Генеративные сети позволили бренду Lapochka проанализировать более 50 тысяч отзывов покупателей с маркетплейсов за 20 минут

2023: Внедрение технологии интеллектуального анализа и суммирования отзывов на маркетплейсах

AI-компания Napoleon IT внедрила технологию интеллектуального анализа и суммирования отзывов на маркетплейсах для бренда Lapochka. Благодаря сервису elDinero Reviews у производителя лимонадов появилась возможность за 20 минут проводить конкурентный анализ, отслеживать качество доставки, сохранность продуктов на маркетплейсах и быстро реагировать на обратную связь от клиентов. Об этом компания Napoleon IT сообщила 6 сентября 2023 года.

Сервис формирует в реальном времени аналитический отчет на основе отзывов по любому продукту на основе генеративных и GPT моделей. Полученную информацию производители используют в рекламной коммуникации, для R&D (исследование и разработка) новинок продукции и улучшения текущих товаров.

Скрин системы elDinero Reviews на примере аналитики отзывов по товару «Натуральный лимонад без сахара Lapochka (Mango+Chili) 0,33 л

Благодаря использованию технологии интеллектуального анализа отзывов компания Lapochka выяснила, что:

• 77% клиентов довольны вкусовым разнообразием и качеством продукции, 65% положительно оценивают натуральный состав напитков;
• основные причины негативных отзывов — упаковка и цена (около 15%), нарушения по срокам доставки (около 26%). Чтобы снизить количество отрицательных отзывов, компания взяла в разработку применение более устойчивой к повреждению упаковки товара, а также планирует проведение промоакций, чтобы клиенты пользовались лояльностью бренда и совершали новые покупки;
• клиенты назвали вкусовой ассортимент «неповторимым» на рынке лимонадов.

Мы впечатлены скоростью работы инструмента elDinero Reviews, который буквально за 20 минут помог нам выявить проблемные места в продвижении продукта и оперативно реагировать на запросы покупателей, — прокомментировал Антон Балыклов, СЕО и фаундер Lapochka.

Мы рады, что компания Lapochka стала первым производителем, кто начал применять технологию интеллектуального анализа и суммирования отзывов на маркетплейсах, — прокомментировал Руслан Ахтямов, сооснователь Napoleon IT.