| Название базовой системы (платформы): | HP OpenView Service Desk |
| Разработчики: | Inline Group (Инлайн Груп) |
| Дата премьеры системы: | октябрь 2011 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Компания «Инлайн Груп», партнер компании НР, на прошедшем 29 сентября в Москве форуме «Инновационные миры НР» провела презентацию нового решения «Инлайн. Сервис Деск Трансформатор». Продукт адресован организациям, планирующим миграцию системы управления ИТ-сервисами с НР Service Desk на платформу HP Service Manager (SM).
Пакет HP Service Desk в течение ряда лет широко использовался для автоматизации ITSM-процессов. В 2007 году компания HP выпустила новый продукт HP Service Manager и объявила о прекращении с 2011 года поставок и поддержки НР Service Desk. Как заявляют в «Инлайн», применение ее нового решения позволяет осуществить миграцию на HP SM с полным сохранением данных, терминологии, форм и процессов, характерных для реализации ITSM на базе HP Service Desk. «Инлайн. Сервис Деск Трансформатор» реализует основные ITSM-процессы «как в Service Desk» и позволяет получить все преимущества гибкости и производительности продукта HP Service Manager. В зависимости от потребностей заказчика часть процессов может быть перенесена «как есть», часть доработана, а новые процессы, которые не были внедрены полноценно в прошлом продукте, могут быть построены исходя из возможностей платформы HP SM.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (328) Softline (Софтлайн) (97) Okdesk (Облачные Решения) (41) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Деснол Софт (35) Другие (677) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Информатика и Сервис (2) Другие (16) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (12) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) КСК Технологии (2) Другие (18)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 353) Microsoft (13, 76) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Okdesk (Облачные Решения) (1, 42) Другие (600, 567) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 3) Информатика и Сервис (1, 2) Другие (9, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Деснол Софт (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 11) SimpleOne (Симпл 1) (1, 7) Флант (Flant) (1, 4) Деснол Софт (2, 3) Другие (15, 18)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 284 ITSM365.ru - 52 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 42 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 666 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Visary Help Desk - 3 Другие 15 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 14 
