80)
  1С-Рарус (30)
  Projecto (Проджекто) (26)
  Другие (561)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (179)
  Directum (Директум) (84)
  Naumen (Наумен консалтинг) (22)
  Первый Бит (22)
  Адванта Консалтинг (Advanta) (20)
  Другие (394)

  Directum (Директум) (111)
  Первый Бит (14)
  БизнесАвтоматика НПЦ (12)
  Naumen (Наумен консалтинг) (11)
  B2B-Center (Центр развития экономики) (10)
  Другие (174)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  1С Акционерное общество (35, 2812)
  ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (4, 1766)
  TrueConf (Труконф) (3, 1609)
  Creatio (12, 1238)
  Другие (1931, 7339)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 327)
  Directum (Директум) (2, 233)
  Creatio (1, 200)
  ВидеоМост (VideoMost) (2, 183)
  1С Акционерное общество (13, 145)
  Другие (154, 503)

  Directum (Директум) (2, 236)
  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 233)
  ВидеоМост (VideoMost) (1, 102)
  1С Акционерное общество (9, 98)
  Projecto (Проджекто) (1, 26)
  Другие (95, 340)

  Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 180)
  Directum (Директум) (1, 147)
  1С Акционерное общество (12, 86)
  Naumen (Наумен консалтинг) (5, 22)
  1С-Битрикс (1, 21)
  Другие (80, 260)

  Directum (Директум) (1, 119)
  1С Акционерное общество (7, 46)
  1С-Битрикс (1, 17)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14)
  БизнесАвтоматика НПЦ (5, 12)
  Другие (60, 136)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817
  TrueConf Server - 1593
  ELMA BPM Suite - 1431
  Directum RX - 987
  Creatio (ранее bpm’online) - 944
  Другие 8457

  ELMA BPM Suite - 241
  Directum RX - 233
  Creatio (ранее bpm’online) - 200
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 182
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 113
  Другие 571

  Directum RX - 236
  ELMA BPM Suite - 151
  ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 102
  ELMA365 - 83
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 68
  Другие 361

  ELMA365 - 161
  Directum RX - 147
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 52
  ELMA BPM Suite - 22
  1С-Битрикс24 - 21
  Другие 295

  Directum RX - 119
  1С:ERP Управление предприятием 2 - 31
  1С-Битрикс24 - 17
  B2B-Center: Мои поставщики - 10
  HRlink Система электронного кадрового документооборота - 9
  Другие 148

Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (194)
  МайАстериск (myAsterisk) (104)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51)
  ЛайфТелеком (Телфин) (24)
  Другие (706)

  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14)
  ЛайфТелеком (Телфин) (3)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3)
  Информтехника и Связь (2)
  Ростелеком (2)
  Другие (20)

  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9)
  ЛайфТелеком (Телфин) (8)
  Naumen (Наумен консалтинг) (8)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3)
  САТЕЛ (3)
  Другие (14)

  ЛайфТелеком (Телфин) (5)
  Mango Office (Манго Телеком) (5)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (4)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (2)
  Другие (7)

  ЛайфТелеком (Телфин) (5)
  Mango Office (Манго Телеком) (4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (4)
  Нота (Холдинг Т1) (2)
  Гипросвязь (1)
  Другие (13)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (2, 208)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112)
  МайАстериск (myAsterisk) (1, 107)
  Avaya (25, 77)
  Microsoft (7, 70)
  Другие (434, 546)

  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
  ЛайфТелеком (Телфин) (1, 3)
  Ростелеком (1, 3)
  Информтехника и Связь (2, 2)
  Другие (10, 10)

  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9)
  ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3)
  Сател Про (1, 3)
  Другие (11, 15)

  Mango Office (Манго Телеком) (2, 5)
  ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4)
  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2)
  Другие (8, 8)

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5)
  ЛайфТелеком (Телфин) (1, 5)
  Mango Office (Манго Телеком) (2, 4)
  Нота (Холдинг Т1) (1, 2)
  Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2)
  Другие (10, 10)

Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208
  Call Center Infinity - 112
  CallBox Contact-center - 107
  Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67
  Р7-Офис - 62
  Другие 524

  Р7-Офис - 18
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Ростелеком: Виртуальная АТС - 3
  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 3
  Svetets TMS - 2
  Другие 10

  Р7-Офис - 9
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8
  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 7
  Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 3
  МТТ Виртуальная АТС - 2
  Другие 14

  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5
  Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 4
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4
  SmartLogger II - 4
  Mango Office Контакт-центр - 2
  Другие 8

  Телфин.Офис Виртуальная АТС - 5
  Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5
  Mango Office Виртуальная АТС ВАТС - 3
  Р7-Офис - 2
  Mango Office Контакт-центр - 2
  Другие 11