ITforyou Petralex Speech Communication

Petralex Speech Communication - многопользовательское, многофункциональное приложение обработки входящего и исходящего аудиосигнала в системах голосовых коммуникаций, предназначенное для оснащения call-и контакт-центров. Используется для повышения эффективности деловых коммуникаций.

Приложение выполняет захват, обработку и передачу входящего и исходящего аудиосигнала в режиме реального времени, взаимодействуя с одной стороны с устройствами ввода/вывода звука, с другой - с любым программным SIP-телефоном.

Схема действия ПО, (2015)

Приложение устанавливается на рабочих местах операторов контакт-центров под управлением ОС Windows 7, 8, 10 и используется для:

• обработки голоса оператора, для придания ему убедительности, уверенности, выразительности, а также для снижения нагрузки на слух абонента, повышения восприятия голоса оператора абонентом;
• обработки голоса абонента, для повышения его восприятия оператором, снижения стресса и утомляемости оператора, а также сохранения здоровья слуха оператора.

Интерфейс приложения предусматривает быстрое включение/отключение режимов обработки голоса, комбинирование режимов в зависимости от задач и предпочтений оператора, а также доступ к легко регулируемым настройкам. Обеспечивается возможность сохранения индивидуальных настроек каждого оператора call-центра:

• отображение выбранных пользователем модулей
• сохранение настроек включения/выключения модулей
• сохранение выбранных параметров для каждого модуля
• сохранение профилей слуха (процедура тестирования слуха оператора) и их последующего использования в зависимости от текущей шумовой обстановки.

2016: Релиз версии Petralex SC

12 июля 2016 года компания ITforyou сообщила о выпуске версии Petralex Speech Communication^[1].

В этой версии ПО Petralex Speech Communication оптимизирован алгоритм эффекта «Убедительный голос». Повышено качество преобразования голоса — звучание стало более естественным, устранено появления артефактов. Уменьшена вычислительная нагрузка на процессор, как результат - появилась возможность использования модуля на более простых конфигурациях PC.Компания МТС стала победителем в категории «Инновация года» премии CNews 5.3 т

Оптимизирована работа виртуальных аудиодрайверов Petralex (Petralex Virtual Speaker, Petralex Virtual Microphone): повышена стабильность работы; уменьшена задержка обработки аудиосигнала.

Оптимизирована работа модулей «Преодоление окружающего шума» и «Усиление голоса оператора». В первом случае выполняется алгоритм анализа речи оператора и оценки окружающего шума в промежутках между фразами оператора и повышена разборчивость голоса абонента. Во втором случае действует алгоритм анализа речи в линии от абонента и оценки окружающего шума в промежутках между фразами и повышена разборчивость голоса абонента.