Заказчики: Сахалинская энергия (Sakhalin Energy) Южно-Сахалинск; Газовая промышленность Подрядчики: ЭВОЛА Продукт: SAP Solution ManagerДата проекта: 2015/11 — 2016/09
|
Задачи проекта
Доработка существующего функционала «Сервис Деск» в SAP Solution Manager и внедрение автоматического подсчета времени обработки заявок, КПЭ и отчетности для корректного функционирования сервиса предоставления услуг по поддержке системы SAP HCМ:
- Доработка функционала ITSM «Сервис Деск» SAP Solution Manager,
- Доработка существующей организационной модели «Service Desk for HR»,
- Настройка SLA и Time Recording,
- Реализация отчетности и графиков для ITSM в Solution Manager через BI.