Инносети О2
ИТ-платформа для цифрового сопровождения страхования

Основная статья: CRM (Customer Relationship Management System)

2023

Включение в реестр отечественного ПО

ИТ-платформа «О2» для цифрового сопровождения страхования по ДМС включена в реестр отечественного ПО. Об этом компания Инносети (Innoseti) сообщила 13 декабря 2023 года.

𝓲

Фото: Инносети

В реестр входит только доверенное ПО, созданное на территории России и соответствующее требованиям Минцифры РФ. Его разработчики заранее предусмотрели возможные уязвимости и обеспечили высокий уровень защиты, а управление и модернизация решения не зависят от иностранных компаний. Включение «О2» в этот перечень подтверждает высокий уровень надежности платформы, ее безопасность и доступность интеграции для российских страховых компаний и медицинских учреждений.

«О2» разработана российской ИТ-компанией «Инносети» в 2022 году и обеспечивает взаимодействие между страховыми компаниями и клиниками в формате единого окна.

За счет прямой интеграции с медицинскими информационными системами (МИС) клиник России платформа «О2» обеспечивает следующие плюсы:

• сокращение среднего времени на запись по ДМС до 3 минут;
• мгновенное подтверждение записи для клиентов;
• снижение операционных издержек пульта на более чем 40%;
• устранение ошибок и человеческого фактора благодаря цифровым процессам;
• простое единовременное подключение к МИС частных сетей клиник Москвы и Санкт-Петербурга.

Функционал платформы позволяет операторам медицинского пульта страховщика быстро и удобно находить клиники и необходимых специалистов для приема застрахованного по ДМС, при этом пациент сразу получает подтверждение записи с учетом его пожеланий при выборе доступных слотов. Если запись клиента отменяется или переносится, оператору приходит уведомление, и он может тут же внести корректировки.

Представление сервиса

Компания «Инносети» 7 февраля 2023 года представила продукт, повышающий сервис страховой компании в рамках обслуживания клиентов ДМС — «Цунами О2». Платформа обеспечивает единый цифровой канал взаимодействия между страховыми компаниями и клиниками.

Одна из возможностей, которая теперь есть у страховых компаний с «Цунами О2», — управлять записями по ДМС в реальном времени. Это разгружает колл-центр и помогает страховщику эффективно распределять клиентов по клиникам. Решение также позволяет сократить операционные расходы до 50% и на 20% снижать убыточность страховых расходов по ДМС.Российский рынок CRM-систем: оценки, перспективы, крупнейшие поставщики. Обзор TAdviser 9.7 т

Внедрение «Цунами О2» также повышает уровень клиентского сервиса. Благодаря модулю «Регистратура» владельцы полисов ДМС теперь могут записываться на прием к врачу через страховую компанию за один звонок. При этом, если раньше на запись и согласование приема по ДМС могло уходить до нескольких дней, то теперь процесс занимает не больше трех минут, и пациент сразу получает подтверждение записи.

Цифровизация делает работу с пациентами проще и для клиник. Они автоматически получают от страховой компании заявку пациента на прием, могут управлять временем слотов по записям и экономить на трудозатратах сотрудников колл-центра.

В ближайших планах — подключение к «Цунами О2» онлайн-записи через мобильное приложение страховщика. Это позволит клиентам осуществлять запись на прием без звонков в клинику или страховую компанию.

В дальнейшем платформа была переименована компанией в «О2».