vsDesk

Российская Helpdesk система, на основе стандартов ITIL. Имеет следующие возможности:

• Регистрация и обработка заявок и инцидентов пользователей.
• Автоматизированное изменение статусов заявок в соответствии с метриками SLA.
• Автоматизированный прием заявок по E-mail.
• Возможность прикрепления файлов и скриншотов к заявке.
• E-mail и SMS уведомления о статусе заявки.
• Возможность авторизации на основе учетных записей Active Directory.
• Отчеты по заявкам в разрезе заявителя и исполнителя за определенный период.
• Регистрация и классификация проблем в инфраструктуре.
• Связь проблем с инцидентами или с Конфигурационными единицами.
• Возможность автоматического сохранения записи в базе знаний по Обходному и Конечному решению проблемы.
• Возможность прикрепления файлов и скриншотов к проблеме.
• Отчеты о проблемах в разрезе Конфигурационной единицы или Сервиса.
• История жизненного цикла проблемы.
• Возможность экспорта данных отчетов в Microsoft Excel.
• Каталог сервисов с привязкой метрик SLA и отчетом о доступности сервисов.
• База знаний с категориями, для хранения информации о решении проблем или документации.
• База Конфигурационных единиц с привязанными активами и привязкой возникших проблем.
• История изменений КЕ и привязанных активов.
• Простой конструктор типов активов с собственным набором полей.
• Экспорт в PDF и печать карточки Конфигурационной единицы и привязанных активов.
• Три роли пользователей системы "Пользователь", "Исполнитель", "Администратор" с разными интерфейсами.
• Highcharts на главной странице с показателями зарегистрированных проблем и просроченными заявками и инцидентами.

2014: vsDesk 2.0

• добавлена возможность создавать полностью настраиваемые роли и наборы системных прав. Теперь у клиента есть возможность создавать уникальные роли для своих потребностей и задач. Это позволит решать почти любые задачи в рамках функционала системы;
• добавлен справочник Подразделения;
• добавлена привязка пользователя к отделу (справочник Подразделения);
• добавлены комментарии к заявкам;
• добавлено поле Руководитель в справочнике Пользователи;
• добавлена привязка КЕ к справочнику Подразделения;
• добавлен отчет в разрезе справочника Подразделения по типам активов, количеству и общей стоимости (Сводный отчет по КЕ);
• добавлена возможность удалять и добавлять вложения в заявках, проблемах и базе знаний, при создании и редактировании;
• добавлена возможность редактировать размер вложения, типы файлов и сообщения о ошибках;
• добавлена возможность скрывать заявки с определенным статусом на главной панели системы;
• добавлена возможность для статуса заявки замораживать выполнение заявки (время реакции и решения не проверяется);
• добавлена возможность создавать группы исполнителей (справочник Группы);
• добавлена возможность закреплять за сервисом группу исполнителей. При создании заявки уведомления получают все участники группы, а исполнителем становится первый изменивший статус заявки или переназначенный исполнитель;
• оптимизирован алгоритм расчета метрик реакции и исполнения заявок, добавлена возможность учитывать праздничные дни, указанные в настройках SLA;
• оптимизирован механизм формирования отчетов по заявкам, добавлена возможность отображения всех активных статусов системы;
• добавлена возможность изменять количество отображаемых элементов в списках заявок, проблем, активов КЕ, каталога сервисов, базы знаний, новостях;
• добавлена возможность самостоятельной регистрации клиентов в системе и изменения некоторых параметров профиля;
• добавлен парсер лог-файлов, добавлено логирование записи/изменения/удаления заявок;
• добавлено логирование успешной/ошибок отправки E-mail уведомлений;
• добавлено логирование успешной/ошибок отправки SMS уведомлений;
• добавлена возможность переключения типа авторизации на Active Directory прямо в настройках;
• добавлена возможность обновления локального профиля при изменении профиля в AD;
• добавлена возможность редактировать задания системного планировщика;
• доработан установщик, создающий системные задания планировщика;
• добавлена системная задача автоматического резервного копирования БД по расписанию (каждую пятницу в 22-30);
• добавлено в задачу резервного копирования сохранение настроек системы и изменен формат копии на *.zip;
• добавлена возможность назначать наблюдателей из числа пользователей, при работе с заявкой;
• добавлена возможность прикреплять несколько КЕ к заявке;
• добавлена возможность выбирать язык интерфейса для каждого пользователя отдельно от языка системы (относится только с элементам интерфейса);
• добавлена возможность назначать на категории Базы знаний права доступа для пользователей разных системных ролей;
• добавлена возможность выбора столбцов в списке заявок на Панели управления и в Управлении заявками;
• добавлена возможность автоматического обновления списка заявок на Панели управления с выбранным интервалом;
• добавлены дополнительные поля в справочник Компании;
• добавлена возможность выбора статусов отображаемых на графике заявок панели управления;
• добавлена возможность выбора отображаемых элементов панели управления;
• добавлена возможность создания дополнительных полей(переключатель, дата, текстовое поле и выпадающий список) для заявки и закрепления их за сервисами;