KMS Lighthouse

Компания KMS Lighthouse (дочерняя компания Aman Group) — производитель программного обеспечения в сфере управления знаниями.

Ключевой продукт — KMS Lighthouse — представляет собой платформу управления знаниями, разработанную для контактных центров и служб поддержки клиентов в сети интернет. В основе системы управления базами знаний KMS Lighthouse (Knowledge Management System Lighthouse) лежит принцип «2-3-4», то есть нужная информация предоставляется в течение 2–3 секунд, при этом требуется не более 3–4 щелчков мышкой. KMS Lighthouse позволяет осуществлять поддержку различных контакт-центров, размеры которых могут варьироваться от десяти до нескольких тысяч сотрудников в одну смену, а также контактных центров аутсорсинговых компаний.

KMS Lighthouse решает задачу по повышению эффективности работы служб поддержки клиентов и сокращению производственных расходов. Система содержит удобный механизм поиска, выборки и сортировки информации, инструменты управления контентом, редактирования и распределения информации.

История

2020: Приобретение Reps AI

Компания KMS Lighthouse, которая предлагает на рынке одноимённую систему управления знаниями, купила израильский стартап Reps AI. Об этом 30 ноября 2020 года сообщила компания DIS Group. Стоимость покупки не разглашается, но ранее Reps AI был оценён в 20 миллионов долларов. Подробнее здесь.