Calltouch Онлайн-конструктор обратных звонков для бизнеса

Продукт

Разработчики:	Calltouch (Колтач Солюшнс)
Дата премьеры системы:	2021/01/26
Отрасли:	Интернет-сервисы
Технологии:	CRM, Call-центры

Основные статьи:

2021: Представление конструктора умных обратных звонков для бизнеса

26 января 2021 года Calltouch представил улучшенный конструктор умных обратных звонков для бизнеса.

Умная платформа Calltouch позволит настроить коллбэк в несколько кликов. Благодаря обновленному инструменту компании могут кастомизировать дизайн и ускорить обработку заявок от клиентов. Таким образом, сервис помогает улучшить пользовательский опыт, а также увеличить конверсию.Как «Полюс» отказывается от SAP. Опыт российского лидера золотодобычи представлен на TAdviser SummIT 4.2 т

Ключевая особенность обновленного сервиса — это удобный конструктор для подбора визуала. Зачастую виджеты обратных звонков устроены примитивно — компании используют стандартные шаблоны и стоковые фото, не уделяя внимание кастомизации. С помощью платформы Calltouch можно настроить дизайн виджета: установить собственные изображения, добавить 3D-эффекты или использовать элементы фирменного стиля. Конструктор предлагает сотни вариантов дизайна, в том числе рамки нестандартной формы с разными визуальными акцентами. При этом настроить визуал можно в несколько кликов.

Виджеты Calltouch автоматически адаптируются под устройство посетителя сайта. Так, пользователи компьютера, ноутбука и планшета увидят десктоп-версию виджета, а пользователи разных моделей смартфонов — разные мобильные версии, адаптированные под размер экрана.

Пользователям Calltouch также доступен набор базовых функций коллбэка. Например, опция отслеживания входящих пропущенных звонков, даже если они поступали в нерабочее время. Платформа также включает модуль для управления звонками, который равномерно распределяет нагрузку между операторами колл-центра — для этого используется сразу несколько номеров. Все разговоры с клиентами записываются и маркируются тегами — это упрощает пост-обработку и анализ диалогов. Еще одна полезная функция — это интеграция формы заказа обратного звонка с социальными сетями, например, в Facebook и ВКонтакте.

Дополнительно в конструкторе можно настроить таймер промо-акции, а также позволить клиенту заказать звонок из определенного отдела — например, из отдела продаж, маркетинга или сервиса.

По статистике, обратный звонок на сайте увеличивает конверсию в лид до 25%. Коллбэк — это инструмент с большим потенциалом, который, к сожалению, часто недооценивают. Наш усовершенствованный онлайн-конструктор показывает, насколько продвинулся формат обратных звонков и какие возможности для кастомизации существуют на рынке. Мы надеемся, что продукт не только улучшит конверсию и пользовательский опыт, но также напомнит бизнесу, как важно постоянно экспериментировать и повышать качество сервиса на всех уровнях.

сказала Мария Сухоручкина, продакт-менеджер (Group Head) Calltouch