| Название базовой системы (платформы): | Atlassian JIRA |
| Разработчики: | Atlassian |
| Дата премьеры системы: | 2013/10/08 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, Системы управления проектами |
Содержание |
2016: Сертификация по требованиям ITIL
15 декабря 2016 года компания Atlassian сообщила о сертификации JIRA Service Desk 3 по четырем ключевым процессам в рамках методик PinkVERIFY и ISS Bronze ITIL:
- Управление запросами на обслуживание;
- Управление инцидентами;
- Управление проблемами;
- Управление изменениями.
JIRA Service Desk оценивался в соответствии с особенностями ITIL-совместимых продуктов, терминологией, рабочими процессами, функциональными требованиями и другими параметрами[1].
JIRA Service Desk 3 ITIL ready, (2016)
Разработчики JIRA Service Desk заявили, что продукт поможет автоматизировать основные процессы ITIL, улучшить ключевые возможности службы поддержки и при отсутствии у пользователя опыта работы с ITIL. Российский рынок BPM-систем: оценки, лидеры, тренды и перспективы. Обзор TAdviser 
2013: Описание JIRA Service-Desk
JIRA Service-Desk - продукт основан на платформе JIRA. Сочетает в себе интуитивно понятный пользовательский интерфейс с мощной поддержкой SLA, настраиваемые очереди, автоматизированное управление запросами в режиме реального времени.
8 октября 2013 года компания Atlassian официально представила новый продукт для управления заявками пользователей информационных систем: JIRA Service-Desk. Продукт основан на флагманской платформе Atlassian JIRA.
Основные функции решения
- учет инцидентов связанных работой информационных систем
- учет трудозатрат на выполнение работ
- учет проектов по вводу в эксплуатацию нового оборудования или программного обеспечения
- распределение работ между специалистами поддержки
- контроль работы ИТ-службы руководителями
- поддержка SLA
Примечания
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Адванта Консалтинг (Advanta) (207) Проектная практика (110) БизнесАвтоматика НПЦ (89) Directum (Директум) (66) Extyl (Экстил) (51) Другие (944) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Directum (Директум) (20) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (14) Extyl (Экстил) (8) Проектная практика (6) Другие (61) Адванта Консалтинг (Advanta) (24) Directum (Директум) (24) Extyl (Экстил) (8) Первый Бит (7) Ёлва (Yolva) (5) Другие (62)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Адванта Консалтинг (Advanta) (2, 212) 1С-Битрикс (2, 208) Directum (Директум) (3, 142) БизнесАвтоматика НПЦ (3, 89) Microsoft (6, 87) Другие (329, 636) Directum (Директум) (1, 46) 1С-Битрикс (1, 26) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 22) Carbon Soft (Карбон Софт) EvaTeam (1, 14) Витро Софт (Vitro Software) (2, 6) Другие (11, 19) Directum (Директум) (1, 41) 1С-Битрикс (1, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 24) Витро Софт (Vitro Software) (1, 5) Проектная практика (1, 5) Другие (14, 23) 1С-Битрикс (1, 16) Directum (Директум) (1, 13) БизнесАвтоматика НПЦ (3, 12) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 3) Lad, Лад Ай Ти (ранее ГК Лад, Лад-Проект) (1, 3) Другие (14, 23)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Advanta (Адванта) - система управления проектами - 212 1С-Битрикс24 - 207 Directum Projects - 141 Visary Project Система управления портфелем проектов - 83 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 77 Другие 639 Directum Projects - 46 1С-Битрикс24 - 26 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 22 Carbon Soft EvaProject - 14 ПМ Форсайт (PPMPlus) - 6 Другие 16 Directum Projects - 41 1С-Битрикс24 - 33 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 24 Visary Project Система управления портфелем проектов - 5 Vitro-CAD - 5 Другие 21 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (339) Softline (Софтлайн) (103) Okdesk (Облачные Решения) (51) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (670) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма) (11) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) КСК Технологии (2) Другие (14) Naumen (Наумен консалтинг) (10) SimpleOne (Симпл 1) (5) Elma (Элма) (5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (4) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (2) Другие (22)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 418) Microsoft (14, 108) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Смартнат (1, 53) Okdesk (Облачные Решения) (1, 52) Другие (632, 596) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 27) Elma (Элма) (1, 11) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Смартнат (1, 9) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 16) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 5) Elma (Элма) (1, 5) Смартнат (1, 4) Другие (14, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 15) Okdesk (Облачные Решения) (1, 8) SimpleOne (Симпл 1) (1, 5) Elma (Элма) (1, 4) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (1, 4) Другие (18, 26) КСК Технологии (1, 1) РТК ИТ Плюс (1, 1) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) Ростелеком (1, 1) РТК-ЦОД (Центр Хранения Данных, ЦХД) ранее Ростелеком-ЦОД (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 295 ITSM365.ru - 53 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 52 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 666 ELMA365 Service - 11 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 Carbon Soft EvaServiceDesk - 2 Другие 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 8 Naumen Service Desk - 7 ELMA365 Service - 5 ITSM365.ru - 4 1С:Itilium - 3 Другие 17 
