| Компания: | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) |
| Компания: | Диспетчерская Online |
«Диспетчерская Online» основана в 2005 году в городе Ангарск. Основное направление деятельности - услуги городского такси. В конце 2011 года в службе успешно прошло внедрение продукта Infinity TAXI, разработки российской компании «ИнтелТелеком».
По словам Владимира Матюшова, специалиста по автоматизации «Диспетчерской Online», изначально организация использовала в работе малоизвестную украинскую программу, которая хоть и не удовлетворяла всех потребностей, но выполняла определенные задачи. Следующим шагом на пути к автоматизации бизнеса было создание собственного продукта на базе платформы «1C:Предприятие». Достаточно продолжительное время это решение в целом устраивало руководство компании, однако, в связи с активным развитием рынка коммерческих систем автоматизации служб такси, перед учредителем организации встал вопрос о переходе на новое современное решение.
«В целом, мы хотели повысить качество сервиса и оказываемых услуг, увеличить скорость обрабатываемых заявок, а также исключить, насколько это, конечно, возможно, человеческий фактор в связке диспетчер-любимый водитель, - рассказывает Сергей Горбачев. - Решение принимали на основе отзывов в интернете, поскольку в нашем регионе подобных продуктов не было, просто искали в сети. Ключевыми возможностями системы, на которые мы обращали самое пристальное внимание, были: SMS-оповещение пассажиров, java-приложение для водителей, автоматический дозвон клиентам и возможность использования IP-телефонии. То есть, все то, чего нам не хватало в нашей собственной программе на базе 1С. Не менее важной, для нас была возможность попробовать выбранный продукт в работе и лишь на основе тестового периода принять решение о приобретении. Компания «ИнтелТелеком» и ее программа Infinity TAXI полностью удовлетворили нас по всем пунктам».
Как отмечает Владимир Матюшов, несмотря на возникновение ряда проблем в процессе внедрения: пятичасовая разница во времени между Ангарском и Москвой, интеграция с платежной системой, у которой использовались собственные протоколы обмена информацией, в итоге все они были решены общими усилиями специалистов «Диспетчерской Online» и «ИнтелТелеком».
На текущий момент чаще всего в службе используются возможности java-модуля – водители сами выбирают на какую заявку им ехать, что минимизирует работу диспетчера, и возможность автоматического оповещения клиента при приеме заявки и подаче машины. Таким образом, оператор не тратит время на рутинные операции и может принять больше заказов. А с помощью SMS-модуля система автоматически сообщает клиенту стоимость поездки, рассчитывая ее исходя из заданных ценовых зон.
По данным «Диспетчерской Online», в результате внедрения Infinity TAXI количество обслуживаемых заказов в сутки выросло с 1000 до 1400, что является хорошим результатом, ведь компания до этого уже работала на собственном автоматизированном решении.
В будущем году компания планирует значительно увеличить количество обрабатываемых заказов, а также расшить зону работы диспетчерской на другие города. «Уже сейчас мы принимаем заявки не только из Ангарска, но и из города Усолье-Сибирское. Как только почувствуем себя более уверенно в этом городе, хотим попробовать свои силы в Иркутске», - делится Владимир Матюшов.
