"Норбит" внедрил CRM-систему на базе bpm’online в "Ниармедик"

2019: Автоматизация процессов продаж и маркетинга

16 апреля 2019 года компания Норбит (входит в группу компаний ЛАНИТ) сообщила об автоматизации ключевых бизнес-процессов по продажам и маркетингу фармацевтической компании «Ниармедик». В основе внедренной CRM-системы лежит платформа bpm’online от Террасофт. Данный инструмент направлен на решение задач по продвижению препаратов компании, автоматизации связанных процессов и формированию аналитической отчётности. Внедрение CRM-системы вносит существенный вклад в процесс построения цифровой экосистемы компании.

Ориентируясь на специфику деятельности компании «Ниармедик», НОРБИТ предложил ей отраслевое решение bpm’online pharma. По итогам тестовой эксплуатации системы был реализован функционал, отражающий стратегически важные аспекты работы департаментов продаж и маркетинга. Формирование единой клиентской базы во многом упростило взаимодействие различных департаментов компании и способствовало автоматизации части кросс-функциональных процессов. Внедренные механизмы сократили время выполнения рутинных операций и позволили больше фокусироваться на клиенте.

CRM является неотъемлемым инструментом в работе каждого сотрудника отдела продаж, начиная от медицинского представителя и заканчивая руководителями подразделений. Система позволяет вести и контролировать активности, отслеживать ключевые показатели, использовать единый продуктовый каталог лекарственных препаратов, POS-материалов и маркетинговых акций.

Модуль показа CLM-презентаций (Closed Loop Marketing), разработанный компанией НОРБИТ, предоставляет медицинским представителям возможность демонстрировать интерактивные презентации, а также передавать различные показатели об определенной точке продаж и ключевые показатели клиента с помощью мобильного приложения в единую CRM-систему.

В условиях жесткой конкуренции на рынке медицинских услуг на первый план выходит качество обслуживания клиентов. Мы адаптировали bpm’online под бизнес заказчика. Отраслевое решение поможет компании «Ниармедик» собирать информацию о первичных и вторичных продажах, а также регламентировать и оптимизировать деятельность медицинских представителей. Антон Чехонин, генеральный директор НОРБИТ

На апрель 2019 года с CRM-системой взаимодействуют более 250 сотрудников, большая часть которых работает «в полях», используя мобильное приложение bpm’online. Этот проект позволил нам встать на путь оптимизации процесса взаимодействия с клиентами и управления ими. Теперь можно в считанные секунды найти нужного клиента с необходимой информацией в любой момент, не разыскивая его в экселевских таблицах и блокнотах. Алексей Никитин, заместитель руководителя департамента информационных технологий ГК «Ниармедик»

2016

Реализован проект по внедрению Bpm`online

Подрядчик: Terrasoft