| Название базовой системы (платформы): | GWT |
| Разработчики: | БОАС (BOAS) |
| Дата премьеры системы: | январь 2011 года |
| Дата последнего релиза: | март 2011 года |
| Технологии: | ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга |
Система российского производства helpdesk (SaaS). Система помогает контролировать работу компании. Таким образом ведется статистика по выполнению работ и рейтинг пользователей. Обо все изменениях в системе пользователей уведомляют через e-mail. Присутствует экспорт в excel документы.
Система HELPDESK (Сервис Деск)- автоматизированная система контроля выполнения заявок и пересылки сообщений. Обладает мощным функционалом и простым интерфейсом для пользователей.
Основные функции системы Help Desk:
- Отправка заявок с введением приоритетов и временем исполнения для сотрудников системы
- работа системы через web-браузер или локального клиента
- передача сообщений и файлов
- отправка уведомлений и изменений в системе через email рассылку
- принятие заявок через почту
- экспорт и импорт данных офисных приложений
- ограничение прав доступа для каждого сотрудника
- отправка общих заявок фирмам, отделам и пользователям
- статистика работы сотрудников
Эта система отличается от остальных подобных благодаря работе через веб-интерфейс с любого браузера в любой точке земли где присутствует интернет, а так же особой архитектуре системы с помощью которой обработка данных происходит на компьютере клиента, а не на сервере. Это способствует быстрой обработке данных даже при большом количестве одновременно работающих пользователей и высокой производительности системы.
| Заказчик | Интегратор | Год | Проект |
|---|---|---|---|
| - RedLine Pro | БОАС (BOAS) | 2010.10 |  |
| - PresentShow | БОАС (BOAS) | 2010.09 | |
| - Гирудомир | БОАС (BOAS) | 2010.09 | |
| - Ангстрем (поставщик мебели) | БОАС (BOAS) | --- | |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Elma (Элма) (1841) ВидеоМост (VideoMost) (1767) TrueConf (Труконф) (1599) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (1147) Directum (Директум) (813) Другие (9341) Elma (Элма) (179) Directum (Директум) (84) Первый Бит (27) 1С-Рарус (23) Адванта Консалтинг (Advanta) (22) Другие (436) Directum (Директум) (231) Elma (Элма) (140) Адванта Консалтинг (Advanta) (24) Первый Бит (19) СКБ Контур (15) Другие (318)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (35, 2948) Elma (Элма) (4, 1974) ВидеоМост (VideoMost) (3, 1818) TrueConf (Труконф) (3, 1615) Directum (Директум) (4, 1292) Другие (2016, 8174) Elma (Элма) (2, 179) Directum (Директум) (1, 145) 1С Акционерное общество (11, 96) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 30) 1С-Битрикс (1, 26) Другие (89, 309) Directum (Директум) (1, 242) Elma (Элма) (1, 145) 1С Акционерное общество (8, 74) 1С-Битрикс (1, 33) Адванта Консалтинг (Advanta) (1, 24) Другие (80, 236) Directum (Директум) (2, 181) Elma (Элма) (2, 78) 1С Акционерное общество (10, 76) Naumen (Наумен консалтинг) (7, 22) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 22) Другие (91, 234) 1С Акционерное общество (2, 6) МТС Линк (Вебинар, Вебинар Технологии) ранее Webinar Group (1, 2) Optimacros (Оптимакрос) (1, 2) 1С-Битрикс (1, 1) Ant Technologies (АНТ Технолоджис) (1, 1) Другие (5, 5)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
ВидеоМост (VideoMost) ВКС - 1817 TrueConf Server - 1599 ELMA BPM Suite - 1439 Directum RX - 1285 1С:ERP Управление предприятием 2 - 1021 Другие 9168 ELMA365 - 160 Directum RX - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 61 1С-Битрикс24 - 26 ELMA BPM Suite - 22 Другие 322 Directum RX - 242 ELMA365 - 145 1С:ERP Управление предприятием 2 - 56 1С-Битрикс24 - 33 Advanta (Адванта) - система управления проектами - 24 Другие 232 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (339) Softline (Софтлайн) (103) Okdesk (Облачные Решения) (51) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (40) Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) (38) Другие (671) Naumen (Наумен консалтинг) (18) Elma (Элма) (11) SimpleOne (Симпл 1) (10) Softline (Софтлайн) (3) Медиа-Тел (Media-Tel), ранее Devoteam Russia (2) Другие (14) Naumen (Наумен консалтинг) (10) Elma (Элма) (5) SimpleOne (Симпл 1) (5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (4) Интеллектуальная безопасность ГК (бренд Security Vision) (2) Другие (22)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 418) Microsoft (14, 108) OmniNet (ОмниНет) (4, 55) Смартнат (1, 53) Okdesk (Облачные Решения) (1, 52) Другие (632, 601) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 27) Elma (Элма) (1, 11) SimpleOne (Симпл 1) (1, 10) Смартнат (1, 9) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 2) Другие (9, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 16) SimpleOne (Симпл 1) (1, 8) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (2, 5) Elma (Элма) (1, 5) Смартнат (1, 4) Другие (14, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 15) Elma (Элма) (1, 9) Okdesk (Облачные Решения) (1, 8) SimpleOne (Симпл 1) (1, 5) Деснол, Desnol (Деснол Софт Проджект) (1, 4) Другие (18, 26) Okdesk (Облачные Решения) (1, 1) Ростелеком (1, 1) РТК-ЦОД (Центр Хранения Данных, ЦХД) ранее Ростелеком-ЦОД (1, 1) КСК Технологии (1, 1) РТК ИТ Плюс (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Service Desk - 295 ITSM365.ru - 53 Okdesk Система учета и регистрации заявок для малых и средних сервисных компаний - 52 OmniTracker - 41 Service Desk Итилиум - 33 Другие 671 ELMA365 Service - 11 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 10 ITSM365.ru - 9 Naumen Service Desk - 7 КСК.Service Desk (KCK.SD) - 2 Другие 12 SimpleOne ITSM (IT Service Management) - 8 Naumen Service Desk - 7 ELMA365 Service - 5 ITSM365.ru - 4 1С:Itilium - 3 Другие 17 
