RCNTEC: Resilient Contact Center (RCC)

АРСИЭНТЕК предлагает услугу - Контакт-центр Resilient Contact Center (RCC).

• У Вас есть уникальный продукт и Вы заинтересованы в том, чтобы рынок быстро об этом узнал?
• Вы запускаете новый сервис, который требует «горячей линии»?
• Предлагаете аутсорсинг в новой области?
• А может Вам нужно организовать качественную техподдержку?

Контакт-центр Resilient Contact Center (RCC) справится с любой из этих задач эффективно и без дополнительных затрат со стороны заказчика.

Функционал Resilient Contact Center

• система автоматического распределения вызовов ACD (Automatic Call Distribution)
• система интерактивной голосовой маршрутизации вызовов IVR (Interactive Voice Response), IVVR (видео IVR)
• программный агент с интегрированным телефоном
• поддержка рабочих мест агентов на любом терминальном устройстве по выбору (ПК, IP-телефон, мобильный (CosmoGo for WinMobile), традиционный телефон)
• обработка web-chat, e-mail, voice call, fax
• запись (Recording) телефонных переговоров, действий оператора (видеозапись изображения экрана монитора) для контроля качества обслуживания
• программы обзвона абонентов
• мониторинг всех ресурсов системы в реальном времени (очереди звонков, присутствие/отсутствие и статусы операторов и многое другое)
• хронологическая отчетность
• наличие открытых документированных программных интерфейсов для интеграции с другими приложениями, сервисами (Service Desk, ASR/TTS (распознавание/генерации речи), факсовые системы).

Особенности Resilient Contact Center

• все каналы взаимодействия: голос, почта, факс, чат и видео
• полностью IP решение
• линейное масштабирование производительности
• полная отказоустойчивость
• легкая интеграция с информационной системой
• интеллектуальная маршрутизация обращений на основе информации, полученной от клиента или внешних БД.

Описание схемы предоставления услуги Контакт-центра Resilient Contact Center

1) До начала использования услуги Контакт-центра происходит согласование необходимого уровня сервиса Контакт-центра и выбор необходимых услуг:

• выбор "красивого" номера практически любой страны мира (8-800-222-22-22 (Россия), +1-800-MY-DREAM (США, Канада), +49-69-123-4567 (Германия), +44-800-123-4567 (Великобритания))
• обеспечение видимости локального присутствия (благодаря использованию локальных телефонных номеров) в городах и странах присутствия Ваших клиентов
• согласование сценариев обработки вызовов
• определение принадлежности операторов и супервизоров (аутсорсинг или собственные)
• услуга "резервный Call-центр" (динамический перевод звонков на операторов сторонней организации в случае форсмажорных обстоятельств)
• функционал факсовой службы
• организация интерактивного чата
• и др.

2) Заказчик, заинтересованный в продвижении своих продуктов и услуг на рынке, проводит рекламную акцию в Интернет и в СМИ.

3) Клиенты рынка, заинтересованные этим предложением, обращаются по указанным реквизитам и адресам, используя телефонные каналы и электронную связь (чат, e-mail, Skype, SMS). Все обращения поступают на обработку в Контакт-центр исполнителя (реализован в виде облачной структуры на базе ЦОД).Дмитрий Пенязь, OpenYard: Мы живем во времена бэби-бума на российском ИТ-рынке 6 т

4) Обработанные запросы интегрируются и отправляются в группу операторов и супервизоров Заказчика.

Всё, что Вам потребуется - это подключение к сети Интернет, а операторы могут быть как Ваши, так и наши.