| Разработчики: | АМТ-Груп (AMT Group) |
| Дата премьеры системы: | октябрь 2010 года |
| Отрасли: | Финансовые услуги, инвестиции и аудит |
| Технологии: | CMS - Системы управления контентом, Call-центры, СУО - Системы управления очередью |
При помощи комплексного решения «Отделение будущего» банки и другие финансовые организации получат возможность увеличить продажи и повысить уровень сервиса в своих отделениях, одновременно контролируя и снижая затраты. В состав решения входят две группы продуктов, интегрированные между собой.
Благодаря использованию первой группы продуктов компании получат новые способы предоставления услуг и взаимодействия с клиентом, смогут обеспечить рост продаж продуктов и создать имидж современной и высокотехнологичной финансовой структуры. В нее входят:
- электронная система управления очередью;
- информационные киоски;
- система управления рекламным медиа-контентом;
- видео-консультант или видео-контакт-центр;
- система обратной связи с клиентами.
Ко второй группе (интеллектуальное ядро) относятся программные компоненты, которые помогают сократить затраты, удерживая показатели сервиса на заданном уровне:
- система прогнозирования и планирования работы персонала (workforce management);
- система мониторинга и управления рабочим процессом (performance management);
- система управления качеством обслуживания (quality management);
- анализ рабочих процессов (process analysis).
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (722) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) Avaya (1) Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС) (1) Другие (13) Naumen (Наумен консалтинг) (12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (2) Manzana Group (М Софт) (2) Другие (6) Naumen (Наумен консалтинг) (8) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Mango Office (Манго Телеком) (2) Авантелеком (2) Другие (15)Данные не найдены
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (9, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (385, 531) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Другие (9, 12)Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 666 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 4 SmartLogger II - 4 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 15 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 3 Naumen Erudite - 2 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 2 Prof IT: Vocamate AI - 2 Другие 17 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) Extyl (Экстил) (95) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (47) Корус Консалтинг (23) Qsoft (Кьюсофт) (15) Другие (287) Extyl (Экстил) (14) Areal, Ареал (ранее Arealidea) (5) Корус Консалтинг (3) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (3) Квант (МТ-Технологии) (2) Другие (10) Extyl (Экстил) (21) Факт (ЦИТ Факт, Центр интернет-технологий Факт) (4) Первый Бит (3) Sellty (Селти) (3) Корус Консалтинг (2) Другие (10)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С-Битрикс (8, 271) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) Microsoft (8, 70) IBM (4, 29) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 12) Другие (177, 72) 1С-Битрикс (3, 30) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 2) Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минцифры) (1, 2) Квант (МТ-Технологии) (1, 2) Oracle (1, 1) Другие (0, 0) 1С-Битрикс (2, 22) VK (ранее Mail.ru Group) (1, 1) Форктек (Fork-Tech) (1, 1) MTS Web Services, MWS (МТС Веб Сервисы, МВС) (1, 1) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 1) Другие (0, 0)Данные не найдены
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С-Битрикс24 - 167 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 1С-Битрикс: Управление сайтом - 98 Microsoft SharePoint - 62 IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet) - 28 Другие 102 1С-Битрикс: Управление сайтом - 17 1С-Битрикс24 - 12 Visary CMS - 2 Квант: DOOH DSP Programmatic - 2 Визуальный конструктор услуг - 2 Другие 2 1С-Битрикс24 - 21 1С-Битрикс: Управление сайтом - 16 Sellty Конструктор интернет-магазина - 3 SiteFinity - 2 Visary CMS - 1 Другие 0 1С-Битрикс24 - 19 1С-Битрикс: Управление сайтом - 4 Fork-Tech: Telegram Event Assistant - 1 Visary CMS - 1 VK CDN - 1 Другие 1 
