Надра Банк (Cisco IP Contact Center)

Ареон Консалтинг построил систему исходящего обзвона на базе контакт-центра Cisco IPCC, используемого в Надра Банке. Ключевым бизнес-заказчиком данного проекта стала служба банка, специализирующаяся на взыскании просроченной задолженности.

Реализованная система исходящего обзвона поддерживает режимы Preview, Predictive и используется на этапе Soft Collection при работе с проблемной задолженностью.

По словам Константина Торхова, директора по развитию бизнеса компании Ареон Консалтинг: "Технологическая составляющая в проекте автоматизации исходящего обзвона является немаловажным фактором, но значительно большее значение имеет то, как и насколько эффективно эти технологии будут использоваться в бизнесе. Гарантировать успех проекта и прогнозированный бизнес-результат можно только в случае, когда ИТ-экспертиза дополняется глубоком пониманием автоматизируемых бизнес-процессов."

Оптимизация процессов работы с проблемной задолженностью на этапе Soft Collection позволила Надра Банку существенно повысить эффективность решения задач по поддержанию высокого уровня обслуживания кредитного портфеля.