| Заказчики: Здоровье Нации Липецк; Фармацевтика, медицина, здравоохранение Подрядчики: ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) Продукт: Call Center InfinityДата проекта: 2013/08 — 2013/11
|
Технология: Call-центры
Технология: IP-телефония
|
Содержание |
15 ноября 2013 года компания ИнтелТелеком сообщила о завершении проекта внедрения и запуске в медицинском центре "Здоровье нации" технологии контакт-центра Infinity.
Задачи проекта
В 2013 году, чтобы оперативно реагировать на все вопросы и нужды пациентов, перед руководством центра встал вопрос о подключении к бизнес-процессам общего колл-центра.
Система Infinity наилучшим образом отвечала всем требованиям по автоматизации обработки вызовов.
Ход проекта
Программу Infinity внедряли около двух месяцев.
Итог проекта
На 15 ноября 2013 года колл-центр работает одновременно для трех филиалов компании. Существует единый номер медицинских центров, далее оператор соединяет с консультантом по нужному направлению. Звонок сразу уходит на контакт-центр и клиент получает всю информацию от операторов: консультация, запись на прием, информация о ценовой политике, другую.
У руководства компании, при улаживании спорных ситуаций с клиентами, теперь всегда есть возможность контроля качества, при необходимости и производительности работы сотрудников при помощи автоматической записи и прослушивания разговоров.
