| Название базовой системы (платформы): | Genesys Contact Center |
| Разработчики: | Genesys |
| Дата последнего релиза: | 2014/10/15 |
| Технологии: | Call-центры |
Genesys Outbound Voice - пакет программных модулей для организации кампаний обзвона посредством интеграции с УАТС, используя каналы pIP-телефонии.
Основные компоненты Outbound Voice:
- Outbound Contact Server
- Outbound Contact Manager
Преимущества
Система обеспечивает:
- Интегрированные отчеты: Комплексная статистика предоставляет сводные данные для выбранной кампании по статистическим группам: "время", "вызовы", "текущее состояние", "доход".
- Прогнозирующий режим набора номера: Набор номера автоматический. Система прогнозирует, что к моменту ответа клиента, оператор освободится.
- Смешивание вызовов: В периоды наибольшей нагрузки система направляет входящие вызовы операторам исходящих вызовов, а исходящие - операторам входящих вызовов.
- Многоабонентская структура: Предлагается гибкая распределенная архитектура, при которой одна кампания может проводиться на одном абонентском пункте или запускаться централизованно и проводиться в нескольких точках одновременно.
- Режим набора с предварительным просмотром: Набор номера выполняется оператором. Режим предварительного просмотра дает операторам больше самостоятельности, позволяя набрать номер по готовности. Этот режим набора подходит для центров с более низкой интенсивностью исходящих звонков.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Страховое общество газовой промышленности (СОГАЗ) | Genesys | 2014.12 |  |
| - Credit Collection Group (CCG) | Genesys | 2014.12 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (235) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (715) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1) Объединение когнитивных ассоциативных систем (ОКАС) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 251) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (383, 525) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) L2U (Л2Ю) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Voximplant (Фастком) (1, 2) САТЕЛ (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) ЦРТ-инновации (1, 2) Manzana Group (М Софт) (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 9) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 3) Авантелеком (2, 2) Аргус НТЦ (1, 2) Другие (6, 7)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 208 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Oktell Call-center - 51 Другие 660 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Naumen Erudite - 2 L2U InKnowledge (KMS) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Naumen Erudite - 3 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Другие 12 
