«Сбер» удалил ПО Avaya и перешел на российскую систему обслуживания бизнеса

2024: Внедрение в Сбербанке российской системы обслуживания бизнеса

В декабре 2024 года Сбербанк завершил переход на собственную платформу SmartContactPlatform (SCPL) для обслуживания корпоративных клиентов, полностью заменив иностранное программное обеспечение Avaya, Bright Pattern и Nice.

Как пишет CNews, новое решение внедрено в работу центра корпоративных решений — контактного центра для бизнеса, обслуживающего 3,2 млн корпоративных клиентов. Миграция прошла без нарушения качества обслуживания клиентов.

𝓲

Фото: Freepik

Директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов заявил, что разработка и внедрение SCPL является важным шагом к технологической независимости «Сбера» и российской отрасли контакт-центров в целом. На новую платформу переведено более 5 тыс. операторов, обеспечивающих голосовую поддержку бизнеса и обслуживание всех дочерних компаний банка по телефону и в чате.

Разработанная платформа представляет собой систему для омниканальных коммуникаций с клиентами. Она позволяет принимать и распределять звонки и чаты, собирать статистику, а также взаимодействовать с клиентами параллельно по различным каналам связи.Российский рынок ITSM: драйверы и тренды, крупнейшие игроки. Обзор TAdviser 8.1 т

Сотрудники банка отмечают высокую скорость работы и удобный интерфейс нового решения. Платформа обладает возможностью быстрой адаптации под специфические бизнес-задачи, что повышает эффективность работы операторов контактного центра.

В банке подчеркивают, что SCPL создавалась с учетом современных требований к системам клиентского обслуживания. Решение интегрировано с основными банковскими сервисами и системами, что обеспечивает комплексный подход к обработке клиентских запросов.

В перспективе банк планирует предоставить доступ к платформе внешним заказчикам, что позволит расширить применение российского программного обеспечения в сфере клиентского обслуживания. Это будет способствовать дальнейшему развитию технологической независимости российского банковского сектора.^[1]

Примечания