Infor10 CRM Enterprise Service (Epiphany)

Использование CRM Enterprise Service позволяет:

• получить полную информацию о клиенте, включая всю историю взаимодействия, независимо от того, в какой базе данных хранится эта информация;
• управлять входящими сообщениями от клиента;
• сократить затраты на обслуживание клиента;
• оставаться в рамках бюджета;
• повысить производительность компании в целом.

CRM Enterprise Service обеспечит

• персонализированное взаимодействие - понимание сотрудниками компании каждого этапа взаимодействия с клиентом, включая такие нюансы как - что сказать, как спросить или предложить конкретному клиенту;
• круглосуточное самообслуживание клиентов - клиенты могут найти ответы в Интернете, а компания сможет отвечать на электронные сообщения, демонстрируя абсолютное понимание потребностей клиента;
• повышение качества обслуживания клиентов, расширяя персональные предложения для клиента во время взаимодействия с ним, сокращая время телефонных переговоров, разрешая вопросы клиента в кратчайшее время;
• быстрый доступ к достоверной информации - компания и её клиенты могут быстро найти материалы, решения и ответы на часто задаваемые вопросы, это помогает сотрудникам компании отвечать на вопросы клиентов.

В целом, продукт позволяет удовлетворить запросы клиентов при одновременном сокращении затрат на их обслуживание.