Как меняется спрос на ИТ-аутсорсинг в России. TAdviser и Innovative People 2023
Российский рынок ИТ-аутсорсинга продолжает расти, несмотря на интерес к инсорсинговой модели потребления ИТ-услуг. Заказчики взаимодействуют одновременно с несколькими поставщиками, чтобы снизить зависимость от одного игрока, а при выборе партнеров ориентируются в первую очередь на стоимость и качество услуг. Таковы основные выводы исследования, проведенного TAdviser совместно с компанией Innovative People.
Как показало исследование TAdviser и Innovative People, проведенное в 1-2 кв. 2023 года, более трети опрошенных компаний увеличивали в 2022 году потребление услуг ИТ-аутсорсинга. Остальных сдерживали в этот период бюджетные ограничения, а также высокая волатильность рынка.
Наиболее распространена и востребована сегодня, по данным TAdvser, модель ресурсного аутсорсинга (84%), часто в сочетании с функциональным аутсорсингом (74%). Точечное потребление ИТ-услуг выглядит для многих заказчиков более привлекательным - в силу большей маневренности в ситуации непредсказуемого движения рынка.
Наиболее распространенные модели использования аутсорсинга в 2023
К основным преимуществам ресурсной модели аутсорсинга большинство респондентов относят гибкость (86%), а также возможность перераспределения затрат (80%). Для 70% важна возможность привлечения для конкретных задач нишевых специалистов со стороны подрядчиков. Еще для почти 70% главный эффект здесь - в сокращении издержек.
Около четверти респондентов планируют увеличивать бюджет на ресурсный аутсорсинг в 2023 году. Среди задач, для которых чаще всего привлекаются внешние ресурсы провайдеров - обслуживание ПК, серверов, оргтехники, сопровождение приложений и программно-аппаратных комплексов, обеспечение ИБ.
Как минимизировать риски аутсорсинга
К основным рискам аутсорсинговых ИТ-проектов большинство опрошенных (76%) относят потенциальный рост затрат (например, при не вполне верном изначальном понимании объема и сложности работ, при повышении стоимости услуг подрядчика на фоне изменения ставки ЦБ РФ, курса валют и пр.).
Также сохраняются опасения по поводу рисков информационной безопасности (74%) – респонденты ссылаются на слабую контролируемость внешних специалистов, привлекаемых к проектам. 70% респондентов обозначают как возможный риск зависимость от конкретного поставщика, которая формируется при продолжительном сотрудничестве. Витрина данных НОТА ВИЗОР для налогового мониторинга 
Основные риски аутсорсинговых проектов
Сегодня, как показал опрос TAdviser, все опрошенные организации взаимодействуют одновременно с несколькими ИТ-аутсорсерами, снижая таким образом свою зависимость от одного провайдера. Более трети респондентов привлекают 5-10 подрядчиков, и почти четверть (в первую очередь - крупные распределенные структуры) – более 10 вендоров одновременно.
 | Основная цель организаций — не избегать рисков, а предвидеть и оценивать риски, для того чтобы управлять ими для получения нужного результата, - отмечает CEO Innovative People Сергей Дубоделов. - Выбирая ИТ-партнеров, стоит обратить внимание на их опыт, надежность и численность сотрудников, а спектр услуг и квалификация персонала должны соответствовать вашим потребностям. Кроме того, подрядчики дорожат своей репутацией и строже относятся к информационной безопасности. |  |
Привлекаемое количество поставщиков аутсорсинга
Подход к выбору внешних поставщиков ИТ-услуг
Как показал опрос TAdviser, при выборе подрядчика внешних ИТ-услуг 96% респондентов ориентируются на параметр соотношения цены-качества. Более 80% фокусируются на подтвержденном качестве работ исполнителя и гарантируемых им SLA. Более половины организаций учитывают опыт реализации аналогичных проектов и в целом - количество успешно завершенных работ в портфолио поставщика.
Основные критерии выбора подрядчиков
Заказчики передают внешним поставщикам задачи, на которые не хватает компетенций и ресурсов внутренних ИТ-служб - например, сопровождение и развитие внедренных программно-аппаратных комплексов, поддержку ИТ-инфраструктуры.
Параллельно крупные игроки из разных отраслей (в первую очередь, банки и ритейл) формируют собственные (кэптивные) ИТ-компании, аккумулируя экспертизу высвободившихся после ухода западных вендоров специалистов. Они продолжают заказывать ИТ-услуги и у внешних подрядчиков, перераспределяя оптимальным образом нагрузку и затраты. Это происходит на фоне значительных изменений ландшафта ИТ-рынка - уход множества зарубежных вендоров освободил пространство для отечественных команд, а также сформировал рост спроса на поддержку существующих ИТ-инфраструктур и миграцию на новые, импортозамещающие, решения.
Сотрудники ушедших с российского рынка глобально ориентированных аутсорсеров за последний год переходили в команды как местных интеграторов, провайдеров услуг ИТ-аутсорсинга, так и на сторону заказчиков из финансов, ритейла, телекома. Это усиливало экспертизу как на стороне поставщиков, так и на стороне заказчиков. В целом острого дефицита ресурсов ввиду оттока ИТ-специалистов из страны более 80% опрошенных сегодня не фиксируют.
| | Несмотря на то, что традиционный инсорсинг остается основной формой найма, доля аутсорсинга в России увеличивается , как и во всем мире. Если говорить про российский ИТ-рынок — преобладание штатных сотрудников сохранится и в дальнейшем, но привлечение внешних ресурсов будет становиться все более популярным и постепенно приблизится к общемировым стандартам. А установившийся режим удаленной работы и общий дефицит кадров будут этому только способствовать, - считает Сергей Дубоделов. | |
