IQStore: iQChannels

На 20 апреля 2017 года iQChannels — мессенджер для службы клиентской поддержки.

В составе продукта предусмотрены:

• SDK для мобильных приложений,
• виджет для сайта,
• возможность интеграции с CRM-системами и универсальной системой ДБО iSimpleBank 2.0.

Скриншот окна ПО, (2016)

iQChannels наделен опциями для обслуживания клиентов банков и страховых компаний. Мессенджер помогает организовать сервис для физических и юридических лиц в формате чата, встроенного в мобильное приложение на базе iOS/Android, мессенджеры Telegram, Facebook Messenger, Вконтакте, Whatsapp, Viber).

IQChannels помогает управлять очередями входящих сообщений, полномочиями пользователей и поддерживает работу оператора.

В продукте доступны:

• просмотр параметров системы,
• аудит событий,
• история общения с клиентом,
• информация о клиенте,
• статистическая отчетность.

В iQChannels поддерживается:

• параллельное обслуживание нескольких клиентов одним оператором,
• переписка с анонимными клиентами (через виджет на сайте)
• общение с идентифицированными клиентами (через мобильное приложение или интернет-банк),
• обмен
  • сообщениями,
  • ссылками,
  • фото,
  • файлами
  • другой информацией.

Использование технологии iQChannels помогает банку снизить расходы на поддержку пользователей за счет снижения голосового трафика, сократить издержки на рассылку SMS-сообщений и организацию клиентского сервиса. Как «Полюс» отказывается от SAP. Опыт российского лидера золотодобычи представлен на TAdviser SummIT 4.2 т

С помощью iQChannels банк может реализовать программы управления качеством клиентского сервиса, использовать мессенджер, как инструмент анализа и статистики, оценки уровня обслуживания.

Решение обеспечивает современный подход к обеспечению стандартов безопасности, омниканальность, масштабирование, гарантию доставки сообщений, производительность. Станислав Хоменко, генеральный директор iQStore