| Название базовой системы (платформы): | Bpium Конструктор корпоративных систем |
| Разработчики: | Бипиум (Bpium) |
| Дата премьеры системы: | 2017 |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой |
Компания «Бипиум» объявила в марте 2017 года о выпуске решения Service Desk для приёма и обработки обращений.
Service Desk на платформе Bpium адресован компаниям, которые принимают входящие обращения от клиентов. Процесс рассчитан на две линии обслуживания. Большинство заявок отрабатывают операторы первой линии. Для этого у них есть заготовленные ответы в «Базе знаний». Инженеры второй линии фиксируют типовые проблемы и запускают процесс управления изменениями в организации. При необходимости, может быть настроена третья линия. Решение даёт руководству возможность контролировать качество работы персонала и исполнение компанией SLA.
«Ещё несколько лет назад основными потребителями Service Desk были сами ИТ-компании. Сейчас сервисный подход приобретает популярность у всех, кто оказывает услуги и принимает заказы. Поэтому решение одинаково применимо и в службе доставки, и в сервисном центре, и в отделе банка по работе с обращениями. Наши партнёры-интеграторы могут настроить конфигурацию, под требования клиента и особенности отрасли» — сообщает лидер команды «Бипиум» Никитин Виктор.
Платформа Bpium представляет собой конструктор индивидуальных корпоративных приложений. Ранее на её основе были выпущены CRM для долгих проектных продаж и CRM для продаж по подписке. В различных коммерческих и государственных организациях выполнены проектные интеграции Bpium с телефонией Oktell.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - Фонд поддержки предпринимательства Республики Татарстан | Бипиум (Bpium) | 2023.03 |  |
| - CarPrice (КарПрайс, Селаникар) | Бипиум (Bpium) | 2017.02 | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (327) Comindware (Колловэар) (254) Softline (Софтлайн) (126) Okdesk (Облачные Решения) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (729) Comindware (Колловэар) (78) Okdesk (Облачные Решения) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Крикунов и Партнеры Бизнес Системы (КПБС, KPBS, Krikunov & Partners Business Systems) (7) Крок (3) Другие (28) Naumen (Наумен консалтинг) (14) Okdesk (Облачные Решения) (9) Comindware (Колловэар) (8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (7) БизнесАвтоматика НПЦ (3) Другие (18)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (7, 351) Comindware (Колловэар) (1, 257) Microsoft (16, 123) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (4, 47) Другие (587, 630) Comindware (Колловэар) (1, 78) Rails Jedies Okdesk (Облачные Решения) (1, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 12) Nutanix (1, 9) Другие (18, 24) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 14) Okdesk (Облачные Решения) (1, 10) Rails Jedies Comindware (Колловэар) (1, 8) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 7) Другие (11, 14) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 18) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (1, 12) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Деснол Софт (2, 3) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 3) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 10) РусБИТех-Астра (ГК Астра) (1, 6) SimpleOne (Симпл 1) (1, 4) Флант (Flant) (1, 3) Деснол Софт (1, 1) Другие (13, 13)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 283 Comindware Business Application Platform - 257 ITSM365.ru - 51 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) - 50 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 41 Другие 723 Comindware Business Application Platform - 78 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 14 Nutanix HCI - 9 ITSM365.ru - 6 Naumen Service Desk - 4 Другие 26 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 10 ITSM365.ru - 9 Comindware Business Application Platform - 8 ELMA365 Service - 6 Naumen Service Desk - 3 Другие 18 ELMA365 Service - 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 РусБИТех-Астра: ALD Pro - 3 Другие 15 
