Call-центры  
Контакт-центры  
  Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований      В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах.

Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser.








       

В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:

  • Call Center - это центр обработки телефонных вызовов, принцип построения которого основывается на маршрутизации вызовов агентов по определенным правилам, которые разрабатываются в компании и позволяют качественно и эффективно обслуживать клиентов, а так же поддержании очереди звонков, что дает возможность клиентам не слышать сигнал "занято".
  • Contact Center не ограничивает клиентов в способах получения информации и фиксирует сообщения, пришедшие по любым каналам связи. Он способен не только принимать и обрабатывать запросы, поступающие по телефону, но и использовать для контактов с клиентами обычную почту, факсимильную и мобильную связь, интернет, SMS и т. д.

Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:

  • Перемещение в облака: компании, впервые применившие облачные технологии, всерьез начали переход в 2012 г. – на два года раньше, чем это предсказывалось. Теперь же, бизнес всех размеров во всех отраслях принимает облака в качестве стандарта.
  • Самообслуживание в контакт-центрах: людям надоели плохие IVR-системы – разве можно их за это винить? Call-центры будут использовать большие данные и интеллектуальную аналитику для лучшей организации обработки вызовов. Это поможет установить более совершенную модель самообслуживания, ориентированную на клиента.
  • Рост мобильности и мобильных приложений: обслуживание клиентов через персональные устройства расширяют возможности call-центра. Количество бизнес-приложений будет увеличиваться, выводя мобильные коммуникации на кросс-канальный уровень.
  • Обслуживание в соцсетях: в 2014 году компании вплотную займутся этим направлением, контактируя все с большим количеством клиентов по предпочитаемому ими каналу.
  • Увеличение объемов больших данных: добавление информации, такой как номера мобильных телефонов и предпочитаемых каналов обмена сообщениями, к имеющимся в call-центрах данным будут стимулировать и оптимизировать клиентский сервис.
  • Обслуживание по всем каналам: сохранение контекста взаимодействия с клиентами в различных каналах в доступном и персонализированном виде, и также его проактивное использование, переведет клиентский сервис из разряда мультиканального в разряд «всеканального».
  • Слияния и поглощения: в этом году продолжится активность по объединению компаний, работающих на рынке клиентского сервиса, и, соответственно, последует усовершенствование технологий обслуживания потребителей.

 

Реклама на этой странице

Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры)
За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг)
  ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
  Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)
  МайАстериск (myAsterisk)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Без привлечения консультанта или нет данных
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  САТЕЛ
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)
  Аргус НТЦ
  Mango Office (Манго Телеком)
  Manzana Group (М Софт)
  Другие

  Naumen (Наумен консалтинг)
  МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)
  Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)
  Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону
  Mango Office (Манго Телеком)
  Другие

Данные не найдены


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Naumen (Наумен консалтинг) 235 (список)
2 ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) 135 (список)
3 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 107 (список)
4 МайАстериск (myAsterisk) 104 (список)
5 Без привлечения консультанта или нет данных 39 (список)
6 Телефонные Системы (Oktell) 35 (список)
7 Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) 33 (список)
8 Астерос 22 (список)
9 Крок 21 (список)
10 OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) 19 (список)


Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Naumen (Наумен консалтинг)Москва236
2ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва136
3Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург107
4МайАстериск (myAsterisk)Тольятти104
5Без привлечения консультанта или нет данных39
6Телефонные Системы (Oktell)Москва36
7Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)Санкт-Петербург33
8АстеросМосква22
9КрокМосква21
10CTI (СиТиАй) Communications. Technology. Innovations.Москва19
11OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)Москва19
12Genesys19
13АМТ-Груп (AMT Group)Москва16
14МототелекомМосква14
15РостелекомМосква13
16Haulmont (Хоулмонт)Самара13
17Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант)Москва12
18Avaya11
19ХайТэк (Hi-Tech)Москва11
20ICE Partners (Айс Партнерс)Москва10
21Альтуэра (Altuera)Москва10
22Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)Москва10
23Белтел (Beltel)Санкт-Петербург10
24Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics)Москва10
25Линия2410
26MightyCall (Майтиколл Рус) ранее InfratelМосква9
27Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область7
28Oberon (Оберон)Москва7
29Ramax Group (Рамакс Интернейшнл)Москва7
30Аргус НТЦСанкт-Петербург6
31AT Consulting Восток СибирьНовосибирск6
32ПроТелеком, ОООКазань6
33Mango Office (Манго Телеком)Москва6
34Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС)Тюмень5
35Т1 Интеграция (ранее Техносерв)Москва5
36Инком (Украина)Киев5
37Softline (Софтлайн)Москва5
38Inline Technologies (Инлайн технолоджис)Москва5
39Инфотелл (Infotell)Санкт-Петербург5
40Avaya Россия и СНГМосква5
41Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)Москва5
42САТЕЛМосква5
43МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ)Москва5
44SAP CIS (САП СНГ)Москва4
45Телеком-Экспресс (аутсорсинговый call-центр)Москва4
46Инфо-контент (Beeper) аутсорсинговый call-центрЕкатеринбург4
47Астерос УкраинаКиев4
48АтлантконсалтМинск4
49Cck-consulting (ССК Консалтинг)Москва4
50Ростелеком-Юг4
51Cisco Systems Russia (Сиско Системс)Москва4
52ЛанКей (LanKey)Москва4
53Flash connectМосква4
54МегаФонМосква4
55Системы Связи и Мобильности, ССМ ТДНовосибирск4
56АйТиМосква4
57Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев3
58СофтБиКом (SoftBCom)Москва3
59Новые системные технологииМосква3
60ICL Services (АйСиЭл Сервисез)Казань3
61Т1 СервионикаМосква3
62Первый БитМосква3
63Ареон КонсалтингКиев3
64ИнфоспаркПермь3
65Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-ДонуРостов-на-Дону3
66Ипрон3
67LogiCall (ЛоджиКолл)Москва3
68ТрансТелеКом (ТТК)Москва3
69Manzana Group (М Софт)Москва3
70БФТ-Холдинг, БФТ (ранее Бюджетные и Финансовые Технологии)Москва3
71Voximplant (Фастком)Москва3
72Хоппер ИТ (ранее Роспартнер, Развитие объединений сервисного партнерства)Дубна3
73DIS Group - ДИС Групп - Дата Интегрейшн Софтвер - Data Integration SoftwareМосква3
74Авантелеком3
75Forte-IT (Форте-АйТи)Румянцево3
76Глобус-телекомМосква3
77Power CommunicationsМосква3
78Айтеко (Ай-Теко, iTeco)Москва3
79IBSМосква2
80Алгоритм (Капелла)Москва2
81НавилайнВладивосток2
82Стандарт-Инжиниринг+Челябинск2
83ОмниТелекомМинск2
84SITAМосква2
85SofteX СимферопольСимферополь2
863iTech (ранее 3i Technologies)Москва2
87ПронтоТелеком2
88SoftPagesСанкт-Петербург2
89SUPTEL2
90Телсвит (Telsvit)Киев2
91L2U (Л2Ю)Москва2
92Logictel (ЛоджикТЕЛ)2
93КвадроСофтМинск2
94ТопС Бизнес Интегратор (TopS BI)Москва2
95БАРС ГрупКазань2
96Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникацийМосква2
97Unify Россия (Юнифай Коммьюникейшнс)Москва2
98Белмонт (Belmont)Москва2
99Тюмбит-АСУТюмень2
100Бипиум (Bpium)Москва2
101CompTek (КомпТек)Москва2
102Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва2
103CRM-Design (СРМ-Дизайн)Москва2
104Neuro.net (Нейро)2
105СветецМосква2
106Галэкс ГК (Галэкс НТЦ) GalexБарнаул2
107Связь Сервис Телекоммуникации (ССТ)Москва2
108ЛТ Менеджмент (LT Management)Москва2
109Zingaya2
110Электронные офисные системы (ЭОС)Москва2
111МастертелекомМинск2
112АГАТ-РТМосква2
113R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)Москва2
114Динамика (Dynamika) НовосибирскНовосибирск2
115Sanatel ConsultingАлматы1
116АльтарасМинск1
117Ёлва (Yolva)1
1181С-РарусМосква1
119SAP БеларусьМинск1
120Инкап (Incap)Ярославль1
121Iiii Tech (Форайз) ранее TietoEvry Россия, Tieto РоссияСанкт-Петербург1
122Амета Про (Ameta Pro)Санкт-Петербург1
1231С:Апрель СофтНижний Новгород1
1243CXМосква1
125Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань1
126Т2 (Т2 Мобайл, Т2 РТК Холдинг) ранее Tele2Москва1
127InforНью-Йорк1
128Открытые ТехнологииМосква1
129Телеком-ЗащитаМосква1
130Амтел-СервисМосква1
131Пенсионный Фонд России (ПФР)Москва1
132Alcatel-Lucent (Алкатель-Лусент)Санкт-Петербург1
133Softline Центр решений LinuxЕкатеринбург1
134ИнтелТелеком ЮгСтаврополь1
135Intracom Telecom (Интраком Телеком)1
136Softlogic (Софтлоджик)Москва1
137ТелеСвязьМосква1
138IPmatika (АйПиМатика)Москва1
139Aurus (Аурус) (ранее БКС-АйТи)Новосибирск1
140ТелеТауэр (TT, TeleTower)Москва1
141Itelon (Ителон)Москва1
142Auxo (Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез) ранее Atos в РоссииМосква1
143ITLabНижний Новгород1
144Астерос ЛабсМосква1
145Ресурс СервисМосква1
146Teledata1
147ИТ-Град (IT-Grad) Энтерпрайз Клауд (Enterprise Cloud)Санкт-Петербург1
148РК-Телеком Казахстан1
149Teleopti1
150ИтерионМосква1
151Технологии контактаМосква1
152Атринити (Atrinity)Москва1
153РоссервисМосква1
154BCC, Би.Си.Си. (ранее BCC Company, Бизнес Компьютер Центр)Москва1
155Teleperformance Russia & Ukraine (Direct Star) аутсорсинговый call-центрМосква1
156Logitech1
157АудиотелеМосква1
158Российский Центр технологий и инноваций (ЦТИ) PwCМосква1
159Unify (ранее Siemens Enterprise Communications)1
160Компьютер Сервис ПетрозаводскПетрозаводск1
161LWCOM (ЛВКОМ Проект)Санкт-Петербург1
162CelonisМюнхен1
163Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС)Москва1
164ТринитиМосква1
165Verint (Веринт Системс)Surrey1
166Контакт-Центр (Новосибирск)Новосибирск1
167MetodixМосква1
168РТ ЛабсМосква1
169Cogito1
170VERNAХарьков1
171Корп Софт (CorpSoft24)Москва1
172Урал ИнтеграцияЕкатеринбург1
173РТ МИС (РТ Медицинские информационные системы)Пермь1
174MySender (Т. Р. О.)Саратов1
175РусБИТех-Астра (ГК \"Астра\")1
176ЛАНИТМосква1
177Хайтэк-интеграцияМосква1
178Внедренческий центр Октелл АрменияЕреван1
179Газпромнефть-ЦР – Цифровые решения (ранее ИТСК, Информационно-технологическая сервисная компания)Санкт-Петербург1
180Voxys (Воксис), ранее Инфо-контентЕкатеринбург1
181Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)Москва1
182Nobilis.Team (Нобилис Тим)Москва1
183Eastera (Истэра)Душанбе1
184Wone IT (Ван Ай Ти Трейд, ранее SoftwareONE Россия, СофтвэрУАН и Awara IT Russia, Авара Ай Ти Солюшенс)Москва1
185Цифровые Платформы и Решения Умного ГородаМосква1
186NovavoxМосква1
187Гелиос ИТ (Helios IT)Москва1
188Сервис-ТелематикаМосква1
189Eastwind (Восточный Ветер)Екатеринбург1
190Эксперт Солюшнс (Expert Solutions)Москва1
191Глобал Коммуникейшин Солюшин (Global Communication Solution (GCS))1
192Сетевые Технологии (Самара)Самара1
193Манго Телеком1
194Автоматизация Торговых ПроцессовСанкт-Петербург1
195Мастер Тюмень (ИТ-компания)Тюмень1
196Элефус (Elephus)Москва1
197Синимекс (Cinimex)Москва1
198Автоматика ИТК КраснодарКраснодар1
199Энвижн-Сибирь (NVision Group)Новосибирск1
200Горячие линии1
201Системные ПроектыМосква1
202Global BilgiМосква1
203Южная софтверная компания (ЮСК)Ростов-на-Дону1
204PortaOneВанкувер1
205GMCSМосква1
206Ай Пи Ти Групп (IPT Group)Москва1
207Мобил ТелеКомПермь1
208ЮпитерСанкт-Петербург1
209Группа Промтех1
210Мобильные ТелеСистемы (МТС)Москва1
211Яндекс (Yandex)Москва1
212Дата Интегрэйшн Софтвер (Data Integration Software)1
213Ситроникс-БашкортостанУфа1
214I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис ЛабсСамара1
215Айтелика1
216Яндекс.Облако (Yandex Cloud)Москва1
217Департамент информационных технологий Москвы (ДИТ)Москва1
218Софт менеджментСанкт-Петербург1
219IBM Consulting (ранее IBM Global Business Services)1
220RCNTEC (АРСИЭНТЕК)Москва1
221Софт-МаркетСанкт-Петербург1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2022 год
2023 год
2024 год
Текущий год

  АМТ-Груп (AMT Group) (7573)
  Альтуэра (Altuera) (7500)
  Naumen (Наумен консалтинг) (3741)
  I-Sys (Intelligent Systems, Интеллектуальные Системы) Ай-Сис Лабс (3200)
  OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ) (2947)
  Другие (9382)

Данные не найдены

  Аргус НТЦ (130)
  Другие (0)

Данные не найдены

Данные не найдены